返金ポリシー

概要 — すべての販売は最終です

DaVinci Deluxe · Cloud Editionは、即時アクセスと迅速な配信のデジタル商品およびサービスを販売しています。 私たちは返金を提供していません。 混乱を避けるために、これは 私たちが販売するすべての製品に適用されます — それぞれが返金不可です：

• ❌ ソフトウェアライセンス (24時間パック、スタンダード、プロ) — アクティベート後は返金不可 / HWIDに紐付けられています。
• ❌ サブスクリプション (月額、年額) — 返金不可；キャンセルを行っても将来の更新のみ停止され、現在の支払い済みの期間は一切返金されません。
• ❌ クラウドチューニングトークン (オンラインチューニングサービス、1トークン ≈ €1) — 返金不可、現金価値なし、譲渡不可。
• ❌ チューニングクレジット (アプリ内パフォーマンス：ステージ1 / 2 / 3、ポップ＆バング、E85… — あ た別 のクラウドチューニングトークンとは異なる製品) — 使用後は返金不可。
• ❌ DAMOSウォレット トップアップと公式DAMOSストアファイル — 返金不可。
• ❌ クラウドチューニングAPI プランと一回限りの統合作業 — 返金不可。
• ❌ ギフト / ボーナストークン＆クレジット — プロモーションのみ、現金価値なし、いつ変更または終了するかわからず、一切返金不可。
• ❌ 無料 / ギフトチューニングクレジット (月額2件、年額10件) はサブスクリプションの特典です： 各更新時に付与されます (月額2件、年額10件)、 各期間ごとにリセットされます（使わなければ失われます）、サブスクリプションが失効、終了、またはキャンセルされると永久に没収されます — 15日間更新がない場合、全ての無料クレジットを永久に失います。 あなたが別途購入した チューニングクレジットのみが 永遠にお客様のアカウントに残ります（ただし、現金での返金は不可）。

💶 私たちは 決して お金を返金しません — ソフトウェアまたはサブスクリプションプラン（DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.43）の返金はなく、クラウドチューニングトークンやアプリ内のチューニングクレジットにも適用されます。 何も現金で返金されることはありません、いかなる時でも、いかなる理由でも。 私たちが提供する可能性のある善意は、トークンやクレジットのみとしてアカウントに付与されます — お金としては決して返金されません。

トークン ≠ クレジット。 クラウドチューニング トークン (私たちのオンラインチューニングサービス) とアプリ内 チューニングクレジット (デスクトップパフォーマンスステージ) は 二つの異なる残高です — 混同しないでください。どちらも返金不可です。詳細は以下のセクション5と5.2をご覧ください。

1.1 "aesoftech.com"またはその他の "DaVinci Deluxe"と提携していません — ブランドの混同による返金はありません

このウェブサイト（davincideluxe.fr）および我々の製品、DaVinci Deluxe · Cloud Editionは、"aesoftech.com"、"AE Softtech"、または "DaVinci Deluxe"または類似の製品を販売する他の会社やウェブサイトとは、全く関係、提携、パートナーシップまたは接続がありません。 彼らは全く異なる無関係な会社です。彼らのソフトウェア、ユーザーインターフェース、ブランディング、およびロゴは我々のものとは全く異なります。

我々の公式製品はDaVinci Deluxe · Cloud Editionです — ここでのみ販売されています davincideluxe.fr、我々独自のカラーのロゴ、Cloud Editionインターフェース、ウェブサイト、及び決済システム（Stripe）を持っています。インターフェース、デザイン、ロゴ、機能 — すべては他の「DaVinci Deluxe」とは異なります。

他の会社（例えばaesoftech.com、AE Softtech、転売業者、フォーラム、またはその他の第三者）に支払いをし、「DaVinci Deluxeを探していた」と主張したり、彼らの製品を我々のCloud Editionと「混同」したりすることは、我々からの返金の正当な理由ではありません。 我々は、このサイトで行われた支払いのみを確認、アクティブ化、サポートまたは返金することができます。他の会社に行われた支払いは、その会社の責任です — 彼らに連絡してください。我々は彼らのシステム、注文、または資金にアクセスすることができず、無関係な二つの製品間の混同に基づいて何も負うものではありません。

資金は一切返金されません。決して。 我々が販売するすべての製品およびサービスは最終的なものです。すべての販売は最終的です — いかなる状況においても返金、返品、交換、およびキャンセルはありません。 davincideluxe.frで購入することで、あなたは、我々からDaVinci Deluxe · Cloud Editionを購入していることを理解し、それが他の「DaVinci Deluxe」とは無関係な独自のカラーのロゴおよびインターフェースを持つ製品であり、すべての販売が厳格に最終的で返金不可であることを確認します。

1.2 絶対に返金の理由にならない状況

疑いの余地を残さないために、以下は 明示的に返金、部分返金、チャージバック、または紛争の正当な理由ではありません。 以下のすべてのケースにおいて、すべての販売は厳格に最終的です：

• "うまくいかなかった" / "結果が気に入らなかった" / 不満。 DaVinci Deluxe · Cloud Editionはプロフェッショナルなツールです。チューニングの結果は、あなたの車両、ECU、ファイル、設定、及びソフトウェアの使用方法に依存します — これは我々の制御外の要因です。主観的な不満、個人の期待に沿わない結果、またはソフトウェアが配信され使用された後の「うまくいかなかった」との主張は、返金の理由とはなりません。エソテリックまたは既に改造されたファイルに対する自動パッチの失敗は、この業界では普通のことです（セクション2を参照）そして、配信されたファイルが本当に失敗した場合の救済は「問題を報告」経由での無料再修正です — 決してお金は返金されません。
• “ソフトウェアはオリジナルではない / 偽造である / 動作しない” — 購入後のみ主張される。 支払い前に、誰でも自分のPCと自分のファイルで実際のソフトウェアのReal Software Testを実行できます — 9.99 €を支払うことで、7日間のフルアクセスが得られ、その金額は後に購入するプランに充当されます。 したがって、すべての購入者は実際のソフトウェアをテストし、支払いを決定する前にそれが何をするかを正確に確認します — デモ動画、ソフトウェアのスクリーンショット、そして事前に当社のウェブサイトに公開された完全なサポートECUリストに加えて。 そのため、ソフトウェアが “オリジナルではない”, “偽造である”, “詐欺である” または “動作しない” という主張は 信頼できません し、悪意のある返金抽出戦術です: あなたはすでにソフトウェアをReal Software Testで試しており、それが何であるか、何をするかを正確に知った上で購入を選択しました。このような主張は 返金、部分返金、またはチャージバックの根拠ではありません。もし、私たちが提供したファイルに関して真剣な技術的問題がある場合、その救済策は “Report a Problem” を通じた無料の再修正です — 元のファイル、調整されたファイル、そして車両の詳細を送信すれば、費用はかかりません。
• 思い直し / 解約権。 "気が変わった", "もう必要ない", "間違ったプランを購入した", "誤って購入した"は返金できません。これはデジタルコンテンツおよびデジタルサービスであり、即時に提供されるため、あなたは購入時に即時の履行と配信を明示的に依頼し、 法律で許可される範囲内で、解約権/クーリングオフ期間をすべて放棄します （EUの14日間の権利を含む）ソフトウェアがアクティベートされ、ダウンロードされるか、トークン/クレジットが使用される瞬間から。
• キャンセルを忘れた / "更新されることを知らなかった"。 月額および年額プランは自動的に更新されます。自動更新はチェックアウト時、プロファイル内、および更新前にリマインダーメールが送信されます。キャンセルを忘れた、更新に気づかない、あるいは更新後の未使用期間は返金の理由とはなりません。あなたはプロファイルからいつでもキャンセルして将来の更新を停止できますが、すでに請求された期間は決して返金されません。
• 第三者 / 再販業者 / フォーラムから購入した / "誰かが私に売った"。 DaVinci Deluxe · Cloud Edition の唯一の公式ソースは davincideluxe.frです。再販業者、フォーラム、市場、グループ購入、または他の第三者から取得したライセンス、キー、アカウント、または「生涯」コピーは 不正です：私たちはそれらを確認、検証、アクティベート、サポート、譲渡、または返金することができず、第三者に対して行った支払いはその第三者の責任であり、私たちの責任ではありません。ギフトとして購入または贈られたライセンスも同様に返金不可の条件に従います。
• 特定のサービスがグレーアウトしている、またはあなたの正確なECU/ソフトウェアバージョンがまだカバーされていません。 DaVinci Deluxe · Cloud Editionは、 数千 のECU、車両、およびサービスで動作するプロフェッショナルプラットフォームです。アプリで特定のサービスがグレーアウトしていることや、あなたの正確なECUソフトウェアバージョンが私たちのデータベースにまだないことは 故障ではなく、提供の失敗ではなく、返金の理由ではありません。グレーアウトしたボタンは、その特定のユニットに対して「リクエストに応じて利用可能」なサービスを意味します — それをタップし、元のバージンリードを送信すると、あなたのECUのカバレッジを追加し、ここでお知らせします；あなたのクレジットは利用できないサービスに対しては消費されません（あなたのアカウントに残ります）。あなたは幅広い作業を行うツールを購入しました；非常に多くのサポートされている中で特定のサービスやソフトウェアバージョンが欠けていることは返金の権利を与えるものではありません。購入前に、サポートリストPDF、Real Software Test、またはここで私たちに問い合わせることで、正確なECUを確認できます。壊れたECU、始動しない車、またはフラッシュ後に故障/リンプモードになっている車両。
• ECUチューニングは 本質的にリスクの高い活動 であり、全てあなた自身の機器と責任の下で行われます。必須のオリジナルバックアップ、バージンファイルのみのルール、ECUの損傷（「ブリッキング」）のリスク — クローン/偽造フラッシングハードウェアが使用される場合も含む — は 事前に開示され ています（/ecu-brick-risk.htmlを参照、フッターにリンクあり）し、購入時に受け入れられます。ブリック化したり始動しないECU、失敗した書き込み、またはリンプモードの車は この活動自体の受け入れられた、開示されたリスクであり、私たちのソフトウェアの欠陥や返金、部分返金、チャージバックの理由ではありません 。私たちが提供したファイルが正当に失敗した場合、その救済策は元のバックアップを再フラッシュし、「問題を報告」を使用して無料の再修正を依頼することです — お金を返すことはありません。私たちは、あなたのハードウェア、リーディングツール、途中で中断されたフラッシュ、非バージンファイル、または誤用による損傷に対して責任を負いません。排出法規、道路有効性検査（TÜV / MOT / ITV / 検査）、または罰金。
• DPF、EGR、AdBlue/SCR、およびDTC削除などのサービスは、 オフロード / モータースポーツ / 診断ツール として提供されています。いかなる改造があなたの国および意図した使用において合法であることを確認するのは、プロのオペレーターとして完全にあなたの責任です 。道路有効性/排出検査に失敗したり、罰金を科されたり、改造後に車両が道路合法でなくなることは、あなたがツールをどのように使用するかに起因する結果であり — ソフトウェアの欠陥や返金の理由ではなく、私たちの責任も生じません。「インターネットが必要だとは知らなかった」/ ワークショップPCでの接続なし。
• DaVinci Deluxe · Cloud Editionは、ファイルを私たちのサーバーで処理するクラウドサービスであるため、 恒久的なインターネット接続が必要です — これは価格ページ、チェックアウト時、および購入前のインストール要件に開示されています。インターネットがないワークショップやガレージPC、または購入後にあなたのマシンが接続できないことを発見することは、製品の欠陥ではなく、返金の理由にはなりません。電話のホットスポットや他のインターネット接続を使用してください；オフラインモードはありません。 処理時間、キューの位置、またはReal Software Testの終了。
• クラウド処理時間、日次ファイル制限、混雑時のキュー位置、Real Software Testの期間は 通常、期待された特徴であり、事前に開示されています 。処理に時間がかかる仕事、キューでの待機、またはReal Software Testが完了する前に時間制限に達することは、欠陥ではなく、返金の理由にはなりません。もし仕事が正当に処理できない場合（ECUが私たちのカタログにない）、クリアな理由とともに拒否され、クレジットは課金されません — それが救済策であり、返金ではありません。€50のPC変更 / HWID変更手数料を支払いたくない。
• すべてのライセンスは1台のコンピューア（HWID）に結びついています。ライセンスを 異なるまたは新しいPCに移転することは — 古いPCが売られた、交換された、再インストールされた、または破壊された場合も含む — 一度限りの€50手数料がかかります。この手数料は実在し、支払われ、オプションではなく無料ではありません。 この条件は、価格ページ、セキュアなチェックアウト、およびこのポリシーに開示されています。€50の手数料に同意しない、支払いたくない、または「古いPCはほとんど使わなかった」と主張することは、 This condition is disclosed on the pricing page, at the secure checkout, and in this policy before purchase. Not agreeing with the €50 fee, not wanting to pay it, or arguing that "you barely used the old PC" does 否 あなたに無料の移行を権利付与するものではなく、 否 あなたのライセンスの払い戻しを権利付与するものではありません。一度限りの€50のPC変更が新しいマシンにライセンスを再結び付ける唯一の方法です；これに異議を唱えることはサービスの不具合ではありません。（同じコンピュータ上でアプリを再インストールまたは更新することは、 Windows / オペレーティングシステムのフォーマットや再インストールなしに無料です — これは誤認識であり、料金はかかりません。しかし、 PCをフォーマットしたり、Windows / オペレーティングシステムを再インストールすることでハードウェアID（HWID）が変わりますので、それは本物のPC変更と見なされ、一度限りの€50のHWID変更手数料が適用されます。これは、異なる物理コンピュータに移動するのと正確に同じです。）
• アカウントを共有したり、私たちが提供するファイルを転売すること。 一つのライセンスは 一人のユーザーが一つのPCで使用するためのものです。 他の人とログインやライセンスを共有したり、単一のライセンスを全体のワークショップやチームで使用したり、 私たちが提供する調整済みファイル、DAMOS、または定義ファイルを転売、再配布、発表すること は、本規約およびライセンスの深刻な違反です。検出された場合、私たちはアカウントを停止し、HWIDを凍結します（セクション1.5および2.2を参照） どのような払い戻しも行いません、アカウントのトークン、クレジット、ライセンスの喪失も伴います。アカウント共有やファイル転売は、払い戻しの根拠には決してならず、永久的な禁止の理由となります。
• "間違ったプランを購入した" / プランに何が含まれているかを読んでいなかった。 各プランおよびその内容（24時間パス、月額、年額 — 一日あたりのファイル、クレジット、機能）は 価格ページおよび支払い前のチェックアウトで明確に説明されています。年間プランを希望していたのに24時間パスを購入したり、年間プランを希望していたのに月額を購入したり、プランに何が含まれているかを読まなかったことは払い戻しの根拠にはなりません。あなたは アップグレードすることができます いつでも差額/新しいプラン価格を支払うことによって上位プランにアップグレードできます — しかし、すでに購入したプランは払い戻されません。
• "チャット/AI/サポートが何かを教えてくれた"。 私たちのWhatsAppチャット、AIアシスタント、サポートの返信は支援のために提供されており、 情報提供および最善の努力のみです. この書面に記載された払い戻しポリシーと私たちの規約のみが払い戻しおよび購入を規定します。 チャットメッセージ、AIの回答、またはサポートの返信 — たとえそれが異なることを示しているように見えたとしても — 払い戻しの権利を生じさせるものではなく、これらの規約を覆すこともなく、拘束力のある約束でもありません。何かが不明な場合、この書面によるポリシーが優先されます。チャットでの発言は、このポリシーが認めていない払い戻しの権利をあなたに与えません。 create a right to a refund, does not override these Terms, and is not a binding promise. If anything is unclear, this written policy prevails. Nothing said in chat entitles you to a refund that this policy does not grant.

DaVinci Deluxe · Cloud Editionを購入、購読、またはアクティブ化することにより、あなたはこのセクションを読み、受け入れたことを確認し、これらの状況が返金の根拠にならないこと、ならびにそれらに対してチャージバックや争議を開くことは本規約の違反であることを理解します（セクション1および1.3を参照）。

1.5 乱暴な行動、脅迫および報復的な争い

私たちはすべての顧客を敬意をもって扱い、同じことを期待します。 侮辱、脅迫、嫌がらせ、または恐喝 （例えば、返金や無料サービスを得るためにチャージバック、支払い争い、または否定的なレビューを脅迫すること）は、これらの条件の重大な違反です。

すべてのサポート会話は記録されます。 弊社の自動サポートまたはチームに対して侮辱、脅迫、または恐喝を行った顧客は、記録された警告を受けます。繰り返される乱暴な行動は、 すべてのDaVinci Deluxe · Cloud Editionサービスからの永久的な禁止につながります返金は一切行われず、アカウント上のトークン、クレジット、ライセンスが失われます。

報復として開かれた支払い争いは争われます。 乱暴な行動のためにアクセスが終了された顧客によってチャージバックや支払い争いが開かれた場合、当社はその顧客のメッセージの完全な記録履歴（侮辱的、脅迫的、または恐喝的な内容を含む）と製品の配信および使用の証拠を支払いプロセッサに提出し、この争いが本物のサービスの失敗ではなく報復であることを証明します。配信されたデジタル商品に対して詐欺的または報復的なチャージバックを開くこと自体が、これらの条件の違反となります。

⚠️ 2.1 重機 — ベータ対応：購入前にECUを確認してください（未確認の購入には返金なし）

DaVinci Deluxe · Cloud Editionは、乗用車および軽商用バン向けに設計されており、重機のカバレッジはベータ版（段階的に拡大中）です （例：スプリンター、トランジット、デュカト、ビバロ、イヴェコ デイリー、マスター、ボクサー、トラフィック、NV200/400）。サポートされているECUリスト（ DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1043に公開されており）および私たちの価格ページは、購入前にこの範囲を明示的に示しています。

次の重機/商用トラックおよびオフハイウェイセグメントはサポートされておらず、サポートされているとして宣伝されたことはなく、返金の対象から明示的に除外されます：

• ボルボトラック — FH、FM、FMX、FE、FLシリーズ；エンジンD11、D13、D16
• ダフ — XF、CF、LFシリーズ；PACCAR MX-11/MX-13エンジン
• スカニア — R、S、G、Pシリーズ；エンジンDC09、DC13、DC16
• MAN — TGX、TGS、TGM、TGL；エンジンD2066、D2676、D3876
• イヴェコ ストラリス / S-Way / ユーロカーゴ / トラッカー （イヴェコ デイリー LCVはサポートされています）
• メルセデス・ベンツ アクトロス、アントス、アロックス、アテゴ、アクソール；エンジンOM471、OM473、OM457、OM936（メルセデス スプリンター LCVはサポートされています）
• カミンズ — X15、ISX、ISL、ISC、L9、X12、X13
• デトロイトディーゼル — DD13, DD15, DD16, DD5, DD8
• キャタピラー 高速道路用エンジン — C7, C9, C13, C15, C18, C32, 3406, 3408
• 農業用およびオフロード — ジョンディア パワーテック、ニューホランド カーサ、クラス、AGCOパワー、フェンドト、マセーフerguson、CASE IH、クボタ産業
• マリンディーゼル — ボルボペンタ Dシリーズ、ヤンマー産業、MTU、マーキュリー メルクルーザー、カミンズ QSB/QSC/QSL、キャタピラー マリン

HDトラックの間違いに対する返金不可ポリシー: DaVinci Deluxe · Cloud Editionを購入し、上記のいずれかで作業を試みることは、顧客の全責任です。カバレッジの範囲は、(a) 価格ページ、(b) チェックアウト中間ページ、(c) 公開されているサポートリストのPDF、(d) このポリシーに記載されています。 ライセンスを購入し、その後トラックまたはオフロードエンジンがカタログにないことが判明しても、有効な返金理由にはなりません。また、チャージバックや紛争の根拠にもなりません。チェックアウトを完了することで、これらの開示を読み、これらの除外に同意したことを確認します。

トラックサポートは更新とともに拡大し続けています — サポートリストを定期的に再確認するか、WhatsAppで正確なECUがカバーされているかどうかをお問い合わせください。

🔒 2.2 HWIDの凍結とキャンセル — 複数アカウントの不正使用は禁止されています

各DaVinci Deluxe · Cloud Editionライセンスは、デスクトップランチャーによって生成されたハードウェアID（HWID）を介して1台以上の物理コンピュータにバインドされています（安定したハードウェアとシステム識別子のSHA-256ハッシュ）。このバインドは永久であり、ライセンス強制および海賊行為防止の役割を果たします。

あなたのサブスクリプションがキャンセルされた瞬間 （あなたによって、私たちによって、またはStripeの支払い失敗を介して）、以下の自動アクションが発生します。

• 現在あなたのアカウントにバインドされているすべてのHWIDは 私たちのfrozen_hwids登録にコピーされ あなたのuser_idにロックされます。
• あなたはもはや/profileからHWIDを削除、リセット、または転送することはできません。
• 同じ物理コンピュータで作成された新しいDaVinci Deluxe · Cloud Editionアカウントは ログイン時にブロックされます: ソフトウェアは起動を拒否し、新しいアカウントは複数アカウントの不正使用としてフラグ付けされます。

凍結されたHWIDを再利用する唯一の正当な方法は、元のメールアドレスで再購読することです。 再購読により、以前のHWIDが自動的に再有効化されます。

HWID凍結回避に対する返金不可ポリシー: HWID凍結を回避しようとする試みで、第二のDaVinciアカウントを作成することは 複数アカウントの不正使用および詐欺と見なされます。検出された場合、私たちは(a) 新しいアカウントを禁止し、 (b) 新しいアカウントのすべてのHWIDを凍結し、 (c) エッジレベルでのブロックのためにCloudflareにフィンガープリンターパターンを報告し、 (d) 元のアカウントまたは新しいアカウントに関連する返金リクエスト（チャージバック紛争を含む）を拒否します。Stripe / Cloudflare / Telegramアラートは、その試みをタイムスタンプとIPで記録し、銀行による逆支払い請求に対抗するために使用される証拠を提供します。

購入、サブスクリプション、またはDaVinci Deluxe · Cloud Editionをアクティブにすることで、あなたはこのHWID凍結ポリシーを読み、回避しようとするあらゆる試みが返金、部分的返金、またはチャージバックの権利を放棄することに同意したことを確認します。この開示は、(a) このポリシーページ、(b) いかなるキャンセルアクションの前に表示される/profileのキャンセルボックス、(c) Stripeのチェックアウト中間ページ、および(d) 購入時の返金ポリシーに記録されています。

🖥️ 2.3 一つのライセンスにつき一台のコンピュータ · リモートデスクトップ (RDP) 不可 · PC変更手数料

各DaVinci Deluxe · Cloud Editionライセンスは、 一台（1台）の物理コンピュータ に対して、あなたが所有し、直接操作するものでなければなりません。これはすべての購入およびサブスクリプションの核心条件です。

• リモートデスクトップは許可されていません。 ソフトウェアは リモートデスクトップ (RDP)、ターミナルサービス、Windows Serverまたは任意のリモート/仮想セッション上では動作しません — リモートセッションを検出し、起動を拒否します。これはアカウントの共有を防ぎ、ライセンスを保護するためのものであり、意図された動作であり、バグや欠陥ではありません。
• 一台のPCのみ。 あなたのライセンスがコンピュータでアクティブ化されると（HWIDバインド）、その機械に固定されます。あなた 二台目 / 別のコンピュータでソフトウェアを使用することはできません 認可されたPC変更なしに同じライセンスで。
• 異なる物理的PCへの移行には€50のHWID変更手数料がかかります （正当なハードウェア変更または新しいコンピュータのため）。同じ マシンでの再インストールまたはアプリの更新は 無料です（Windowsのフォーマットや再インストールなしで） — それは誤発信であり、無料でリセットします。 PCのフォーマットまたはオペレーティングシステムの再インストールはHWIDを変更し、PC変更としてカウントされるため、一度限りの€50のHWID変更手数料が適用されます。

DaVinci Deluxe · Cloud Editionを購入、サブスクリプション、またはアクティベートすることで、(a) リモートデスクトップ / リモートセッションがブロックされていること、(b) ライセンスは1台のコンピュータに限られていること、(c) 異なる物理的PCに移行するための€50の手数料が適用されることを確認します。これらの条件はこのポリシーページおよび安全なStripeチェックアウトで開示されています、そして 使用されたソフトウェアの購入に対しては返金、部分返金またはチャージバック リモートデスクトップまたは有料HWID変更なしで二台目のコンピュータ上で試みられた場合には許可されません。