Kebijakan Pengembalian Dana

Sekilas — Semua Penjualan Bersifat Final

DaVinci Deluxe · Cloud Edition menjual produk dan layanan digital dengan akses langsung dan pengiriman instan. Kami tidak menawarkan pengembalian dana. Untuk menghindari kebingungan, ini berlaku untuk setiap produk yang kami jual — semuanya tidak dapat dikembalikan:

• ❌ Lisensi perangkat lunak dan pass (24-Hour Pass; versi lama Standard, Pro) — tidak dapat dikembalikan.
• ❌ Langganan (Bulanan, Tahunan) — tidak dapat dikembalikan; pembatalan hanya menghentikan perpanjangan di masa depan, periode berbayar saat ini tidak pernah dikembalikan.
• ❌ Token Cloud Tuning (layanan tuning online, 1 token ≈ €1) — tidak dapat dikembalikan, tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahtangankan.
• ❌ Tuning Credits (fitur performa di dalam aplikasi: Stage 1 / 2 / 3, Pops & Bangs, E85… — terpisah produk dari Cloud Tuning token) — tidak dapat dikembalikan, sudah digunakan maupun belum.
• ❌ Dompet DAMOS isi ulang & file Official DAMOS Store — tidak dapat dikembalikan.
• ❌ Cloud Tuning API paket & pekerjaan integrasi satu kali — tidak dapat dikembalikan.
• ❌ Token & kredit hadiah / bonus — promosi saja, tidak memiliki nilai tunai, dapat berubah atau berakhir kapan saja, tidak dapat dikembalikan dalam bentuk apa pun.
• ❌ Kredit tuning gratis / hadiah (2/bulan pada Paket Bulanan atau 10/tahun pada Paket Tahunan) adalah keuntungan langganan: diberikan bersamaan dengan setiap pembaruan (Bulanan 2/bulan, Tahunan 10/tahun), direset setiap periode (gunakan atau hangus), dan akan dihanguskan secara permanen setelah langganan Anda berakhir, habis masa berlakunya, atau dibatalkan — setelah 15 hari tanpa pembaruan Anda akan kehilangan semua kredit gratis secara permanen. Hanya kredit tuning yang Anda beli secara terpisah yang akan tetap ada di akun Anda selamanya (tetap tidak dapat dikembalikan menjadi uang tunai).

💶 Kami tidak pernah uang tidak dikembalikan — baik untuk perangkat lunak atau paket langganan (DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.44), tidak untuk Cloud Tuning token, dan tidak untuk Tuning Credits di dalam aplikasi. Tidak ada yang pernah dikembalikan dalam bentuk uang tunai, kapan pun, dengan alasan apa pun. Singkatnya: semua penjualan bersifat final dan uang tidak pernah dikembalikan. Kami memperbaiki masalah asli pada file yang dikirimkan (perbaikan ulang gratis); di luar itu tidak ada kewajiban lain.

Token ≠ Credits. Cloud Tuning token (layanan tuning online kami) dan di dalam aplikasi Tuning Credits (stage performa desktop) adalah dua saldo yang berbeda — jangan sampai tertukar. Keduanya tidak dapat dikembalikan. Detail lengkap ada di bagian 5 dan 5.2 di bawah ini.

1.1 Kami TIDAK Berafiliasi Dengan "aesoftech.com" atau "DaVinci Deluxe" Lainnya — Tidak Ada Refund untuk Kebingungan Merek

Situs web ini (davincideluxe.fr) dan produk kami, DaVinci Deluxe · Cloud Edition, TIDAK memiliki hubungan, afiliasi, kemitraan, atau koneksi apapun dengan "aesoftech.com", "AE Softtech", atau perusahaan maupun situs web lain yang menjual produk bernama "DaVinci Deluxe" atau yang serupa. Mereka adalah perusahaan yang benar-benar berbeda dan tidak terkait. Perangkat lunak mereka, antarmuka pengguna, branding, dan logo mereka seluruhnya berbeda dari milik kami.

Produk resmi kami adalah DaVinci Deluxe · Cloud Edition — hanya dijual DI SINI di davincideluxe.fr, dengan logo berwarna khas kami sendiri, antarmuka Cloud Edition kami sendiri, website kami sendiri, dan sistem pembayaran kami sendiri (Stripe). Antarmuka, desain, logo, fitur — semuanya berbeda dari "DaVinci Deluxe" lain yang mungkin Anda temukan di tempat lain.

Jika Anda membayar ke perusahaan lain (misalnya aesoftech.com, AE Softtech, reseller, forum, atau pihak ketiga mana pun) dan kemudian mengklaim bahwa Anda "mencari DaVinci Deluxe" atau bahwa Anda "bingung" produk mereka dengan Cloud Edition kami, hal ini TIDAK menjadi dasar yang sah untuk permintaan pengembalian dana dari kami. Kami hanya dapat melihat, mengaktifkan, atau memberikan dukungan untuk pembayaran yang dilakukan kepada kami, di situs ini. Pembayaran yang dilakukan ke perusahaan lain adalah tanggung jawab perusahaan tersebut — hubungi mereka. Kami tidak memiliki akses ke sistem, pesanan, atau uang mereka, dan kami tidak bertanggung jawab atas kebingungan antara dua produk yang tidak berhubungan.

TIDAK ADA UANG YANG AKAN DIKEMBALIKAN. TIDAK PERNAH. Setiap produk dan layanan yang kami jual adalah FINAL. Semua penjualan bersifat final — tidak ada pengembalian dana, tidak ada pengembalian barang, tidak ada penukaran, dan tidak ada pembatalan dalam keadaan apa pun. Dengan melakukan pembelian di davincideluxe.fr Anda menegaskan bahwa Anda memahami bahwa Anda membeli DaVinci Deluxe · Cloud Edition dari kami, bahwa ini adalah produk yang berbeda dengan logo berwarna dan antarmuka sendiri yang tidak berhubungan dengan "DaVinci Deluxe" lain mana pun, dan bahwa semua penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

1.2 Situasi-Situasi yang TIDAK PERNAH Menjadi Alasan Pengembalian Dana

Untuk menghilangkan keraguan, berikut ini adalah alasan yang secara tegas BUKAN merupakan dasar sah untuk pengembalian dana, pengembalian sebagian, chargeback, atau sengketa apa pun. Dalam setiap kasus di bawah ini, semua penjualan tetap bersifat final:

• "Tidak berhasil" / "Saya tidak suka hasilnya" / ketidakpuasan. DaVinci Deluxe · Cloud Edition adalah alat profesional. Hasil tuning bergantung pada kendaraan Anda, ECU Anda, file Anda, setup Anda, dan bagaimana Anda menggunakan perangkat lunak — faktor-faktor di luar kendali kami. Ketidakpuasan subjektif, hasil yang tidak sesuai dengan ekspektasi pribadi Anda, atau klaim bahwa "ini tidak berfungsi" setelah perangkat lunak dikirim dan digunakan BUKANLAH alasan untuk pengembalian dana. Patch otomatis yang tidak berhasil pada file yang esoterik atau sudah dimodifikasi adalah hal yang wajar di industri ini (lihat Bagian 2) dan, jika file yang diberikan memang gagal, solusinya adalah perbaikan ulang GRATIS melalui "Report a Problem" — tidak pernah uang kembali.
• Perubahan pikiran / hak untuk mengundurkan diri. "Saya berubah pikiran", "Saya tidak membutuhkannya lagi", "Saya membeli paket yang salah", "Saya membeli karena kesalahan" TIDAK dapat dikembalikan. Karena ini adalah konten digital dan layanan digital yang diberikan secara langsung, Anda secara tegas meminta layanan dan pengiriman langsung pada saat pembelian dan melepaskan hak untuk membatalkan atau menarik pesanan, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku bagi Anda.
• "Perangkat lunak ini tidak asli / palsu / tidak berfungsi" — diklaim hanya setelah pembelian. Langganan itu sendiri dimulai dengan uji coba berbayar selama 7 hari: siapa pun dapat membeli Uji Coba Software Asli (€9.99) dan menjalankan software asli di PC mereka sendiri serta pada file mereka sendiri selama 7 hari — menghasilkan file asli yang dapat diflash untuk diuji pada kendaraan mereka sendiri, dengan €9.99 akan dikreditkan ke paket apa pun yang dibeli. Jadi, setiap pembeli dapat mencoba software asli dan melihat persis apa yang dilakukan selama 7 hari pertama tersebut, sebelum faktur bulanan pertama — selain video demo, screenshot perangkat lunak, dan daftar lengkap ECU yang didukung yang sudah dipublikasikan di situs web kami sebelumnya. Karena alasan itu, klaim yang diajukan setelah pembelian bahwa perangkat lunak ini “bukan original”, “palsu”, “penipuan” atau “tidak berfungsi” adalah tidak kredibel dan merupakan taktik penarikan refund dengan itikad buruk: Anda sudah menguji perangkat lunak asli melalui Real Software Test berbayar dan kemudian memutuskan untuk membeli paket, dengan mengetahui persis apa yang Anda dapatkan dan apa fungsinya. Klaim seperti itu TIDAK menjadi alasan untuk refund, refund sebagian, atau chargebackJika Anda mengalami masalah teknis nyata dengan file yang kami kirimkan, solusinya adalah perbaikan ULANG GRATIS melalui “Report a Problem” — kirimkan file original, file hasil tuning, dan detail kendaraan, lalu kami akan memperbaikinya tanpa biaya tambahan.
• Lupa membatalkan / "Saya tidak tahu ini akan diperpanjang". The Real Software Test (€9.99 selama 7 hari, lalu €100.99/bulan mulai hari ke-8), serta paket Bulanan dan Tahunan semuanya akan diperpanjang secara otomatis. Mekanisme perpanjangan otomatis diinformasikan saat checkout, di profil Anda, dan email pengingat dikirim sebelum perpanjangan. Lupa membatalkan, tidak menyadari perpanjangan, atau periode tidak terpakai setelah perpanjangan BUKAN alasan untuk refund. Anda dapat membatalkan kapan saja melalui profil Anda untuk menghentikan perpanjangan berikutnya — namun periode yang sudah berjalan tidak dapat direfund.
• Membeli dari pihak ketiga / reseller / forum / "seseorang menjualkannya kepada saya". Satu-satunya sumber resmi lisensi DaVinci Deluxe · Cloud Edition adalah davincideluxe.fr. Lisensi, kunci, akun, atau salinan "lifetime" yang diperoleh dari reseller, forum, marketplace, group buy, atau pihak ketiga mana pun adalah tidak resmi: kami tidak dapat melihat, memverifikasi, mengaktifkan, mendukung, atau mentransfernya, dan pembayaran yang Anda lakukan kepada pihak ketiga sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak ketiga tersebut, bukan kami. Lisensi yang dibeli atau diberikan sebagai hadiah juga tunduk pada ketentuan tidak dapat dikembalikan ini.
• Layanan tertentu tampil berwarna abu-abu, atau versi ECU / perangkat lunak Anda belum tercover. DaVinci Deluxe · Cloud Edition adalah platform profesional yang bekerja pada ribuan dari ECU, kendaraan, dan layanan. Fakta bahwa satu layanan spesifik berwarna abu-abu di aplikasi, atau satu versi perangkat lunak ECU Anda belum ada di database kami, BUKAN merupakan kesalahan, BUKAN kegagalan layanan, dan BUKAN alasan untuk pengembalian dana. Tombol yang berwarna abu-abu berarti layanan tersebut "tersedia berdasarkan permintaan" untuk unit tersebut — ketuk, kirimkan original virgin read kepada kami, dan kami akan menambahkan cakupan untuk ECU Anda serta memberi tahu Anda di sini; kredit Anda tidak pernah terpakai untuk layanan yang tidak tersedia (akan tetap ada di akun Anda). Anda membeli alat yang dapat melakukan berbagai pekerjaan secara luas; tidak tersedianya satu layanan spesifik atau varian perangkat lunak tertentu — dari ribuan yang didukung — tidak membuat Anda berhak atas pengembalian dana. Sebelum membeli, Anda dapat memastikan ECU Anda melalui PDF daftar dukungan, Real Software Test €9.99, atau dengan menghubungi kami di sini.
• ECU yang rusak, mobil yang tidak bisa dinyalakan, atau kendaraan dalam mode fault/limp setelah flashing. tuning ECU merupakan aktivitas yang secara inheren berisiko dilakukan sepenuhnya oleh Anda, pengguna profesional, dengan peralatan dan tanggung jawab Anda sendiri. Backup ORIGINAL wajib, aturan file-murni saja, dan risiko kerusakan ECU ("bricking") — termasuk saat menggunakan perangkat flashing kloning/palsu — diungkapkan sebelumnya (lihat /ecu-brick-risk.html, tertaut di footer) dan dianggap disetujui saat pembelian. ECU yang rusak atau tidak dapat menyala, penulisan gagal, atau mobil dalam mode limp merupakan risiko aktivitas yang diterima dan diungkapkan, serta BUKAN merupakan cacat perangkat lunak kami atau alasan untuk refund, refund sebagian, atau chargeback apa pun. Jika file yang KAMI kirim benar-benar gagal, solusinya adalah mem-flash ulang backup original Anda dan gunakan "Laporkan Masalah" untuk perbaikan GRATIS — tidak pernah berupa pengembalian dana. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat perangkat keras Anda, alat pembacaan Anda, flashing yang terputus, file non-virgin, atau penyalahgunaan. Perangkat lunak kami dirancang dan divalidasi untuk peralatan flashing kelas profesional (seperti AutoTuner, KESS/KTAG dan Magic Motorsport Flex). Kami tidak menjamin atau mendukung hasil yang diperoleh dengan alat murah, kloning, palsu, atau tipe “AliExpress”; jika Anda memilih untuk menggunakan perangkat keras seperti itu, setiap kerusakan ECU yang terjadi sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda sendiri dan bukan merupakan cacat pada perangkat lunak kami atau alasan untuk pengembalian dana atau chargeback.
• Legalitas emisi, uji kelaikan jalan (TÜV / MOT / ITV / inspeksi), atau denda. Layanan seperti DPF, EGR, AdBlue/SCR, dan penghapusan DTC disediakan sebagai alat bantu off-road / motorsport / diagnostik. Memastikan bahwa setiap modifikasi legal di negara Anda dan untuk penggunaan yang Anda maksud sepenuhnya menjadi TANGGUNG JAWAB ANDA sebagai operator profesional. Gagal lolos uji kelaikan jalan/emisi, didenda, atau kendaraan tidak lagi legal di jalan setelah modifikasi adalah konsekuensi dari bagaimana ANDA memilih menggunakan alat ini — ini BUKAN kesalahan perangkat lunak dan BUKAN alasan untuk refund, serta tidak menimbulkan tanggung jawab apa pun di pihak kami.
• "Saya tidak tahu bahwa ini membutuhkan internet" / tidak ada koneksi di PC bengkel. DaVinci Deluxe · Cloud Edition adalah layanan cloud yang memproses file Anda di server kami, sehingga diperlukan koneksi internet permanen — ini sudah diinformasikan di halaman harga, saat pembayaran, dan dalam persyaratan instalasi sebelum pembelian. PC bengkel atau garasi tanpa internet, atau jika setelah pembelian Anda baru mengetahui bahwa mesin Anda tidak dapat terhubung, itu BUKAN kesalahan produk dan BUKAN alasan untuk pengembalian dana. Gunakan hotspot ponsel atau koneksi internet apa pun; tidak ada mode offline.
• Waktu pemrosesan, posisi antrian, atau jendela Real Software Test yang berakhir. Waktu pemrosesan Cloud, batas file harian, posisi antrian pada jam sibuk, dan durasi Real Software Test adalah karakteristik layanan yang normal dan sudah diinformasikan sebelumnya. Pekerjaan yang memerlukan waktu untuk diproses, menunggu dalam antrian, atau Real Software Test yang mencapai batas waktu sebelum Anda selesai BUKAN kesalahan dan BUKAN alasan untuk pengembalian dana. Jika sebuah pekerjaan benar-benar tidak dapat diproses (ECU tidak ada di katalog kami), pekerjaan tersebut akan ditolak dengan alasan yang jelas dan kredit Anda tidak akan terpakai — itulah solusinya, bukan pengembalian dana.
• Real Software Test (€9.99) tidak dapat dikembalikan. Real Software Test adalah evaluasi berbayar dari software penuh (7 hari, 5 file emisi/DTC (total selama masa uji, bukan per hari), 1 tuning credit (cukup untuk satu Stage 1), file asli yang dapat diflash, 1 PC). Ini adalah tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun. Ini adalah periode pertama dari langganan Anda: pada hari ke-8, paket Bulanan otomatis dimulai dengan harga €100.99/bulan kecuali Anda membatalkannya sebelum itu, dan €9.99 yang sudah dibayarkan akan dikreditkan pada tagihan pertama, sehingga menjadi €91.00. Jika Anda tidak menggunakan apa pun selama 7 hari, langganan akan membatalkan diri secara otomatis dan tidak ada biaya yang dikenakan. Anda dapat membatalkannya dengan satu klik di aplikasi atau di davincideluxe.fr/realtest/cancel-trial. €9.99 akan dikreditkan ke tagihan bulanan pertama; tidak pernah dikembalikan sebagai uang tunai. Satu Real Software Test hanya dapat digunakan untuk satu kartu pembayaran.
• Tidak ingin membayar biaya €50 untuk ganti PC / ganti HWID. Setiap lisensi terikat pada SATU komputer (HWID). Memindahkan lisensi Anda ke PC lain atau PC baru — termasuk saat PC lama Anda dijual, diganti, diinstal ulang, atau dihancurkan — akan dikenakan biaya satu kali sebesar €50. Biaya ini benar-benar berlaku, harus dibayarkan, dan TIDAK opsional atau gratis. Ketentuan ini sudah diinformasikan di halaman harga, pada saat checkout yang aman, dan dalam kebijakan ini sebelum pembelian. Tidak setuju dengan biaya €50, tidak ingin membayar, atau berargumen bahwa "Anda hampir tidak memakai PC lama" sama sekali TIDAK membuat Anda berhak mendapatkan transfer gratis dan sama sekali TIDAK memberikan Anda hak untuk pengembalian dana lisensi Anda. Biaya perubahan PC satu kali sebesar €50 adalah SATU-SATUNYA cara untuk mengikat ulang lisensi ke mesin baru; tidak setuju dengan hal ini bukanlah kesalahan layanan. (Menginstal ulang atau memperbarui APLIKASI di komputer YANG SAMA, tanpa memformat atau menginstal ulang Windows / sistem operasi, gratis — itu adalah pemicu palsu dan akan kami atur ulang tanpa biaya. Namun, MEMFORMAT PC Anda atau menginstal ulang Windows / sistem operasi AKAN MENGUBAH hardware ID (HWID), sehingga dianggap sebagai perubahan PC yang sah dan berlaku biaya perubahan HWID satu kali sebesar €50, persis sama seperti memindahkan ke komputer fisik yang berbeda.)
• Membagikan akun Anda atau menjual kembali file yang kami kirimkan. Satu lisensi berlaku untuk satu pengguna pada satu PC. Berbagi login atau lisensi Anda dengan orang lain, menggunakan satu lisensi untuk seluruh bengkel atau tim, atau menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau mempublikasikan file tuning, file DAMOS, atau file definisi yang kami berikan kepada Anda adalah pelanggaran serius terhadap Ketentuan ini dan lisensi. Jika terdeteksi, kami akan menangguhkan akun dan membekukan HWID (lihat Bagian 1.5 dan 2.2) tanpa pengembalian dana dalam bentuk apa pun, serta kehilangan token, kredit, atau lisensi apa pun di akun. Berbagi akun dan menjual ulang file tidak pernah menjadi alasan untuk pengembalian dana dan merupakan alasan untuk pemblokiran permanen.
• "Saya membeli paket yang salah" / tidak membaca apa saja yang termasuk dalam paket. Setiap paket dan detail lengkap yang termasuk di dalamnya (24-Hour Pass, Bulanan, Tahunan — file per hari, kredit, fitur) dijelaskan dengan jelas di halaman harga dan di halaman pembayaran sebelum Anda membayar. Membeli 24-Hour Pass ketika Anda menginginkan Tahunan, membeli Bulanan ketika Anda menginginkan Tahunan, atau tidak membaca apa yang termasuk dalam sebuah paket TIDAK merupakan alasan untuk pengembalian dana. Anda dapat upgrade ke paket yang lebih tinggi kapan saja dengan membayar selisih / harga paket baru — namun paket yang sudah Anda beli tidak dapat dikembalikan.
• "Chat / AI / dukungan memberi tahu saya sesuatu". Chat WhatsApp kami, asisten AI, dan balasan dukungan kami disediakan untuk membantu dan hanya bersifat informasional dan upaya terbaik. Hanya Kebijakan Pengembalian Dana tertulis ini dan Syarat & Ketentuan kami yang berlaku untuk pengembalian dana dan pembelian Anda. Pesan chat, jawaban AI, atau balasan dukungan — meskipun mungkin terlihat mengatakan sebaliknya — tidak TIDAK menciptakan hak untuk pengembalian dana, tidak menggantikan Syarat dan Ketentuan ini, dan bukan janji yang mengikat. Jika ada yang tidak jelas, kebijakan tertulis ini yang berlaku. Tidak ada yang dikatakan di chat yang berhak atas pengembalian dana jika tidak diatur dalam kebijakan ini.
• Membuat klaim teknis yang tidak terverifikasi, ancaman hukum, atau ancaman chargeback untuk memaksa pengembalian dana setelah diberitahu bahwa tidak ada pengembalian dana yang ditawarkan. Mengajukan klaim baru hanya setelah diberi tahu bahwa tidak ada pengembalian dana — misalnya, menyatakan ECU “bricked” atau “tidak dapat berkomunikasi” tanpa mengirimkan file asli, file yang sudah dituning, dan detail kendaraan yang kami butuhkan untuk benar-benar memeriksa serta memberikan perbaikan GRATIS — bukan merupakan kesalahan yang dapat dibuktikan dan TIDAK menjadi dasar untuk pengembalian dana. Demikian juga, mengancam akan melakukan pengaduan pidana, tindakan hukum, ulasan negatif, atau chargeback ke bank untuk mendapatkan pengembalian dana adalah itikad buruk dan tidak menciptakan hak pengembalian dana. Segala hal tentang produk — bahwa produk ini DaVinci Deluxe · Cloud Edition, video demonstrasi, tangkapan layar software, dan daftar ECU yang didukung — semuanya diungkapkan sepenuhnya di situs web kami sebelum pembelian, dan penerimaan atas Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Pengembalian Dana ini adalah wajib sebelum pembayaran dapat diselesaikan; oleh karena itu, tidak ada pembelian yang dapat dianggap sebagai “kesalahpahaman”, “penipuan”, atau “tidak sengaja” — Anda membeli dengan mengetahui secara pasti apa yang Anda beli. Setiap sengketa atau permintaan pengembalian dana akan dibela sepenuhnya dengan berkas bukti kami (rekaman otentikasi 3-D Secure dari bank pemegang kartu, log IP dan anti-fraud, salinan pesan kami dengan pelanggan, serta catatan pengiriman, aktivasi, dan penggunaan) dan menghasilkan penghentian akun secara permanen. Anda bebas untuk mencari nasihat hukum, mengirim pengacara, atau mengajukan keluhan — itu adalah hak Anda dan tidak mengubah apapun di sini: kebijakan kami sah, sepenuhnya dijelaskan sebelumnya, dan telah Anda setujui sebelum pembayaran dapat diselesaikan; kami memiliki penasihat hukum sendiri dan menjawab setiap klaim dengan dokumentasi lengkap. Risiko bawaan kerusakan ECU saat flashing — terutama dengan perangkat flashing murah, clone atau palsu, penulisan yang terputus, atau file yang tidak virgin — telah diinformasikan sebelumnya di /ecu-brick-risk.html dan disetujui saat pembelian; kerusakan tersebut menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya dan bukan kesalahan perangkat lunak kami.
• Mengancam atau melecehkan kami untuk menekan pengembalian dana — tidak ada toleransi. Ancaman apa pun yang digunakan untuk menekan kami agar memberikan pengembalian dana yang tidak kami miliki kewajiban — seperti tuntutan pidana, gugatan hukum, mengirim pengacara, chargeback bank, ulasan negatif atau palsu, pencemaran nama baik di publik, atau bentuk intimidasi, penghinaan, atau pemerasan apa pun — merupakan pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Kami menerapkan kebijakan nol toleransi yang tegas terhadap ancaman: setiap pelanggan yang mengancam kami akan akun dan lisensinya dihentikan secara permanen, dengan tanpa pengembalian dana dalam bentuk apa pun serta kehilangan semua token, kredit, file, dan akses. Mengancam kami tidak menciptakan hak pengembalian dana apa pun — tindakan tersebut hanya mengakhiri akses Anda. Anda tetap bebas untuk mencari nasihat hukum; itu adalah hak Anda dan tidak mengubah apapun, karena kebijakan kami sah secara hukum, sepenuhnya diungkapkan sebelumnya dan telah Anda setujui sebelum pembayaran, dan setiap perselisihan seperti itu akan dibela sepenuhnya dengan dokumentasi kami serta penasihat hukum kami sendiri.

Dengan membeli, berlangganan, atau mengaktifkan DaVinci Deluxe · Cloud Edition, Anda menyatakan telah membaca dan menerima bagian ini, bahwa situasi-situasi tersebut bukan merupakan alasan untuk pengembalian dana, dan bahwa membuka chargeback atau sengketa pada situasi tersebut merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini (lihat Bagian 1 dan 1.3).

1.5 Perilaku Kasar, Ancaman & Sengketa Balasan

Kami memperlakukan setiap pelanggan dengan hormat dan mengharapkan hal yang sama sebagai balasannya. Penghinaan, ancaman, pelecehan, atau pemerasan (misalnya, mengancam akan melakukan chargeback, sengketa pembayaran, atau memberikan ulasan negatif untuk mendapatkan pengembalian dana atau layanan gratis) merupakan pelanggaran serius terhadap Ketentuan ini.

Semua percakapan dukungan dicatat. Pelanggan yang menghina, mengancam, atau mencoba memeras sistem dukungan otomatis kami atau tim kami akan menerima peringatan yang tercatat; perilaku kasar yang berulang akan berakibat pada pelarangan permanen dari semua layanan DaVinci Deluxe · Cloud Edition, tanpa pengembalian dana dalam bentuk apapun, dan kehilangan semua token, kredit, atau lisensi pada akun tersebut.

Sengketa pembayaran yang diajukan sebagai tindakan balasan akan kami lawan. Jika terjadi chargeback atau sengketa pembayaran yang diajukan oleh pelanggan yang aksesnya telah dihentikan karena perilaku kasar, kami akan mengajukan seluruh riwayat pesan pelanggan tersebut ke pemroses pembayaran (termasuk konten yang bersifat menghina, mengancam, atau memeras) beserta bukti pengiriman dan penggunaan produk, sebagai bukti bahwa sengketa tersebut merupakan tindakan balasan, bukan kegagalan layanan yang sebenarnya. Mengajukan chargeback palsu atau sebagai tindakan balasan atas produk digital yang sudah dikirim adalah pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

⚠️ 2.1 Truk Heavy-Duty — Cakupan Beta: Verifikasi ECU Anda Sebelum Membeli (Tidak Ada Refund)

DaVinci Deluxe · Cloud Edition dirancang untuk mobil penumpang dan van komersial ringan, dengan cakupan truk heavy-duty dalam tahap beta (diperluas secara bertahap) (misalnya Sprinter, Transit, Ducato, Vivaro, Iveco Daily, Master, Boxer, Trafic, NV200/400). Daftar ECU yang didukung (yang dipublikasikan secara publik di DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1044) dan halaman harga kami menyatakan cakupan ini secara eksplisit sebelum pembelian.

Segmen truk heavy-duty / komersial dan off-highway berikut TIDAK didukung, tidak pernah diiklankan sebagai didukung, dan membeli untuk mengerjakan unit tersebut bukanlah alasan untuk pengembalian dana:

• Volvo Trucks — Seri FH, FM, FMX, FE, FL; mesin D11, D13, D16
• DAF — Seri XF, CF, LF; mesin PACCAR MX-11/MX-13
• Scania — Seri R, S, G, P; mesin DC09, DC13, DC16
• MAN — TGX, TGS, TGM, TGL; mesin D2066, D2676, D3876
• Iveco Stralis / S-Way / Eurocargo / Trakker (Iveco Daily LCV DIDUKUNG)
• Mercedes-Benz Actros, Antos, Arocs, Atego, Axor; mesin OM471, OM473, OM457, OM936 (Mercedes Sprinter LCV DIDUKUNG)
• Cummins — X15, ISX, ISL, ISC, L9, X12, X13
• Detroit Diesel — DD13, DD15, DD16, DD5, DD8
• Caterpillar mesin on-highway — C7, C9, C13, C15, C18, C32, 3406, 3408
• Pertanian & off-highway — John Deere PowerTech, New Holland Cursor, Claas, AGCO Power, Fendt, Massey Ferguson, CASE IH, Kubota industrial
• Diesel laut — Volvo Penta D-series, Yanmar industrial, MTU, Mercury MerCruiser, Cummins QSB/QSC/QSL, Caterpillar marine

Kebijakan tanpa refund untuk kesalahan truk HD: Membeli DaVinci Deluxe · Cloud Edition untuk mencoba bekerja pada salah satu di atas sepenuhnya merupakan tanggung jawab pelanggan. Cakupan didetailkan (a) di halaman harga, (b) di halaman interstisial checkout, (c) pada PDF daftar dukungan yang tersedia untuk umum, dan (d) dalam kebijakan ini. Membeli lisensi dan kemudian menemukan bahwa truk atau mesin off-highway tidak ada di katalog TIDAK dianggap sebagai alasan yang sah untuk pengembalian dana, maupun sebagai dasar untuk chargeback atau sengketa. Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda mengonfirmasi telah membaca penjelasan ini dan menerima pengecualian ini.

Dukungan truk terus berkembang dengan pembaruan — periksa kembali daftar dukungan secara berkala, atau tanyakan kepada kami melalui WhatsApp apakah ECU spesifik Anda sudah didukung.

🔒 2.2 Pembekuan HWID pada Pembatalan — Penyalahgunaan Multi-Akun Dilarang

Setiap lisensi DaVinci Deluxe · Cloud Edition terikat pada satu atau lebih komputer fisik melalui Hardware ID (HWID) yang dihasilkan oleh desktop launcher (hash SHA-256 dari pengenal perangkat keras dan sistem yang stabil). Ikatan ini bersifat permanen dan berfungsi sebagai penegakan lisensi sekaligus perlindungan anti-pembajakan.

Saat ini langganan Anda telah dibatalkan (oleh Anda, oleh kami, atau karena kegagalan pembayaran Stripe), tindakan otomatis berikut akan dilakukan:

• Semua HWID yang saat ini terikat pada akun Anda disalin ke registri frozen_hwids kami dan dikunci pada user_id Anda.
• Anda TIDAK LAGI dapat menghapus, mereset, atau mentransfer HWID Anda dari /profile maupun melalui endpoint API apa pun.
• Setiap akun DaVinci Deluxe · Cloud Edition baru yang dibuat dengan komputer fisik yang sama akan diblokir saat login: perangkat lunak akan menolak untuk dijalankan dan akun baru tersebut akan diberi tanda penyalahgunaan multi-akun.

Satu-satunya cara sah untuk menggunakan kembali HWID yang dibekukan adalah dengan berlangganan ulang menggunakan email asli Anda. Berlangganan ulang akan mengaktifkan kembali HWID Anda sebelumnya secara otomatis.

Kebijakan tanpa pengembalian dana untuk upaya melewati pembekuan HWID: Membuat akun DaVinci kedua dengan tujuan untuk melewati pembekuan HWID dianggap penyalahgunaan multi-akun dan penipuan. Jika terdeteksi, kami akan (a) memblokir akun baru tersebut, (b) membekukan semua HWID pada akun baru juga, (c) melaporkan pola sidik jari ke Cloudflare untuk pemblokiran tingkat edge, dan (d) menolak setiap chargeback yang terkait dengan akun asli maupun akun baru (seperti setiap pembelian, tidak ada pengembalian dana yang diberikan). Stripe / Cloudflare / Telegram akan mencatat percobaan tersebut beserta timestamp dan IP, memberikan bukti yang kami gunakan untuk menolak klaim reverse-payment ke bank Anda.

Dengan membeli, berlangganan, atau mengaktifkan DaVinci Deluxe · Cloud Edition, Anda mengonfirmasi bahwa Anda telah membaca kebijakan pembekuan HWID ini dan setuju bahwa setiap upaya untuk mengelakinya merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan ini; seperti pada setiap pembelian, tidak ada pengembalian dana yang diberikan, dan setiap chargeback akan ditolak. Pernyataan ini dicatat pada (a) halaman kebijakan ini, (b) kotak pembatalan /profile yang ditampilkan sebelum tindakan pembatalan, (c) interstitial checkout Stripe, dan (d) kebijakan pengembalian dana pada saat pembelian.

🖥️ 2.3 Satu Komputer Per Lisensi · Tidak Mendukung Remote Desktop (RDP) · Biaya Ganti PC

Setiap lisensi DaVinci Deluxe · Cloud Edition hanya dapat digunakan pada satu (1) komputer fisik yang Anda miliki dan operasikan secara langsung. Ini adalah syarat utama untuk setiap pembelian dan langganan.

• Remote Desktop tidak diizinkan. Perangkat lunak ini akan tidak berjalan melalui Remote Desktop (RDP), Terminal Services, Windows Server, atau sesi remote / virtual apa pun — sistem akan mendeteksi sesi remote dan menolak untuk memulai. Ini mencegah berbagi akun dan melindungi lisensi Anda; ini adalah perilaku yang memang disengaja, bukan bug atau cacat.
• Hanya untuk satu PC. Setelah lisensi Anda diaktifkan (terkait HWID) pada satu komputer, lisensi tersebut akan terikat pada perangkat itu. Anda tidak dapat menggunakan software ini pada komputer kedua / berbeda dengan lisensi yang sama tanpa perubahan PC yang diotorisasi.
• Pindah ke PC fisik yang berbeda dikenakan biaya perubahan HWID sebesar €50 (untuk perubahan perangkat keras yang sah atau pada komputer baru). Menginstal ulang atau memperbarui aplikasi pada sama mesin (tanpa memformat atau menginstal ulang Windows) gratis — itu adalah pemicu palsu dan kami akan meresetnya tanpa biaya. Memformat PC atau menginstal ulang sistem operasi akan mengubah HWID dan dianggap sebagai penggantian PC, sehingga biaya perubahan HWID sebesar €50 akan diterapkan.

Dengan membeli, berlangganan, atau mengaktifkan DaVinci Deluxe · Cloud Edition, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menerima bahwa (a) Remote Desktop / sesi remote diblokir, (b) lisensi hanya berlaku untuk satu komputer, dan (c) biaya €50 akan dikenakan untuk pindah ke PC fisik lain. Ketentuan ini dijelaskan di halaman kebijakan ini dan pada pembayaran aman Stripe, dan penggunaan software melalui Remote Desktop atau pada komputer kedua tanpa perubahan HWID berbayar dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan ini, dan seperti setiap pembelian, tidak ada pengembalian dana yang ditawarkan.

Hardware ID (HWID) — bagaimana perubahan diproses. HWID yang tersimpan di lisensi Anda adalah sidik jari anonim dari komputer, bukan deskripsinya. Setelah berubah, kami tidak bisa mengetahui apakah Anda menginstal ulang sistem operasi atau memindahkan ke komputer lain, dan keterangan yang diberikan oleh pelanggan tidak dapat kami verifikasi. Karena itu, setiap perubahan HWID yang tercatat diperlakukan sebagai penggantian PC dan biaya re-bind satu kali sebesar €50 berlaku. Re-bind gratis bukan hak pelanggan: hanya diberikan atas kebijakan kami sendiri, dan hanya jika log server kami menunjukkan perubahan tersebut disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami. Menolak membayar biaya tersebut, atau tidak setuju dengan biayanya, bukan merupakan kesalahan layanan dan tidak memberikan hak atas pengembalian dana, chargeback, atau klaim lainnya.