退款政策

概览 — 所有销售均为最终交易

DaVinci Deluxe · Cloud Edition 提供可即时访问和交付的数字商品及服务。 我们不提供退款。 为避免任何混淆，此政策适用于 我们销售的每一款产品 ——每一款均不可退款：

• ❌ 软件许可和通行证 （24小时通行证；旧版Standard，Pro）——不可退款。
• ❌ 订阅 （每月、每年）— 不可退款；取消仅停止未来续订，当前已支付周期费用不予退还。
• ❌ Cloud Tuning 令牌 （在线调校服务，1 令牌 ≈ €1）— 不可退款，无现金价值，不可转让。
• ❌ 调校积分 （应用内性能：Stage 1 / 2 / 3，pops & bangs，E85… — 独立 分开 来自Cloud Tuning的代币产品）— 无法退还，无论已使用或未使用。
• ❌ DAMOS钱包 充值及官方DAMOS商店文件 — 无法退还。
• ❌ Cloud Tuning API 套餐及一次性集成服务 — 无法退还。
• ❌ 礼品/奖励代币与积分 — 仅用于促销，无现金价值，随时可能变更或终止，绝不退款。
• ❌ 免费/赠送调校积分 （月度套餐每月2次或年度套餐每年10次）是订阅特权：在 每次续订时发放 （月度每月2次，年度每年10次）， 每个周期重置（过期作废），并且是 一旦您的订阅到期、结束或被取消，这些将被永久没收 — 若15天内未续订，所有免费积分将被彻底清除。只有您 单独购买的 积分会永久保留在您的账户中（但仍不可兑现退款）。

💶 我们 从不 不退款 —— 无论是软件还是订阅计划（DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.44），Cloud Tuning 代币还是应用内 Tuning Credits，都不予退款。 任何情况下，任何理由，现金绝不退还。 简而言之：所有销售均为最终销售，任何款项都不会被退还。我们仅对交付文件存在的真实问题进行免费修复；除此之外无需承担任何责任。

Tokens ≠ Credits。 Cloud Tuning 代币 （我们的在线调校服务）以及应用内 调校积分 （桌面端性能阶段） 是两种不同的结算方式 — 请勿混淆。二者均不可退款。详见下方第5章与5.2小节。

1.1 我们与“aesoftech.com”或任何其他“DaVinci Deluxe”无任何关联——由品牌混淆引起的订单不予退款

本网站（davincideluxe.fr）及我们的产品DaVinci Deluxe · Cloud Edition，与“aesoftech.com”、“AE Softtech”或任何其他销售名为“DaVinci Deluxe”或类似产品的公司或网站毫无任何关系、关联、合作或联系。 他们是完全不同、不相关的公司。他们的软件、用户界面、品牌和标志与我们完全不同。

我们的官方产品是DaVinci Deluxe · Cloud Edition — 仅在此处销售 davincideluxe.fr，配有我们独特配色的标志、专属的 Cloud Edition 界面、我们自己的网站以及我们的支付系统（Stripe）。无论是界面、设计、标志还是功能——一切都与您在其他地方看到的任何“DaVinci Deluxe”完全不同。

如果您向其他公司（例如 aesoftech.com、AE Softtech、经销商、论坛或任何第三方）付款后声称自己“在找 DaVinci Deluxe”或“将他们的产品与我们的 Cloud Edition 混淆”，这都不是我们退款的有效理由。 我们只对在本网站向我们支付的订单进行查看、激活或支持。任何向其他公司支付的款项属于该公司负责——请联系对方。我们无法访问他们的系统、订单或资金，也不因两个无关产品之间的混淆而承担任何责任。

所有款项概不退还。绝不退还。我们销售的所有产品和服务均为最终销售。所有销售均为最终成交——在任何情况下均不提供退款、不接受退货、不予换货，也不支持取消。 在 davincideluxe.fr 购物时，您确认您理解您正在从我们这里购买 DaVinci Deluxe · Cloud Edition，该产品为独立产品，拥有自己独特的彩色标志和界面，与任何其他“DaVinci Deluxe”无关，且所有销售均为最终销售，恕不退款。

1.2 绝不构成退款理由的情形

为避免任何疑问，以下情况 明确不构成任何退款、部分退款、拒付或争议的有效理由。 在以下每种情况下，所有销售均属最终销售：

• "没有用" / "我不喜欢结果" / 不满意。 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 是一款专业工具。调校效果取决于您的车辆、ECU、文件、设置以及您如何使用该软件——这些都是我们无法控制的因素。主观不满意、结果未达到您的个人预期，或在软件交付和使用后声称“没有效果”，都不是退款的理由。对某些特殊或已被修改过的文件自动修补未成功在本行业属于正常现象（详见第2条），如果交付的文件确实无法使用，可通过“报告问题”免费修复——绝不退款。
• 改变主意 / 撤销权利。 “我改变主意了”、“我不再需要了”、“我买错方案了”、“我误购了”均不可退款。由于这是数字内容和数字服务，会在购买时立刻交付，您明确要求立即履约和交付，并 放弃任何取消或撤回订单的权利，在适用法律允许的最大范围内。
• “该软件不是原版/是假的/无法使用”——仅在购买后提出此类主张。 订阅服务从付费的7天测试开始：任何人都可以购买我们的 真实软件测试 (€9.99) 并在自己的电脑上、使用自己的文件运行真实软件，为期7天—— 生成可实际刷写的文件，以供在自己的车辆上测试，并且这€9.99费用可抵扣任何后续购买的套餐。因此，每位购买者都在这前7天内测试了真实软件，能够直观了解其全部功能 。，在首个月度账单前——除了演示视频、软件截图以及我们网站上提前公布的完整支持ECU列表之外。正因为如此，如果出现 在 购买后提出“软件不是原版”“是假货”“是骗局”或“无法使用”等说法， 并不可信 ，且属于恶意退款行为：您已经通过付费的Real Software Test测试了真实软件，并在完全了解其功能和内容的前提下选择购买了方案。此类说法 不能作为退款、部分退款或拒付的理由如果您对我们交付的文件有真实的技术问题，解决办法是通过“报告问题”免费重新修复——请发送原始文件、调校文件及车辆详情，我们会免费为您处理。
• 忘记取消订阅 / “我不知道它会自动续费”。 Real Software Test（7天 €9.99，第8天起每月 €100.99）、月度和年度套餐均为自动续订。结账时、个人资料页和续订前的提醒邮件中均已明确告知自动续订政策。忘记取消、未注意到续订、或续订后未使用服务均不属于退款理由。您可以随时在个人资料页取消，终止后续自动续订——但已扣费的周期费用不会退款。
• 来自第三方/ 经销商/ 论坛/ “有人卖给我的”。 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 授权的唯一官方渠道是 davincideluxe.fr。从经销商、论坛、市场、团购或任何第三方获得的许可证、密钥、账户或“终身”版本均属 未经授权：我们无法查看、验证、激活、支持或转移此类产品，您向第三方支付的费用由该第三方负责，与我们无关。以礼品形式购买或赠送的许可同样适用这些不可退款条款。
• 某项功能为灰色，或您的具体ECU / 软件版本暂未覆盖。 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 是面向 数千 的ECU、车辆和服务。实际上， 某一项具体服务在应用中被置灰，或您的某一特定ECU软件版本尚未收录在我们的数据库中，这都不是产品故障，不是服务未履行，也不是任何退款的理由。被置灰的按钮表示该服务对于该单元“可按需提供”——点击它，发送您的原始 virgin 读数给我们，我们将为您的ECU新增支持并在此处通知您；您的积分绝不会被用于不可用的服务（积分始终留在您的账户中）。您购买的工具能完成大量不同的工作；在成千上万支持的服务中，某一具体服务或某一具体软件版本的缺失，并不能成为您要求退款的依据。购买前，您可以通过支持列表PDF文件、€9.99真实软件测试，或直接咨询我们来确认您的ECU支持情况。
• 损坏的ECU、无法启动的车辆，或刷写后进入故障/保护模式的车辆。 ECU调校是 本身具有风险的操作 完全由您——作为专业用户——在您的设备上独立操作，自行承担责任。必须进行原始备份、仅限原始文件的规定，以及ECU损坏（“变砖”）的风险（包括在使用克隆/仿冒刷写硬件时）—— 已提前告知 （详见 /ecu-brick-risk.html，链接在页脚）并在购买时被接受。ECU变砖或无法启动、刷写失败或车辆进入跛行模式， 均被视为此类操作本身的已告知与接受风险，而非我们软件的缺陷，并不构成任何退款、部分退款或退单的理由。如由我们提供的文件确有故障，可通过重新刷写原始备份并使用“报告问题”免费修复——绝不退款。我们不对因您的硬件、读取工具、刷写中断、非原始文件或误用造成的损坏承担任何责任。 我们的软件专为专业级刷写设备设计并经过验证 （例如 AutoTuner、KESS/KTAG 和 Magic Motorsport Flex）。我们 不 对使用 廉价、克隆、仿冒或“AliExpress”等级工具获得的结果提供任何保证或支持；如果您选择使用此类硬件，因而导致的ECU损坏 将完全由您自行承担责任 ，绝不属于我们软件的缺陷，也不构成退款或拒付的理由。
• 排放合法性、道路适用性检测（TÜV / MOT / ITV / 检测）或罚款。 如DPF、EGR、AdBlue/SCR与DTC关闭等服务，仅作为 非道路/赛车运动/诊断工具提供。确保任何修改 在您的国家合法，并且符合您的预期用途，完全是您作为专业操作者的责任。因修改后未通过车辆年检/排放测试、被罚款或车辆不再合法上路，是您自行选择如何使用该工具所导致的后果——这不是软件的故障，也不构成任何退款理由，并且我们对此不承担任何责任。
• “我不知道它需要联网” / 工位电脑未能连接网络。 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 是一项云服务，会在我们的服务器上处理您的文件，因此 需要持续的互联网连接 — 此信息已在定价页面、结账页面和安装要求中提前披露。在无网络环境下使用的车间或车库电脑，或购买后才发现您的设备无法联网，并非产品故障，也不构成退款理由。请使用手机热点或任何互联网连接；本产品不支持离线模式。
• 处理时间、排队顺序或Real Software Test窗口结束时间。 云端处理时间、每日文件数量限制、高峰时段排队顺序以及Real Software Test的持续时间 都是服务的正常和预期特性，已提前告知。如作业处理需等待、排队，或Real Software Test在您完成前达到时限，均不属于服务故障，也不能作为退款理由。如果作业确实无法处理（ECU未在我们目录中），会给出明确拒绝原因且不会扣除积分——这就是解决办法，而非退款。
• Real Software Test（€9.99）不可退款。 Real Software Test 是一项付费评估全功能软件的服务（7天，5个排放/DTC文件（整个测试期间总共，不是每天），1个调校积分（足够进行一次Stage 1），真实可刷写文件，1台PC）。它是 在任何情况下都严格不予退款。它是您订阅的第一个周期：在第8天，月度计划会自动开始，费用为€100.99/月，除非您在此之前取消，已支付的€9.99会抵扣首期账单，所以实际为€91.00。如果您在7天内未使用任何服务，订阅会自动取消且不会扣费。您可以在应用内或 davincideluxe.fr/realtest/cancel-trial 一键取消。€9.99会抵扣首个月账单；该金额不会以现金方式返还。每张支付卡仅可购买一次 Real Software Test。
• 不想支付 €50 的PC更换 / HWID更换费用。 每个许可都绑定在一台电脑（HWID）上。如需将您的许可迁移到 另一台或新PC — 包括您的旧电脑被出售、更换、重装或损坏时 — 需要支付一笔 一次性 €50 费用。该费用真实存在，必须支付，且不是可选或免费的。 此条款在价格页面、安全结账流程以及本政策中于购买前均已明示。不接受 €50 费用、不想支付，或以“旧电脑几乎没用过”为由争辩 不会 给予您免费转移的权利，也 不会 使您有资格获得您的许可证退款。一次性€50 电脑更换费用是将许可证重新绑定到新机器的唯一方式；对此有异议不属于服务故障。（在同一台电脑上重新安装或更新APP， 不格式化或重装Windows / 操作系统，是免费的——那是误触发，我们会免费为您重置。不过， 格式化您的电脑或重装Windows / 操作系统会更改硬件ID（HWID），因此会被视为真正的电脑更换，需要支付一次性€50 HWID更换费用，与更换到一台不同的物理电脑完全相同。）
• 共享您的账户或转售我们交付的文件。 一个许可仅限于 一位用户在一台电脑上使用。如果与他人共享您的登录信息或许可、用一份许可供整个维修厂或团队使用，或 转售、再分发或发布我们提供给您的调校文件、DAMOS 或定义文件 都将严重违反本条款及许可协议。如被发现，我们将暂停账户并冻结 HWIDs（详见第 1.5 和 2.2 条） 且不予任何形式的退款，以及账户上所有代币、积分或许可的损失。账户共享和文件转售均不构成退款理由，且将导致永久封禁。
• “我买错了套餐” / 没有阅读套餐包含的内容。 每个套餐及其具体包含内容（24-Hour Pass、Monthly、Annual —— 每天可处理文件数、积分、功能）都已 在定价页面和付款前的结算页面中清楚说明。购买24-Hour Pass但实际想要Annual、购买Monthly但实际想要Annual，或未阅读套餐包含内容，均不构成退款理由。您可以 升级 随时通过支付差额或新套餐价格升级到更高的套餐——但已购买的套餐不予退款。
• “聊天/AI/客服这样告诉我了”。 我们的 WhatsApp 聊天、AI 助手和客服回复仅用于协助您，并且 仅供参考，尽力而为. 只有本《退款政策》和我们的条款对退款及您的购买具有约束力。 聊天信息、AI 答复或客服回复——即使内容似乎与此相反——也 不是 并不构成退款权利，不会推翻这些条款，也不构成具有约束力的承诺。如有任何不明确之处，以本书面政策为准。聊天中所说的任何内容，均不赋予您本政策未授予的退款权利。
• 在被告知无法退款后，提出未经验证的技术主张、法律威胁或拒付威胁以强制获得退款。 在被告知无法退款后才提出新的申诉——例如主张ECU已“损坏”或“无法通信”但未能向我们提供我们需要进行调查并免费重新修复的原始文件、调校文件和车辆详细资料——并不构成有依据的故障，也不构成退款理由。同样，以刑事投诉、法律诉讼、负面评价或银行拒付来威胁以获得退款 属于恶意行为，并不产生任何退款权利。有关产品的所有内容——即其 DaVinci Deluxe · Cloud Edition、演示视频、软件截图以及支持的ECU列表，均已在我们官网全面公开 在 购买前，以及 在付款完成前，必须接受这些条款和本退款政策；因此，任何购买都不可能成为“误会”、“欺诈”或“意外”——您在完全知情的情况下进行了购买。对于所有争议与拒付请求，我们将以完整的证据包进行有力抗辩（包括持卡人银行的3-D Secure身份认证记录、IP及防欺诈日志、与客户的消息记录，以及交付、激活和使用记录） 并导致 永久账户终止。您有权寻求法律咨询、委托律师或提出申诉——这是您的权利，但这不会改变任何结果：我们的政策合法，已提前全面告知，并在您付款前已被接受；我们有自己的法律顾问，并对每一项申诉提供完整的证明材料。在进行ECU写入（flashing）时，尤其是使用廉价、克隆或伪造的写入硬件，写入过程中被中断，或使用非原厂文件时，ECU损坏的固有风险已在 /ecu-brick-risk.html 提前披露，并在购买时被接受；此类损坏完全由用户自行承担，绝不属于我们软件的责任。
• 以威胁或辱骂方式施压要求退款——零容忍。 任何通过威胁（如刑事指控、诉讼、委托律师、银行拒付、恶意或虚假评价、公开诽谤或任何形式的恐吓、侮辱或勒索）来施压要求我们退款（在我们无义务退款的情况下）的行为，均被视为对本条款的严重违反。我们严格执行零容忍威胁政策： 任何威胁我们的客户，其账号和授权将被永久终止，同时 不会获得任何形式的退款 ，且所有代币、积分、文件及访问权限将全部失效。威胁我们 并不会赋予您任何退款权利——只会终止您的访问权限。 您有权寻求法律建议；这是您的权利，并不会改变任何事实。我们的政策合法，已提前完全披露，并在您付款前获得您的同意。对于每一起类似争议，我们都将凭借完整的文件资料和我们的法律顾问全力辩护。

购买、订阅或激活 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 即表示您已阅读并接受本条款，理解这些情形均不构成退款理由，且针对这些情况发起拒付或争议将被视为违反本条款（详见第1和1.3条）。

1.5 恶意行为、威胁与报复性争议

我们以尊重的态度对待每一位客户，并希望获得同样的尊重。 侮辱、威胁、骚扰或勒索 （例如，以退款或免费服务为条件，威胁发起退款、支付争议或留下负面评价）属于严重违反本条款的行为。

所有支持对话都会被记录。 客户如对我们的自动化支持或团队成员进行侮辱、威胁或尝试勒索，将收到一次有记录的警告；如有多次辱骂行为，将会 被永久禁止使用所有 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 服务，且不会有任何形式的退款，账户中的任何代币、积分或许可也将被收回。

作为报复而发起的付款争议将被我们抗辩。 如因滥用行为被终止访问的客户发起退款或付款争议，我们会向支付平台提交该客户全部消息的录音记录（包括辱骂、威胁或勒索内容），以及产品交付和使用的证据，证明争议属于报复行为而非真实服务故障。在数字产品交付后恶意或报复性发起退款争议本身即构成对本条款的违反。

⚠️ 2.1 重型卡车 — 测试版支持范围：购买前请确认您的ECU（售出不退）

DaVinci Deluxe · Cloud Edition 专为乘用车和轻型商用厢式车设计，重型卡车支持为测试阶段（正在逐步扩展） （例如 Sprinter、Transit、Ducato、Vivaro、Iveco Daily、Master、Boxer、Trafic、NV200/400）。所支持的ECU列表已在 DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1044中公开发布，并在我们的定价页面中在购买前明确说明了支持范围。

以下重型/商用卡车及非公路机械类不支持，从未被宣传为支持对象，因此购买用于这些车型的用途不构成退款理由：

• 沃尔沃卡车 — FH、FM、FMX、FE、FL系列；D11、D13、D16发动机
• DAF — XF、CF、LF系列；PACCAR MX-11/MX-13发动机
• 斯堪尼亚 — R、S、G、P系列；发动机DC09、DC13、DC16
• MAN — TGX、TGS、TGM、TGL；发动机D2066、D2676、D3876
• Iveco Stralis / S-Way / Eurocargo / Trakker （支持Iveco Daily LCV）
• Mercedes-Benz Actros、Antos、Arocs、Atego、Axor; 支持奔驰Sprinter LCV的OM471、OM473、OM457、OM936发动机
• 康明斯 — X15、ISX、ISL、ISC、L9、X12、X13
• 底特律柴油机 — DD13、DD15、DD16、DD5、DD8
• 卡特彼勒 公路用发动机 — C7, C9, C13, C15, C18, C32, 3406, 3408
• 农业及非公路 — John Deere PowerTech、New Holland Cursor、Claas、AGCO Power、Fendt、Massey Ferguson、CASE IH、Kubota 工业
• 船用柴油机 — Volvo Penta D系列、Yanmar 工业、MTU、Mercury MerCruiser、Cummins QSB/QSC/QSL、Caterpillar 船用

重型卡车操作失误不支持退款政策： 购买 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 以尝试处理上述任何项目完全由客户自行负责。覆盖范围已在 (a) 价格页面，(b) 结账中间页，(c) 公开的支持列表 PDF，以及 (d) 本政策中披露。 购买授权后发现卡车或非公路发动机未在目录中，并不构成有效的退款理由，也不能作为拒付或争议的依据。完成结账即表示您已阅读上述声明并接受此项免责条款。

卡车支持会随着更新不断扩展——请定期重新查阅支持列表，或通过 WhatsApp 咨询我们，了解您的具体 ECU 是否已被覆盖。

🔒 2.2 取消时 HWID 冻结 — 严禁多账户滥用

每个 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 授权都通过桌面启动器生成的硬件 ID（HWID）（基于稳定硬件及系统标识符的 SHA-256 哈希）绑定至一台或多台实际计算机。此绑定为永久性，既是授权管理手段，也是反盗版保护措施。

目前您的订阅已被取消 （可能是您本人、我们，或因 Stripe 支付失败），系统将自动执行以下操作：

• 您账户当前绑定的所有 HWID 会被复制到我们的 frozen_hwids 注册表中 并锁定到您的 user_id。
• 您将无法再通过 /profile 或任何 API 端点移除、重置或转移您的 HWID。
• 任何在同一台物理电脑上创建的新 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 账户将会 在登录时被阻止：软件将拒绝启动，并且新账户将被标记为多账户滥用。

重新使用被冻结的HWID的唯一合法方式是使用您的原始邮箱重新订阅。 重新订阅将自动重新激活您之前的HWID。

针对绕过HWID冻结的行为，恕不退款： 尝试通过创建第二个 DaVinci 账号来规避 HWID 冻结被视为 多账号滥用和欺诈。一旦发现，我们将（a）封禁新账号，（b）同时冻结新账号的所有 HWID，（c）将指纹特征报告给 Cloudflare 以进行边缘阻断，以及（d）对原账号或新账号相关的任何退款申请进行抗辩（如所有购买，无退款）。Stripe / Cloudflare / Telegram 会记录该尝试的时间戳与 IP，作为我们向银行抗辩任何支付逆转申请的证据。

购买、订阅或激活 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 即表明您已阅读本 HWID 冻结政策，并同意任何规避行为均构成对本条款的违反；如所有购买，无退款，且任何退款申诉都将被抗辩。该政策说明已记录于（a）本政策页面，（b）/profile 账户取消提示，（c）Stripe 支付页面弹窗，以及（d）购买时的退款政策中。

🖥️ 2.3 每个授权仅限一台电脑 · 禁止使用远程桌面（RDP）· 更换电脑需收取费用

每个 DaVinci Deluxe · Cloud Edition 授权仅限用于 一（1）台实体计算机 由您本人直接拥有并操作。这是每一次购买和订阅的核心条件。

• 禁止远程桌面使用。 该软件将 无法在远程桌面（RDP）、终端服务、Windows Server 或任何远程/虚拟会话中运行 — 软件会检测到远程会话并拒绝启动。这样可以防止账户共享并保护您的授权；这是预期的行为，而不是缺陷或故障。
• 仅限一台电脑使用。 一旦您的许可证在某台电脑上激活（绑定HWID），它就只能用于该设备。 您不能在第二台或不同电脑上 在未经授权更换电脑的情况下，继续使用相同许可证。
• 更换到其他物理电脑需支付 €50 的HWID更换手续费 （仅适用于实际硬件变更或新电脑）。重新安装或更新应用程序 same 机器（无需格式化或重装Windows）是免费重置的 —— 这是误报，我们会免费为您重置。 格式化电脑或重装操作系统会更改HWID，并视为更换电脑，因此需支付一次性€50的HWID更换费用。

购买、订阅或激活DaVinci Deluxe · Cloud Edition即表示您已阅读并接受以下条款：（a）不支持远程桌面/远程会话，（b）许可证仅限一台电脑使用，（c）更换物理电脑需支付€50费用。这些条件已在本政策页面和安全的Stripe结账页面明确说明，如通过远程桌面使用软件或在第二台电脑上使用未付费更改HWID，则属于违反本条款，并且如所有购买一样， 不提供退款.

硬件ID（HWID）—更改如何处理。 存储在您许可证上的HWID是计算机的匿名指纹，而不是对计算机的描述。一旦发生更改，我们无法仅凭HWID判断您是重装了操作系统还是更换了电脑，客户所提供的情况说明我们也无法核实。 因此，任何已记录HWID的更改都视为PC更换，并需支付一次性€50重新绑定费用。免费重新绑定不是客户的权利，仅由我们自行决定，并且仅在我们的服务器日志显示更改系我方故障所致时才予以豁免。 拒绝或不同意支付该费用，并不构成服务故障，因此不产生任何退款、拒付或其他索赔。