سیاست بازپرداخت

در یک نگاه — تمامی فروش‌ها قطعی هستند

DaVinci Deluxe · Cloud Edition کالاها و خدمات دیجیتال را با دسترسی فوری و تحویل آنی ارائه می‌دهد. ما بازپرداخت ارائه نمی‌دهیم. برای جلوگیری از هر گونه ابهام، این قانون شامل تمام محصولات ارائه‌شده توسط ما می‌شود — هر یک از آن‌ها غیرقابل بازگشت هستند:

• ❌ مجوزهای نرم‌افزاری و پس‌ها (24-Hour Pass؛ نسخه‌های قدیمی Standard، Pro) — غیرقابل بازگشت.
• ❌ اشتراک‌ها ‏(ماهانه، سالانه) — غیرقابل بازپرداخت؛ لغو اشتراک فقط از تمدیدهای آینده جلوگیری می‌کند، دوره پرداخت‌شده فعلی هرگز بازپرداخت نخواهد شد.
• ❌ توکن‌های Cloud Tuning ‏(سرویس تیونینگ آنلاین، 1 توکن ≈ ‏€1) — غیرقابل بازپرداخت، فاقد ارزش نقدی، غیرقابل انتقال.
• ❌ اعتبارات تیونینگ ‏(عملکرد درون برنامه‌ای: Stage 1 / 2 / 3، Pops & Bangs، E85… — یک separate محصول از Cloud Tuning tokens) — غیرقابل بازگشت، چه استفاده شده یا نشده.
• ❌ DAMOS Wallet افزایش اعتبار و فایل‌های رسمی فروشگاه DAMOS — غیرقابل بازگشت.
• ❌ Cloud Tuning API پلن‌ها و کارهای یکپارچه‌سازی یک‌باره — غیرقابل بازگشت.
• ❌ توکن‌ها و اعتبارات هدیه / جایزه — فقط تبلیغاتی است، ارزشی معادل پول نقد ندارد، ممکن است در هر زمان تغییر کند یا پایان یابد، هرگز قابل استرداد نیست.
• ❌ اعتبار تیونینگ رایگان / هدیه (دو عدد در ماه با اشتراک ماهانه یا ده عدد در سال با اشتراک سالانه) به‌عنوان یک امتیاز اشتراک ارائه می‌شوند: این اعتبارها با هر تمدید اشتراک (ماهیانه ۲ عدد در ماه، سالیانه ۱۰ عدد در سال)، در ابتدای هر دوره ریست می‌شوند (در صورت عدم استفاده از بین می‌روند)، و هستند برای همیشه از دست می‌روند اگر اشتراک شما منقضی، پایان یافته یا لغو شود — پس از ۱۵ روز بدون تمدید، تمام اعتبار رایگان خود را به طور کامل از دست می‌دهید. تنها اعتبار تیونینگی که شما به صورت جداگانه خریداری کرده‌اید برای همیشه در حساب شما باقی می‌ماند (با این حال، همچنان غیر قابل بازگشت به صورت نقدی هستند).

💶 ما هرگز وجهی بازپرداخت نمی‌شود — نه برای نرم‌افزار یا پلن‌های اشتراکی (DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.44)، نه برای توکن‌های Cloud Tuning و نه برای Tuning Credits داخل برنامه. هیچ هزینه‌ای در هیچ زمانی و به هیچ دلیلی به صورت نقدی برگشت داده نمی‌شود. خلاصه: تمامی فروش‌ها نهایی هستند و هیچ مبلغی بازپرداخت نخواهد شد. مشکلات واقعی فایل‌های تحویلی را برطرف می‌کنیم (اصلاح رایگان)؛ هیچ تعهد دیگری وجود ندارد.

توکن‌ها ≠ کردیت‌ها. Cloud Tuning توکن‌ها (سرویس آنلاین تیونینگ ما) و داخل اپلیکیشن اعتبار تیونینگ (مراحل پرفورمنس دسکتاپ) هستند دو موجودی متفاوت — این دو را با هم اشتباه نگیرید. هیچ‌کدام قابل بازگشت نیستند. جزئیات کامل در بخش‌های ۵ و ۵.۲ زیر.

1.1 ما هیچ ارتباطی با "aesoftech.com" یا هر "DaVinci Deluxe" دیگری نداریم — هیچ بازپرداختی بابت اشتباه در برند انجام نمی‌شود

این وب‌سایت (davincideluxe.fr) و محصول ما، DaVinci Deluxe · Cloud Edition، هیچ گونه رابطه، همکاری، مشارکت یا ارتباطی با "aesoftech.com"، "AE Softtech" یا هر شرکت یا وب‌سایت دیگری که محصولی با نام "DaVinci Deluxe" یا مشابه آن را عرضه می‌کند، ندارند. آن‌ها یک شرکت کاملاً متفاوت و بی‌ارتباط هستند. نرم‌افزار، رابط کاربری، برندینگ و لوگوی آن‌ها کاملاً با ما فرق دارد.

محصول رسمی ما DaVinci Deluxe · Cloud Edition است — فقط در اینجا به فروش می‌رسد در davincideluxe.fr، با لوگوی رنگی اختصاصی ما، رابط کاربری Cloud Edition مخصوص خودمان، وب‌سایت اختصاصی و سیستم پرداخت مختص خودمان (Stripe). رابط کاربری، طراحی، لوگو و امکانات — همه چیز با هر "DaVinci Deluxe" دیگری که ممکن است در جای دیگری پیدا کنید متفاوت است.

اگر شما به شرکت دیگری پرداخت داشته‌اید (برای مثال aesoftech.com، AE Softtech، یک فروشنده واسط، یک فروم یا هر شخص ثالث)، و سپس ادعا می‌کنید به دنبال "DaVinci Deluxe" بوده‌اید یا محصول آن‌ها را با Cloud Edition ما اشتباه گرفته‌اید، این موضوع به هیچ عنوان دلیل معتبری برای دریافت بازپرداخت از طرف ما نخواهد بود. ما فقط می‌توانیم پرداخت‌هایی را ببینیم، فعال یا پشتیبانی کنیم که مستقیماً به ما و از طریق این وب‌سایت انجام شده باشند. پرداخت به هر شرکت دیگر، مسئولیت همان شرکت است — با آن‌ها تماس بگیرید. ما به هیچ‌کدام از سیستم‌ها، سفارش‌ها یا وجوه آن‌ها دسترسی نداریم و بابت سردرگمی بین دو محصول کاملاً بی‌ارتباط، هیچ‌گونه تعهد یا ضمانتی نداریم.

هیچ مبلغی به هیچ وجه بازپرداخت نمی‌شود. هرگز. تمام محصولات و خدماتی که ما ارائه می‌دهیم قطعی هستند. تمام فروش‌ها نهایی است — هیچ بازپرداخت، برگشت، تعویض یا لغو وجود ندارد، تحت هیچ شرایطی. با خرید از davincideluxe.fr، شما تأیید می‌کنید که متوجه هستید در حال خرید DaVinci Deluxe · Cloud Edition از ما هستید، این محصول کاملاً مجزا با لوگو و رابط کاربری رنگی مخصوص به خود است و هیچ ارتباطی با هیچ "DaVinci Deluxe" دیگری ندارد و تمامی فروش‌ها کاملاً قطعی و غیرقابل بازگشت هستند.

1.2 شرایطی که هرگز دلیل قابل قبول برای بازپرداخت نیستند

برای رفع هرگونه ابهام، موارد زیر صراحتاً دلایل معتبر برای هیچ‌گونه بازپرداخت، بازپرداخت جزئی، اعتراض پرداخت یا درخواست اختلاف نیستند. در تمامی موارد زیر، همه فروش‌ها کاملاً قطعی باقی می‌مانند:

• "عمل نکرد" / "از نتیجه راضی نبودم" / عدم رضایت. داوینچی دیلاکس · Cloud Edition یک ابزار حرفه‌ای است. نتیجه تیونینگ به خودروی شما، ECU شما، فایل شما، تنظیمات شما و نحوه استفاده شما از نرم‌افزار بستگی دارد — عواملی که خارج از کنترل ما هستند. نارضایتی شخصی، نتیجه‌ای که انتظارات شخصی شما را برآورده نکرده است، یا ادعای اینکه «عمل نکرد» پس از تحویل و استفاده از نرم‌افزار، دلیلی برای بازگشت وجه نمی‌باشد. پچ‌های خودکار ناموفق روی فایل‌های خاص یا قبلاً اصلاح‌شده در این صنعت عادی است (بخش ۲ را ببینید) و در صورتی که فایل تحویلی واقعاً شکست بخورد، راه‌حل تنها اصلاح رایگان از طریق «گزارش مشکل» است — هرگز بازگشت وجه.
• تغییر نظر / حق انصراف از خرید. عبارت‌هایی مانند «نظرم را عوض کردم»، «دیگر به آن نیاز ندارم»، «پلن اشتباهی خریدم»، «به اشتباه خرید کردم» شامل بازگشت وجه نمی‌شود. چون این محتوا و خدمات به صورت دیجیتال و به طور فوری ارائه می‌شود، شما صراحتاً درخواست اجرای فوری و تحویل در زمان خرید را می‌دهید و از هرگونه حق لغو یا انصراف از سفارش صرف‌نظر می‌کنید، تا حداکثر میزان مجاز بر اساس قانونی که شامل حال شما می‌شود.
• «نرم‌افزار اصل نیست / تقلبی است / کار نمی‌کند» — فقط پس از خرید ادعا شده است. اشتراک از یک تست ۷ روزهٔ پولی آغاز می‌شود: هر کسی می‌تواند تست واقعی نرم‌افزار (€9.99) و نرم‌افزار اصلی را روی رایانه شخصی و فایل‌های خودش به مدت ۷ روز اجرا کند — فایل‌های واقعی و قابل پروگرام تولید کند تا روی خودروی خود آزمایش کند و مبلغ €9.99 برای خرید هر پلن از اعتبار او کسر می‌شود. بنابراین هر خریدار نرم‌افزار واقعی را تست می‌کند و دقیقاً می‌بیند که چه عملکردی دارد در طول این ۷ روز اولیه، قبل از صدور اولین فاکتور ماهانه — علاوه بر ویدیوهای آموزشی، تصاویر نرم‌افزار و لیست کامل ECUهای پشتیبانی‌شده که از پیش در وب‌سایت ما منتشر شده است. به همین دلیل، هرگونه ادعایی پس از خرید مبنی بر این‌که نرم‌افزار "اصلی نیست"، "جعلی است"، "کلاهبرداری است" یا "کار نمی‌کند"، قابل قبول نیست و ترفندی برای دریافت وجه بازگشتی از روی سوء نیت محسوب می‌شود: شما پیش از خرید پلن، نرم‌افزار واقعی را از طریق تست واقعی پولی امتحان کرده‌اید و دقیقاً می‌دانستید نرم‌افزار چیست و چه کاری انجام می‌دهد. این نوع ادعا دلیل موجهی برای بازگشت وجه، بازگشت وجه جزئی یا درخواست شارژبک نمی‌باشداگر شما با فایلی که ما ارائه داده‌ایم یک مشکل فنی واقعی دارید، راه‌حل ما ارائه یک اصلاحیه رایگان از طریق بخش «گزارش مشکل» است — کافیست فایل اصلی، فایل تیون شده و اطلاعات خودرو را ارسال کنید تا ما بدون هیچ هزینه‌ای آن را اصلاح کنیم.
• فراموش کردم لغو کنم / «نمی‌دانستم تمدید می‌شود». تست واقعی نرم‌افزار (۹.۹۹€ برای ۷ روز، سپس ۱۰۰.۹۹€/ماه از روز هشتم)، پلن‌های ماهانه و سالانه همگی به صورت خودکار تمدید می‌شوند. تمدید خودکار هم در بخش تسویه‌حساب، هم در پروفایل شما اطلاع‌رسانی می‌شود و همچنین پیش از تمدید، ایمیل یادآوری ارسال می‌گردد. فراموشی لغو، متوجه نشدن تمدید، یا استفاده نکردن پس از تمدید هیچ‌کدام دلیلی برای بازپرداخت محسوب نمی‌شوند. شما می‌توانید در هر زمان از طریق پروفایل خود برای جلوگیری از تمدیدهای آتی لغو کنید — اما دوره‌ای که مبلغ آن دریافت شده است هرگز بازپرداخت نمی‌شود.
• خرید از شخص ثالث / فروشنده / فروم / «کسی این را به من فروخته». تنها منبع رسمی لایسنس DaVinci Deluxe · Cloud Edition این است: davincideluxe.fr. مجوزها، کلیدها، حساب‌ها یا نسخه‌های «مادام‌العمر» که از طریق فروشنده واسط، فروم، مارکت‌پلیس، خرید گروهی یا هر شخص ثالثی تهیه شده‌اند، غیرمجاز هستند: ما قادر به مشاهده، تایید، فعال‌سازی، پشتیبانی یا انتقال آن‌ها نیستیم و پرداختی که شما به شخص ثالث انجام داده‌اید، بر عهده همان شخص ثالث است و هیچ مسئولیتی متوجه ما نیست. مجوز خریداری‌شده به عنوان هدیه یا اهدایی نیز مشمول همین شرایط غیرقابل استرداد است.
• یک سرویس خاص غیرفعال است یا نسخه ECU / نرم‌افزار دقیق شما هنوز پشتیبانی نمی‌شود. DaVinci Deluxe · Cloud Edition یک پلتفرم حرفه‌ای است که روی هزاران واحدهای ECU، خودروها و خدمات مختلف. این واقعیت که یک سرویس خاص در برنامه غیرفعال باشد یا نسخه نرم‌افزاری ECU شما هنوز در پایگاه داده ما ثبت نشده باشد، به هیچ عنوان خطا یا نقص محصول نیست و دلیل موجهی برای بازپرداخت نمی‌باشد. دکمه‌ای که غیرفعال است نشان می‌دهد آن سرویس به صورت «درخواست‌شدنی» برای آن یونیت خاص ارائه می‌شود — کافیست آن را لمس کنید، خوانش اصلی virgin را برای‌ ما ارسال نمایید تا پوشش‌دهی مربوط به ECU شما را اضافه کرده و اینجا به شما اطلاع دهیم؛ اعتبارهای شما بابت سرویس‌های غیرفعال کسر نمی‌شود (در حساب شما باقی می‌ماند). شما ابزاری تهیه کرده‌اید که قابلیت انجام دامنه گسترده‌ای از کارها را دارد؛ عدم وجود یک سرویس خاص یا یک ورژن نرم‌افزاری مشخص — در میان هزاران مورد پشتیبانی‌شده — هیچ حقی برای بازپرداخت به شما نمی‌دهد. پیش از خرید، می‌توانید ECU دقیق خود را با PDF لیست پشتیبانی‌شده، تست نرم‌افزار واقعی به مبلغ €9.99، یا با پرسش از ما اینجا بررسی و تأیید نمایید.
• یک ECU آسیب‌دیده، خودرویی که روشن نمی‌شود یا وسیله‌نقلیه‌ای که پس از رایت در حالت خطا/لیِمپ قرار گرفته است. تیونینگ ECU یک فعالیت ذاتاً پرریسک است به طور کامل توسط شما، کاربر حرفه‌ای، با تجهیزات و مسئولیت خودتان انجام می‌شود. گرفتن بکاپ اصلی اجباری است، فقط استفاده از فایل‌های ویرجین مجاز است، و ریسک آسیب به ECU ("بریک شدن") — حتی زمانی که از سخت‌افزار فلشینگ کلون یا جعلی استفاده شود — از قبل اعلام شده است (به /ecu-brick-risk.html مراجعه کنید که در فوتر قرار دارد) و با خرید پذیرفته می‌شود. ECU بریک شده یا روشن نشدن خودرو، خطای در نوشتن فایل، یا قرار گرفتن خودرو در حالت Limp Mode ریسکی است که ذات این کار بوده و از قبل اعلام شده و به هیچ عنوان نقصی در نرم‌افزار ما محسوب نمی‌شود و دلیلی برای بازپرداخت وجه، بازگرداندن بخشی از هزینه یا درخواست شارژبک نمی‌باشد. در صورتی که فایلی که توسط ما ارائه شده واقعاً مشکل داشته باشد، راهکار این است که بکاپ اصلی خود را مجدداً فلش کنید و از بخش "Report a Problem" درخواست رفع رایگان مشکل را ثبت نمایید — هرگز بازگشت وجه انجام نمی‌شود. ما هیچ مسئولیتی در قبال آسیب ناشی از سخت‌افزار شما، ابزار خواندن شما، قطعی فرآیند فلش، استفاده از فایل غیر ویرجین یا سوء استفاده از نرم‌افزار نداریم. نرم‌افزار ما برای تجهیزات حرفه‌ای فلشینگ طراحی و اعتبارسنجی شده است (مانند AutoTuner، KESS/KTAG و Magic Motorsport Flex). ما تضمین نمی‌کنیم یا از نتایج به دست آمده با ابزارهای ارزان‌قیمت، کپی، جعلی یا سطح "AliExpress" پشتیبانی نمی‌کنیم؛ اگر تصمیم به استفاده از چنین سخت‌افزاری بگیرید، هرگونه آسیب به ECU کاملاً بر عهده خود شما خواهد بود و هرگز نقصی از نرم‌افزار ما یا دلیلی برای بازپرداخت یا برگشت وجه نخواهد بود.
• قانونی بودن آلایندگی، تست معاینه فنی (TÜV / MOT / ITV / بازبینی)، یا جریمه. خدماتی مانند حذف DPF، EGR، AdBlue/SCR و DTC به عنوان یک ابزار خارج از جاده / موتوراسپرت / تشخیصی ارائه می‌شود. اطمینان از اینکه هرگونه تغییر مطابق با قوانین کشور شما و برای استفاده موردنظرتان قانونی است، کاملاً به عهده خود شما به عنوان اپراتور حرفه‌ای است. مردود شدن در معاینه فنی/آزمون آلایندگی، جریمه شدن یا غیرقانونی شدن استفاده از خودرو پس از اعمال تغییرات، پیامد نحوه استفاده شما از این ابزار است — این موضوع نقص نرم‌افزار نبوده و هیچ حقی برای بازپرداخت ایجاد نمی‌کند و هیچ مسئولیتی متوجه ما نخواهد بود.
• "نمی‌دانستم به اینترنت نیاز دارد" / عدم اتصال در کامپیوتر کارگاه. DaVinci Deluxe · Cloud Edition یک سرویس ابری است که فایل‌های شما را روی سرورهای ما پردازش می‌کند، بنابراین اتصال دائمی اینترنت الزامی است — این موضوع در صفحه قیمت‌گذاری، هنگام پرداخت و در الزامات نصب پیش از خرید اعلام شده است. عدم اتصال یک رایانه کارگاه یا تعمیرگاه به اینترنت، یا متوجه شدن پس از خرید که دستگاه شما نمی‌تواند متصل شود، نقص محصول محسوب نمی‌شود و دلیلی برای بازپرداخت نیست. می‌توانید از هات‌اسپات گوشی یا هر اتصال اینترنتی استفاده کنید؛ هیچ حالت آفلاینی وجود ندارد.
• زمان پردازش، موقعیت در صف، یا پایان یافتن بازه Real Software Test. زمان‌های پردازش Cloud، محدودیت‌های روزانه فایل، موقعیت در صف در زمان‌های شلوغ و مدت زمان Real Software Test از ویژگی‌های عادی و مورد انتظار این سرویس هستند که از پیش اعلام شده‌اند. طولانی شدن پردازش یک کار، انتظار در صف، یا به پایان رسیدن زمان Real Software Test پیش از اتمام کار شما نقص محسوب نمی‌شود و دلیلی برای بازپرداخت نیست. اگر یک کار واقعاً قابل پردازش نباشد (ECU در کاتالوگ ما نباشد)، با دلیل مشخص رد می‌شود و هیچ اعتباری کسر نمی‌گردد — همین روش جبران است، نه بازپرداخت.
• Real Software Test (€9.99) غیرقابل بازپرداخت است. تست واقعی نرم‌افزار یک ارزیابی پولی از نسخه کامل نرم‌افزار است (۷ روز، ۵ فایل آلایندگی/DTC (در مجموع برای کل دوره آزمایشی، نه به ازای هر روز)، ۱ اعتبار تیونینگ (کافی برای یک Stage 1)، فایل‌های واقعی قابل فلش، ۱ کامپیوتر). این تحت هیچ شرایطی به هیچ وجه قابل بازگشت یا استرداد نیست. این بازه اولین دوره اشتراک شماست: در روز هشتم، پلن ماهانه به صورت خودکار با هزینه €100.99 در ماه شروع می‌شود مگر اینکه قبل از آن لغو کنید، و مبلغ €9.99 که قبلاً پرداخت کرده‌اید به اولین صورتحساب ماهانه شما اضافه می‌شود،‌ بنابراین مبلغ نهایی €91.00 خواهد بود. اگر طی ۷ روز هیچ استفاده‌ای نداشته باشید، اشتراک به طور خودکار لغو شده و هیچ مبلغی کسر نمی‌شود. لغو اشتراک تنها با یک کلیک در داخل نرم‌افزار یا در davincideluxe.fr/realtest/cancel-trial امکان‌پذیر است. مبلغ €9.99 فقط به عنوان اعتبار به اولین صورتحساب ماهانه شما اضافه می‌شود و هیچ‌گاه به صورت نقدی بازگردانده نمی‌شود. برای هر کارت پرداخت فقط یک تست واقعی نرم‌افزار قابل استفاده است.
• عدم تمایل به پرداخت هزینه €50 بابت تغییر کامپیوتر یا تغییر HWID. هر لایسنس تنها به یک کامپیوتر (HWID) متصل است. انتقال لایسنس به کامپیوتر دیگر یا جدید — شامل زمانی که رایانه قبلی شما فروخته شده، تعویض شده، مجدداً نصب شده یا از بین رفته است — هزینه‌ای یکبار به مبلغ ۵۰ یورو دارد. این مبلغ واقعی است، پرداخت می‌شود و اختیاری یا رایگان نیست. این شرط پیش از خرید در صفحه قیمت‌گذاری، در پرداخت امن و در این سیاست افشا شده است. عدم موافقت با هزینه ۵۰ یورویی، تمایل نداشتن به پرداخت آن، یا بحث این‌که «شما به سختی از رایانه قبلی استفاده کرده‌اید» هیچ‌گاه شما را مستحق انتقال رایگان نمی‌کند و هیچ‌گاه شامل بازپرداخت مجوز شما نمی‌شود. پرداخت یک‌باره €50 برای تغییر کامپیوتر تنها راه متصل‌کردن مجدد مجوز به دستگاه جدید است؛ عدم موافقت با این موضوع نقص در سرویس محسوب نمی‌شود. (نصب مجدد یا به‌روزرسانی برنامه روی همان کامپیوتر، بدون فرمت کردن یا نصب مجدد ویندوز / سیستم‌عامل، رایگان است — این یک هشدار اشتباه است و ما آن را بدون هزینه اصلاح می‌کنیم. با این حال، فرمت کردن کامپیوتر یا نصب مجدد ویندوز / سیستم‌عامل باعث تغییر شناسه سخت‌افزاری (HWID) می‌شود، بنابراین این کار به عنوان تغییر واقعی کامپیوتر در نظر گرفته شده و هزینه تغییر HWID به مبلغ €50 یک‌باره دریافت می‌شود، درست مانند انتقال به یک کامپیوتر فیزیکی دیگر.)
• اشتراک‌گذاری حساب کاربری یا فروش مجدد فایل‌هایی که ما ارائه می‌دهیم. یک لایسنس برای یک کاربر روی یک کامپیوتر است. اشتراک‌گذاری ورود یا لایسنس خود با دیگران، استفاده از یک لایسنس برای کل یک تعمیرگاه یا تیم، یا فروش مجدد، توزیع دوباره یا انتشار فایل‌های تیون شده، DAMOS یا فایل‌های تعریف که ما به شما ارائه می‌دهیم نقض جدی این شرایط و لایسنس است. در صورت شناسایی، حساب کاربری معلق شده و HWIDها مسدود می‌شوند (بخش‌های 1.5 و 2.2 را ببینید) و هیچ‌گونه وجهی بازگردانده نخواهد شد، و از دست رفتن هرگونه توکن، اعتبار یا لایسنس‌ موجود در حساب کاربری. به اشتراک‌گذاری حساب و فروش مجدد فایل‌ها هرگز دلیل بازگشت وجه نبوده و منجر به مسدودیت دائمی حساب خواهد شد.
• «من پلن اشتباهی خریدم» / مشخصات پلن را مطالعه نکردم. هر پلن و جزئیات دقیق آن (۲۴-Hour Pass، ماهانه، سالانه — تعداد فایل روزانه، اعتبارات، ویژگی‌ها) به طور کاملا شفاف در صفحه قیمت‌گذاری و هنگام پرداخت توضیح داده شده است. خرید ۲۴-Hour Pass زمانی که قصد خرید پلن سالانه را داشتید، یا خرید پلن ماهانه به جای سالانه، یا نخواندن جزئیات پلن، هیچ‌کدام دلیل بازگشت وجه نیستند. شما می‌توانید ارتقا دهید به یک پلن بالاتر در هر زمان با پرداخت تفاوت / قیمت پلن جدید می‌توانید ارتقا دهید — اما مبلغ پلنی که قبلاً خریداری کرده‌اید بازگردانده نمی‌شود.
• «چت / هوش مصنوعی / پشتیبانی به من چیزی گفت». چت WhatsApp ما، دستیار هوش مصنوعی و پاسخ‌های پشتیبانی جهت کمک ارائه می‌شوند و تنها جنبه اطلاع‌رسانی و بر اساس حداکثر تلاش را دارند. فقط این سیاست بازپرداخت مکتوب و شرایط ما بازگشت وجه و خرید شما را تعیین می‌کنند. یک پیام چت، پاسخ هوش مصنوعی یا پاسخ پشتیبانی — حتی اگر به نظر برسد خلاف این را گفته باشد — نیست ایجاد حق بازپرداخت نمی‌کند، این شرایط را لغو نمی‌کند و یک تعهد الزام‌آور محسوب نمی‌شود. اگر چیزی مبهم باشد، این سیاست کتبی ارجحیت دارد. هیچ‌چیز گفته‌شده در چت، حقی برای بازپرداخت ایجاد نمی‌کند مگر آنچه در این سیاست تصریح شده باشد.
• مطرح کردن ادعای فنی بدون تأیید، تهدید قانونی یا تهدید به بازپرداخت از طریق بانک با هدف اجبار برای دریافت بازپرداخت پس از اطلاع از عدم ارائه بازپرداخت. اعلام ادعای جدید تنها پس از اطلاع از عدم ارائه بازپرداخت — برای مثال ادعا کردن اینکه ECU "بریک شده" یا "ارتباط برقرار نمی‌کند" بدون ارسال فایل اصلی، فایل تیون شده و جزئیات خودروی موردنیاز ما برای بررسی و ارائه رفع ایراد رایگان — یک ایراد قابل اثبات نیست و دلیلی برای بازپرداخت محسوب نمی‌شود. همچنین، تهدید به شکایت کیفری، اقدام قانونی، ثبت نظرات منفی یا درخواست بازپرداخت بانکی برای دریافت بازپرداخت نیز رفتار سوءنیت‌آمیز است و هیچ حقی برای بازپرداخت ایجاد نمی‌کند. هر آنچه درباره محصول — که آن DaVinci Deluxe · Cloud Editionویدیوهای نمایشی، تصاویر نرم‌افزار و لیست ECUهای پشتیبانی‌شده — همگی به طور کامل در وب‌سایت ما ارائه شده‌اند قبل از خرید، و پذیرش این شرایط و این سیاست بازگشت وجه پیش از تکمیل پرداخت الزامی است؛ بنابراین هیچ خریدی نمی‌تواند «سوءتفاهم»، «فریب» یا «تصادفی» محسوب شود — شما کاملاً آگاهانه خرید کرده‌اید. هرگونه اختلاف یا بازپس‌گیری وجه به طور کامل با مستندات ما شامل رکورد احراز هویت 3-D Secure از بانک دارنده کارت، لاگ‌های IP و ضدتقلب، نسخه پیام‌های ما با مشتری، و سوابق تحویل، فعال‌سازی و استفاده، مورد حمایت و دفاع قرار می‌گیرد. و منجر می‌شود به مسدودی دائمی حساب کاربری. شما آزاد هستید که مشاوره حقوقی بگیرید، وکیل بفرستید، یا شکایت ثبت کنید — این حق شماست و تغییری در اینجا ایجاد نمی‌کند: سیاست ما قانونی است، کاملاً از پیش اطلاع‌رسانی شده و قبل از تکمیل پرداخت توسط شما پذیرفته شده است؛ ما مشاور حقوقی خود را داریم و به هر ادعایی با مستندات کامل پاسخ می‌دهیم. ریسک ذاتی آسیب به ECU هنگام فلش زدن — به‌ویژه با تجهیزات فلش ارزان، کلون یا تقلبی، قطع شدن روند نوشتن یا استفاده از فایل غیر اصلی — از پیش در /ecu-brick-risk.html اطلاع‌رسانی شده و هنگام خرید پذیرفته می‌شود؛ در این صورت مسئولیت چنین آسیبی کاملاً با کاربر است و هیچ‌گاه تقصیر نرم‌افزار ما نمی‌باشد.
• تهدید یا سوءاستفاده از ما برای تحت فشار قرار دادن جهت بازپرداخت — بدون هیچ‌گونه تحمل. هرگونه تهدید جهت تحت فشار قرار دادن ما برای بازپرداخت مبلغی که بدهکار نیستیم — از جمله شکایت کیفری، دادخواست حقوقی، اعزام وکیل، درخواست بازگشت وجه بانکی، نظرات منفی یا ساختگی، بدنام‌سازی عمومی یا هر نوع ارعاب، توهین یا اخاذی — نقض جدی این شرایط محسوب می‌شود. ما سیاست قاطعانه «عدم تحمل تهدید» را اجرا می‌کنیم: هر مشتری که ما را تهدید کند، حساب کاربری و لایسنس او برای همیشه مسدود می‌شود، با بدون هیچ‌گونه بازپرداختی و از دست دادن تمام توکن‌ها، اعتبارات، فایل‌ها و دسترسی. تهدید کردن ما هیچ حق بازپرداختی ایجاد نمی‌کند — فقط دسترسی شما را قطع خواهد کرد. شما همواره این حق را دارید که از مشاوره حقوقی استفاده کنید؛ این حق شماست و هیچ چیز را تغییر نمی‌دهد، زیرا سیاست ما کاملاً قانونی است، به طور کامل و شفاف از قبل به اطلاع رسیده و پیش از پرداخت توسط شما پذیرفته شده است، و هرگونه اختلاف در این زمینه با مستندات و مشاوره حقوقی اختصاصی ما به طور کامل دفاع خواهد شد.

با خرید، اشتراک یا فعال‌سازی DaVinci Deluxe · Cloud Edition شما تأیید می‌کنید که این بخش را خوانده و پذیرفته‌اید، این موقعیت‌ها دلیل بازپرداخت نیستند و اقدام به بازپس‌گیری وجه یا ثبت اختلاف در رابطه با هر یک از این موارد، نقض این شرایط است (به بخش‌های 1 و 1.3 مراجعه فرمایید).

1.5 رفتار سوء، تهدیدها و اختلافات تلافی‌جویانه

ما با هر مشتری با احترام برخورد می‌کنیم و همین انتظار را در مقابل داریم. توهین، تهدید، آزار یا باج‌گیری (برای مثال، تهدید به بازپرداخت وجه، اختلاف پرداخت یا ثبت نقد منفی به منظور دریافت بازگشت وجه یا خدمات رایگان) نقض جدی این شرایط است.

تمام مکاتبات پشتیبانی ضبط می‌شود. مشتری‌ای که به پشتیبانی خودکار یا تیم ما توهین، تهدید یا تلاش به باج‌گیری کند، یک اخطار ضبط‌شده دریافت می‌کند؛ تکرار رفتارهای توهین‌آمیز منجر به مسدودی دائمی از تمامی خدمات DaVinci Deluxe · Cloud Edition خواهد شد، بدون بازگشت وجه به هر شکلی و با از دست رفتن هرگونه توکن، اعتبار یا لایسنس موجود در حساب.

اعتراضات پرداخت که به عنوان تلافی‌جویی باز می‌شوند، با جدیت پیگیری خواهند شد. در صورتی که کاربری به علت رفتار سوء دسترسی‌اش قطع شده باشد و اقدام به باز کردن درخواست بازگشت وجه یا اعتراض پرداخت کند، ما سوابق کامل پیام‌های ثبت‌شده آن کاربر (شامل محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا باج‌خواهی) را همراه با مدارک ارائه و استفاده از محصول، به پردازشگر پرداخت ارائه می‌دهیم تا ثابت کنیم این اعتراض تلافی‌جویانه است و نه به دلیل نقص واقعی در سرویس. اقدام به باز کردن بازگشت وجه جعلی یا تلافی‌جویانه برای یک محصول دیجیتال تحویلی، خود نقض این شرایط است.

⚠️ 2.1 کامیون‌های سنگین – پوشش بتا: قبل از خرید، ECU خود را بررسی کنید (بدون بازپرداخت)

DaVinci Deluxe · Cloud Edition برای خودروهای سواری و ون‌های سبک طراحی شده است و پوشش کامیون‌های سنگین به‌صورت بتا (در حال گسترش تدریجی) ارائه می‌شود (برای مثال Sprinter، Transit، Ducato، Vivaro، Iveco Daily، Master، Boxer، Trafic، NV200/400). فهرست ECUهای پشتیبانی‌شده (که به‌صورت عمومی منتشر شده در DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1044) و صفحه قیمت‌گذاری ما این محدوده را به‌طور شفاف پیش از خرید اعلام می‌کنند.

بخش‌های کامیون‌های سنگین / تجاری و ماشین‌آلات راهسازی زیر پشتیبانی نمی‌شوند، هرگز به عنوان پشتیبانی‌شده معرفی نشده‌اند و خرید برای کار بر روی آن‌ها هرگز دلیل موجهی برای بازپرداخت نیست:

• کامیون‌های Volvo — سری‌های FH، FM، FMX، FE، FL؛ موتورهای D11، D13، D16
• DAF — سری‌های XF، CF، LF؛ موتورهای PACCAR MX-11/MX-13
• Scania — سری‌های R، S، G، P؛ موتورهای DC09، DC13، DC16
• MAN — TGX، TGS، TGM، TGL؛ موتورهای D2066، D2676، D3876
• Iveco Stralis / S-Way / Eurocargo / Trakker (Iveco Daily LCV پشتیبانی می‌شود)
• Mercedes-Benz Actros، Antos، Arocs، Atego، Axor; موتورهای OM471، OM473، OM457، OM936 (پشتیبانی از Mercedes Sprinter LCV IS)
• Cummins — X15، ISX، ISL، ISC، L9، X12، X13
• Detroit Diesel — DD13، DD15، DD16، DD5، DD8
• Caterpillar موتورهای جاده‌ای — C7، C9، C13، C15، C18، C32، 3406، 3408
• کشاورزی و خارج از جاده — John Deere PowerTech، New Holland Cursor، Claas، AGCO Power، Fendt، Massey Ferguson، CASE IH، Kubota صنعتی
• دیزل‌های دریایی — Volvo Penta سری D، Yanmar صنعتی، MTU، Mercury MerCruiser، Cummins QSB/QSC/QSL، Caterpillar دریایی

سیاست عدم بازپرداخت برای اشتباهات کامیون سنگین: خرید DaVinci Deluxe · Cloud Edition جهت تلاش برای کار بر روی هر یک از موارد فوق به طور کامل بر عهده مشتری است. دامنه پوشش (الف) در صفحه قیمت‌گذاری، (ب) در صفحه میانی پرداخت، (ج) در فایل PDF لیست پشتیبانی‌شده عمومی و (د) در این سیاست اعلام می‌شود. خرید لایسنس و سپس متوجه شدن اینکه کامیون یا موتور آف-های‌وی در کاتالوگ وجود ندارد، دلیل معتبری برای بازپرداخت محسوب نمی‌شود، و همچنین مبنایی برای چارج‌بک یا اختلاف‌نظر نیست. با تکمیل فرایند پرداخت، شما تأیید می‌کنید که این اطلاعیه‌ها را خوانده‌اید و این استثنا را می‌پذیرید.

پشتیبانی کامیون‌ها به طور مستمر با به‌روزرسانی‌ها گسترده‌تر می‌شود — لیست پشتیبانی‌شده را به طور منظم بررسی کنید یا در واتس‌اپ از ما بپرسید که آیا ECU مورد نظر شما پشتیبانی می‌شود یا خیر.

🔒 2.2 قفل HWID در صورت لغو — سوءاستفاده چندحسابی ممنوع است

هر لایسنس DaVinci Deluxe · Cloud Edition به یک یا چند کامپیوتر فیزیکی از طریق یک Hardware ID (HWID) که توسط لانچر دسکتاپ (هش SHA-256 از سخت‌افزار و شناسه‌های سیستمی پایدار) تولید می‌شود متصل است. این اتصال دائمی بوده و هم برای اجرای لایسنس و هم جهت جلوگیری از سوءاستفاده (anti-piracy) عمل می‌کند.

در حال حاضر اشتراک شما لغو شده است (توسط شما، توسط ما، یا به دلیل عدم موفقیت پرداخت از طریق Stripe)، اقدامات خودکار زیر انجام می‌شود:

• تمام HWIDهایی که در حال حاضر به حساب شما متصل هستند در رجیستری frozen_hwids ما کپی می‌شوند و به user_id شما قفل می‌شوند.
• شما دیگر نمی‌توانید HWIDهای خود را از /profile یا از طریق هیچ نقطه API حذف، ریست یا منتقل کنید.
• هر حساب جدید DaVinci Deluxe · Cloud Edition که با همان رایانه فیزیکی ایجاد شود در هنگام ورود مسدود خواهد شد: نرم‌افزار از اجرا شدن امتناع کرده و حساب جدید به عنوان سوءاستفاده چند حسابی علامت‌گذاری می‌شود.

تنها روش قانونی برای استفاده مجدد از HWID مسدود شده، تمدید اشتراک با ایمیل اصلی شما است. تمدید اشتراک، HWID(های) قبلی شما را به صورت خودکار فعال می‌کند.

سیاست عدم بازگشت وجه برای دور زدن فریز HWID: ایجاد حساب دوم در DaVinci با هدف دور زدن قفل HWID به عنوان سوءاستفاده از چند حساب و تقلبدر نظر گرفته می‌شود. در صورت شناسایی، ما (الف) حساب جدید را مسدود می‌کنیم، (ب) تمامی HWIDهای حساب جدید را نیز قفل می‌کنیم، (ج) الگوی اثرانگشت را به Cloudflare برای مسدودسازی در سطح مرزی گزارش می‌دهیم و (د) هرگونه درخواست بازگشت وجه مرتبط با حساب اصلی یا حساب جدید را رد می‌کنیم (همانند هر خرید دیگری، بازپرداخت ارائه نمی‌شود). Stripe / Cloudflare / Telegram تلاش انجام‌شده را همراه با زمان و IP ثبت می‌کنند که مدرک لازم برای رد هرگونه درخواست بازپرداخت با بانک شما را فراهم می‌نماید.

با خرید، اشتراک یا فعال‌سازی DaVinci Deluxe · Cloud Edition شما تأیید می‌کنید که این سیاست قفل HWID را مطالعه کرده‌اید و موافقت دارید که هرگونه تلاش برای دور زدن آن، نقض این شرایط است؛ همانند هر خرید دیگری، بازپرداخت ارائه نمی‌شود و هرگونه درخواست بازگشت وجه نیز رد خواهد شد. این اطلاع‌رسانی در (الف) همین صفحه سیاست، (ب) باکس کنسلی /profile که پیش از هر اقدام لغو نمایش داده می‌شود، (ج) مرحله بینابینی پرداخت Stripe، و (د) سیاست بازپرداخت در زمان خرید ثبت می‌گردد.

🖥️ 2.3 یک کامپیوتر برای هر لایسنس · بدون دسترسی از راه دور (RDP) · هزینه تغییر PC

هر لایسنس DaVinci Deluxe · Cloud Edition فقط قابل استفاده در یک (1) کامپیوتر فیزیکی که شما مستقیماً مالک و بهره‌بردار آن هستید. این یک شرط اصلی برای هر خرید و اشتراک است.

• اتصال از راه دور (Remote Desktop) مجاز نیست. نرم‌افزار بر روی Remote Desktop (RDP)، Terminal Services، Windows Server یا هر نوع جلسه‌ راه دور/مجازی اجرا نخواهد شد — نرم‌افزار جلسه‌ راه دور را شناسایی کرده و از شروع به کار خودداری می‌کند. این موضوع برای جلوگیری از اشتراک‌گذاری حساب و حفاظت از لایسنس شماست؛ این یک رفتار برنامه‌ریزی‌شده است، نه یک باگ یا نقص.
• فقط یک کامپیوتر مجاز است. پس از فعال‌سازی لایسنس شما (وابسته به HWID) بر روی یک رایانه، این لایسنس به همان دستگاه اختصاص می‌یابد. نمی‌توانید نرم‌افزار را با همان لایسنس روی رایانه دوم یا متفاوتی استفاده کنید مگر با تغییر مجاز رایانه از سوی ما.
• انتقال به کامپیوتر فیزیکی دیگر شامل هزینه تغییر HWID معادل €50 است (در صورت تعویض واقعی سخت‌افزار یا خرید رایانه جدید). نصب مجدد یا به‌روزرسانی برنامه روی همان ماشین (بدون فرمت کردن یا نصب مجدد ویندوز) رایگان است — این یک هشدار اشتباه است و ما آن را بدون هزینه ریست می‌کنیم. فرمت کردن کامپیوتر یا نصب مجدد سیستم‌عامل باعث تغییر HWID می‌شود و به عنوان تعویض PC محسوب می‌گردد، بنابراین هزینه یک‌باره ۵۰ یورویی برای تغییر HWID اعمال می‌شود.

با خرید، اشتراک یا فعال‌سازی DaVinci Deluxe · Cloud Edition شما تأیید می‌کنید که (الف) Remote Desktop / نشست‌های ریموت مسدود است، (ب) لایسنس فقط به یک کامپیوتر محدود است و (ج) برای انتقال به یک کامپیوتر فیزیکی دیگر، هزینه ۵۰ یورو دریافت می‌شود. این شرایط در این صفحه قوانین و همین‌طور در پرداخت امن Stripe اعلام شده‌اند و استفاده از نرم‌افزار از طریق Remote Desktop یا روی کامپیوتر دوم بدون پرداخت هزینه تغییر HWID، نقض این شرایط محسوب می‌شود و مانند هر خرید دیگری، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

شناسه سخت‌افزاری (HWID) — نحوه برخورد با تغییرات آن. HWID ذخیره‌شده روی لایسنس شما یک اثر انگشت ناشناس از رایانه است، نه توضیحی درباره‌ی آن. پس از تغییر HWID، ما نمی‌توانیم تشخیص دهیم که سیستم‌عامل خود را مجدداً نصب کرده‌اید یا به رایانه‌ی دیگری منتقل شده‌اید، و شرحی که توسط مشتری ارائه شود، قابل تأیید توسط ما نیست. بنابراین هرگونه تغییر ثبت‌شده در HWID به‌عنوان تغییر رایانه تلقی می‌شود و هزینه یک‌باره €50 برای اتصال مجدد لحاظ می‌گردد. اتصال مجدد رایگان حقی برای مشتری نیست؛ بلکه فقط بنا به صلاحدید ما و تنها در شرایطی اعطا می‌شود که لاگ‌های سرور ما نشان‌دهنده وقوع مشکل از سمت ما باشد. عدم پرداخت این هزینه یا مخالفت با آن، نقص خدمات محسوب نمی‌شود و هیچ حق بازگشت وجه، لغو پرداخت یا ادعای دیگری را ایجاد نمی‌کند.