রিফান্ড নীতি

এক নজরে — সব বিক্রয় চূড়ান্ত

DaVinci Deluxe · ক্লাউড সংস্করণ ডিজিটাল পণ্য ও পরিষেবা বিক্রি করে যা তাত্ক্ষণিক প্রবেশাধিকার এবং তাৎক্ষণিক ডেলিভারি প্রদান করে। আমরা রিফান্ড অফার করি না। বিভ্রান্তির কোন জায়গা না রাখার জন্য, এটি প্রযোজ্য আমাদের বিক্রি করা প্রতিটি পণ্যে — প্রতিটি পণ্য অ-রিফান্ডযোগ্য:

• ❌ সফটওয়্যার লাইসেন্স (২৪-ঘণ্টার প্যাক, স্ট্যান্ডার্ড, প্রো) — সক্রিয় হওয়ার পর ফেরতযোগ্য নয় / HWID-বন্ধনযুক্ত।
• ❌ সাবস্ক্রিপশন (মাসিক, বার্ষিক) — ফেরতযোগ্য নয়; বাতিল করা হলে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হয়, বর্তমান প্রদত্ত সময়কাল কখনও ফেরত দেওয়া হয় না।
• ❌ ক্লাউড টিউনিং টোকেন (অনলাইন টিউনিং পরিষেবা, ১ টোকেন ≈ €১) — ফেরতযোগ্য নয়, কোনো নগদ মূল্য নেই, স্থানান্তরযোগ্য নয়।
• ❌ টিউনিং ক্রেডিট (অ্যাপ-ভিত্তিক পারফরম্যান্স: স্টেজ ১ / ২ / ৩, পপস অ্যান্ড ব্যাঙ্গস, E85… — একটি বিভিন্ন পণ্য ক্লাউড টিউনিং টোকেন থেকে) — ব্যবহৃত হলে ফেরতযোগ্য নয়।
• ❌ ডামোস ওয়ালেট টপ-আপ এবং অফিসিয়াল ডামোস স্টোর ফাইল — ফেরতযোগ্য নয়।
• ❌ ক্লাউড টিউনিং API পরিকল্পনা এবং এককালীন ইন্টিগ্রেশন কাজ — ফেরতযোগ্য নয়।
• ❌ উপহার / বোনাস টোকেন এবং ক্রেডিট — প্রচারমূলক মাত্র, কোনো নগদ মূল্য নেই, যেকোনো সময় পরিবর্তন বা শেষ হতে পারে, কখনও ফেরতযোগ্য নয়।
• ❌ ফ্রি / উপহার টিউনিং ক্রেডিট (মাসিক ২/মাস বা বার্ষিক ১০/বছর) একটি সাবস্ক্রিপশন সুবিধা: এগুলি প্রদান করা হয় প্রতিটি নবায়নের সাথে (মাসিক ২/মাস, বার্ষিক ১০/বছর), প্রতিটি সময়কাল পুনরায় সেট করা হয় (ব্যবহার করুন অথবা হারান), এবং আপনার সাবস্ক্রিপশন শেষ হলে, শেষ হলে বা বাতিল হলে স্থায়ীভাবে হারিয়ে যায় — ১৫ দিন নবায়ন ছাড়া আপনি সমস্ত ফ্রি ক্রেডিট চিরতরে হারান। শুধুমাত্র টিউনিং ক্রেডিট আপনি অলাদা কিনেছেন চিরকাল আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে (এখনও নগদে ফেরতযোগ্য নয়)।

💶 আমরা কখনও টাকা ফেরত দিই না — সফটওয়্যার বা সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনার জন্য (DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.43), ক্লাউড টিউনিং টোকেনের জন্য, এবং ইন-অ্যাপ টিউনিং ক্রেডিটের জন্য। কখনও কিছু নগদে ফেরত দেওয়া হয় না, যেকোনো সময়, যেকোনো কারণে। আমরা যে কোনো সদিচ্ছা দিতে চাই তা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে টোকেন বা ক্রেডিট হিসেবে দেওয়া হয় — কখনও টাকা হিসেবে নয়।

টোকেন ≠ ক্রেডিট। ক্লাউড টিউনিং টোকেন (আমাদের অনলাইন টিউনিং পরিষেবা) এবং ইন-অ্যাপ টিউনিং ক্রেডিট (ডেস্কটপ পারফরম্যান্স স্টেজ) দুটি ভিন্ন ব্যালেন্স — এগুলোকে বিভ্রান্ত করবেন না। কোনোটিই ফেরতযোগ্য নয়। সম্পূর্ণ বিস্তারিত নিচের ৫ এবং ৫.২ অনুচ্ছেদে।

1.1 আমরা "aesoftech.com" বা অন্য কোনো "DaVinci Deluxe" এর সাথে যুক্ত নই — ব্র্যান্ড বিভ্রান্তির জন্য কোনো ফেরত নেই

এই ওয়েবসাইট (davincideluxe.fr) এবং আমাদের পণ্য, DaVinci Deluxe · Cloud Edition, "aesoftech.com", "AE Softtech", বা "DaVinci Deluxe" বা এর মতো কিছু বিক্রি করা অন্য কোনো কোম্পানি বা ওয়েবসাইটের সাথে কোনো সম্পর্ক, সহযোগিতা, অংশীদারিত্ব বা সংযোগ নেই। তারা সম্পূর্ণ ভিন্ন, অ-সম্পর্কিত কোম্পানি। তাদের সফটওয়্যার, তাদের ব্যবহারকারী ইন্টারফেস, তাদের ব্র্যান্ডিং এবং তাদের লোগো আমাদের থেকে সম্পূর্ণ ভিন্ন।

আমাদের অফিসিয়াল পণ্য হল DaVinci Deluxe · Cloud Edition — শুধুমাত্র এখানে বিক্রি হয় davincideluxe.fr, আমাদের নিজস্ব স্বতন্ত্র রঙের লোগো, আমাদের নিজস্ব ক্লাউড সংস্করণ ইন্টারফেস, আমাদের নিজস্ব ওয়েবসাইট এবং আমাদের নিজস্ব পেমেন্ট সিস্টেম (Stripe) সহ। ইন্টারফেস, ডিজাইন, লোগো, বৈশিষ্ট্য — সবকিছু অন্য কোনো "DaVinci Deluxe" থেকে ভিন্ন যা আপনি অন্য কোথাও খুঁজে পেতে পারেন।

যদি আপনি অন্য একটি কোম্পানিকে (যেমন aesoftech.com, AE Softtech, একটি পুনর্বিক্রেতা, একটি ফোরাম, বা কোনো তৃতীয় পক্ষ) অর্থ প্রদান করেন এবং তারপর দাবি করেন যে আপনি "DaVinci Deluxe" খুঁজছিলেন বা যে আপনি তাদের পণ্যকে আমাদের ক্লাউড সংস্করণের সাথে "বিভ্রান্ত" করেছেন, তাহলে এটি আমাদের কাছ থেকে কোনো ফেরতের জন্য বৈধ ভিত্তি নয়। আমরা কেবল দেখতে, সক্রিয় করতে, সমর্থন করতে বা আমাদের কাছে করা পেমেন্ট ফেরত দিতে পারি, এই সাইটে। অন্য কোম্পানিতে করা একটি পেমেন্ট সেই অন্য কোম্পানির দায়িত্ব — তাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের তাদের সিস্টেম, তাদের অর্ডার বা তাদের অর্থে কোনো প্রবেশাধিকার নেই, এবং আমরা দুইটি অ-সম্পর্কিত পণ্যের মধ্যে বিভ্রান্তির ভিত্তিতে কিছুই দায়ী নই।

কখনোই কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না। কখনোই। আমরা যে প্রতিটি পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করি তা চূড়ান্ত। সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত — কোনো ফেরত নেই, কোনো ফেরত নেই, কোনো বিনিময় নেই এবং কোনো বাতিলকরণ নেই, কোনো পরিস্থিতিতে। davincideluxe.fr-এ কেনার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি আমাদের কাছ থেকে DaVinci Deluxe · Cloud Edition কিনছেন, এটি একটি স্বতন্ত্র পণ্য যার নিজস্ব রঙের লোগো এবং ইন্টারফেস রয়েছে যা অন্য কোনো "DaVinci Deluxe" এর সাথে সম্পর্কিত নয়, এবং সমস্ত বিক্রয় কঠোরভাবে চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়।

1.2 এমন পরিস্থিতি যা কখনোই ফেরতের ভিত্তি নয়

সন্দেহের কোনো স্থান না রেখে, নিম্নলিখিতগুলি স্পষ্টভাবে কোনো ফেরত, আংশিক ফেরত, চার্জব্যাক বা বিরোধের জন্য বৈধ কারণ নয়। নিচের প্রতিটি ক্ষেত্রে, সমস্ত বিক্রয় কঠোরভাবে চূড়ান্ত থাকে:

• "এটি কাজ করেনি" / "আমি ফলাফলটি পছন্দ করিনি" / অসন্তোষ। DaVinci Deluxe · Cloud Edition একটি পেশাদারী টুল। টিউনিং ফলাফল আপনার যানবাহন, আপনার ECU, আপনার ফাইল, আপনার সেটআপ এবং আপনি সফটওয়্যারটি কীভাবে ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে — আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে ফ্যাক্টর। বিষয়বস্তু অসন্তোষ, একটি ফলাফল যা আপনার ব্যক্তিগত প্রত্যাশা পূরণ করেনি, বা একটি দাবি যে "এটি কাজ করেনি" সফটওয়্যার বিতরণ এবং ব্যবহারের পরে ফেরতের ভিত্তি নয়। অদক্ষ স্বয়ংক্রিয় প্যাচগুলি অদ্ভুত বা ইতিমধ্যেই পরিবর্তিত ফাইলগুলিতে এই শিল্পে স্বাভাবিক (দেখুন বিভাগ 2) এবং, যেখানে একটি বিতরণকৃত ফাইল সত্যিই ব্যর্থ হয়, প্রতিকার হল "সমস্যা রিপোর্ট করুন" এর মাধ্যমে একটি বিনামূল্যে পুনঃফিক্স — কখনোই অর্থ ফেরত নয়।
• “সফটওয়্যারটি আসল নয় / নকল / এটি কাজ করে না” — ক্রয়ের পরেই দাবি করা হয়েছে। পেমেন্টের আগে, যে কেউ আমাদের Real Software Test এর মাধ্যমে আসল সফটওয়্যারের তাদের নিজস্ব পিসি এবং তাদের নিজস্ব ফাইলগুলিতে চালাতে পারে — মূল্য €9.99, 7 দিনের পূর্ণ অ্যাক্সেস, এবং এই পরিমাণ পরে যে কোনো পরিকল্পনার জন্য ক্রেডিট হিসেবে ব্যবহার করা যাবে। তাই প্রতিটি ক্রেতা আসল সফটওয়্যারটি পরীক্ষা করে এবং ঠিক কী করে তা পেমেন্ট করার আগে দেখে — আমাদের ওয়েবসাইটে আগে প্রকাশিত ডেমো ভিডিও, সফটওয়্যার স্ক্রিনশট এবং সম্পূর্ণ সমর্থিত-ইসিইউ তালিকার উপর। সেই কারণে, ক্রয়ের পরবর্তী সময়ে যে দাবি করা হয় যে সফটওয়্যারটি “আসল নয়”, “নকল”, “একটি প্রতারণা” বা “কাজ করে না” তা বিশ্বাসযোগ্য নয় এবং এটি একটি খারাপ-নিয়ম ফেরত-নির্গমন কৌশল: আপনি ইতিমধ্যে সফটওয়্যারটি পরীক্ষা করেছেন এবং তারপর এটি কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, ঠিক কী তা এবং এটি কী করে তা জানার পর। এমন একটি দাবি ফেরতের, আংশিক ফেরতের বা চার্জব্যাকের জন্য ভিত্তি নয়। যদি আপনার কাছে একটি প্রকৃত প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে একটি ফাইলের সাথে যা আমরা সরবরাহ করেছি, তবে প্রতিকার হল একটি বিনামূল্যে পুনঃসংশোধন — “Report a Problem” এর মাধ্যমে পাঠান মূল ফাইল, টিউন করা ফাইল এবং যানবাহনের বিবরণ এবং আমরা এটি বিনা খরচে ঠিক করে দেব।
• মন পরিবর্তন / প্রত্যাহারের অধিকার। "আমি আমার মন পরিবর্তন করেছি", "আমার আর এটি দরকার নেই", "আমি ভুল পরিকল্পনা কিনেছি", "আমি ভুল করে কিনেছি" ফেরতযোগ্য নয়। যেহেতু এটি ডিজিটাল বিষয়বস্তু এবং একটি ডিজিটাল পরিষেবা যা অবিলম্বে সরবরাহ করা হয়, আপনি স্পষ্টভাবে ক্রয়ের সময় অবিলম্বে কার্যকর এবং বিতরণের জন্য অনুরোধ করেন এবং এর মাধ্যমে কোনো আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার / শীতল সময়কাল মেনে নেন (ইইউ 14 দিনের অধিকারসহ) সফটওয়্যারটি সক্রিয়, ডাউনলোড, বা একটি টোকেন/ক্রেডিট ব্যবহৃত হওয়ার মুহূর্তে, প্রযোজ্য আইনের দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক পরিমাণে।
• বাতিল করতে ভুলে গেছেন / "আমি জানতাম না এটি নবায়ন হয়"। মাসিক এবং বার্ষিক পরিকল্পনা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। স্বয়ংক্রিয় নবায়ন চেকআউটে, আপনার প্রোফাইলে প্রকাশিত হয়, এবং নবায়নের আগে একটি স্মরণ করিয়ে দেওয়া ইমেল পাঠানো হয়। বাতিল করতে ভুলে যাওয়া, নবায়ন লক্ষ্য না করা, বা নবায়নের পরে একটি অপ্রযুক্ত সময়কাল ফেরতের ভিত্তি নয়। আপনি আপনার প্রোফাইল থেকে যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন যাতে ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ হয় — কিন্তু ইতিমধ্যেই চার্জ করা সময়কাল কখনোই ফেরত দেওয়া হয় না।
• একটি তৃতীয় পক্ষ / পুনর্বিক্রেতা / ফোরাম থেকে কেনা / "কেউ এটি আমাকে বিক্রি করেছে"। DaVinci Deluxe · Cloud Edition লাইসেন্সের একমাত্র অফিসিয়াল উৎস হল davincideluxe.fr। একটি পুনর্বিক্রেতা, একটি ফোরাম, একটি মার্কেটপ্লেস, একটি গ্রুপ ক্রয়, বা যেকোন তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত লাইসেন্স, কী, অ্যাকাউন্ট বা "লাইফটাইম" কপি অননুমোদিত: আমরা সেগুলি দেখতে, যাচাই করতে, সক্রিয় করতে, সমর্থন করতে, স্থানান্তর করতে বা ফেরত দিতে পারি না, এবং যে অর্থ আপনি তৃতীয় পক্ষকে দিয়েছেন তা সেই তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব, আমাদের নয়। একটি লাইসেন্স যা উপহার হিসেবে কেনা হয়েছে বা দেওয়া হয়েছে, এটি একই অ-ফেরতযোগ্য শর্তের অধীনে রয়েছে।
• একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা ধূসর হয়ে আছে, অথবা আপনার সঠিক ECU / সফটওয়্যার সংস্করণ এখনও কভার করা হয়নি। DaVinci Deluxe · Cloud Edition একটি পেশাদার প্ল্যাটফর্ম যা হাজার হাজার ECU, যানবাহন এবং পরিষেবার উপর কাজ করে। যে সত্যটি একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা অ্যাপে ধূসর হয়ে আছে, অথবা আপনার একটি নির্দিষ্ট ECU সফটওয়্যার সংস্করণ এখনও আমাদের ডাটাবেসে নেই, এটি একটি ত্রুটি নয়, বিতরণের ব্যর্থতা নয়, এবং এটি কোনো ফেরতের ভিত্তি নয়। একটি ধূসর বোতাম মানে যে পরিষেবাটি ঐ নির্দিষ্ট ইউনিটের জন্য "অনুরোধে উপলব্ধ" — এটি ট্যাপ করুন, আমাদের মূল ভজন পড়া পাঠান, এবং আমরা আপনার ECU এর জন্য কভারেজ যোগ করি এবং আপনাকে এখানে জানাই; আপনার ক্রেডিট কখনও একটি অপ্রাপ্য পরিষেবার জন্য ব্যয় হয় না (এগুলি আপনার অ্যাকাউন্টে থাকে)। আপনি একটি টুল কিনেছেন যা বিশাল পরিসরের কাজ সম্পাদন করে; একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা বা একটি নির্দিষ্ট সফটওয়্যার ভেরিয়েন্টের অভাব — হাজার হাজার সমর্থিতের মধ্যে — আপনাকে ফেরতের অধিকার দেয় না। কেনার আগে, আপনি সমর্থিত-তালিকা PDF, আমাদের Real Software Test, বা আমাদের এখানে জিজ্ঞাসা করে আপনার সঠিক ECU নিশ্চিত করতে পারেন।
• একটি ক্ষতিগ্রস্ত ECU, একটি গাড়ি যা শুরু হচ্ছে না, অথবা একটি যানবাহন যা ফ্ল্যাশ করার পর ত্রুটি/লিম্প মোডে রয়েছে। ECU টিউনিং একটি স্বাভাবিকভাবেই ঝুঁকিপূর্ণ কার্যকলাপ যা সম্পূর্ণরূপে আপনার দ্বারা, পেশাদার ব্যবহারকারী, আপনার নিজের সরঞ্জাম এবং দায়িত্বে সম্পন্ন হয়। একটি বাধ্যতামূলক ORIGINAL ব্যাকআপ, ভজন-ফাইল-শুধু নিয়ম, এবং ECU ক্ষতির ঝুঁকি ("ব্রিকিং") — ক্লোন/নকল ফ্ল্যাশিং হার্ডওয়্যার ব্যবহৃত হলে — পূর্বে প্রকাশিত (দেখুন /ecu-brick-risk.html, ফুটারে লিঙ্ক করা) এবং ক্রয়ের সময় গৃহীত। একটি ব্রিকড বা শুরু না হওয়া ECU, একটি ব্যর্থ লেখন, বা একটি গাড়ি লিম্প মোডে থাকা একটি গৃহীত, প্রকাশিত ঝুঁকি কার্যকলাপের নিজস্ব এবং এটি আমাদের সফটওয়্যারের ত্রুটি নয় বা কোনও ফেরত, আংশিক ফেরত বা চার্জব্যাকের ভিত্তি নয়। যেখানে একটি ফাইল যা আমরা সরবরাহ করেছি সত্যিই ব্যর্থ হয়, প্রতিকার হল আপনার মূল ব্যাকআপটি পুনরায় ফ্ল্যাশ করা এবং "সমস্যা রিপোর্ট করুন" ব্যবহার করে একটি বিনামূল্যে পুনরায় ফিক্সের জন্য — কখনও টাকা ফেরত নয়। আমরা আপনার হার্ডওয়্যার দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতির জন্য দায়ী নই, আপনার পড়ার টুল, একটি বাধিত ফ্ল্যাশ, একটি অ-ভজন ফাইল, বা অপব্যবহারের জন্য।
• নিষ্কাশন আইন, রোডওয়ার্থিনেস পরীক্ষা (TÜV / MOT / ITV / পরিদর্শন), বা একটি জরিমানা। DPF, EGR, AdBlue/SCR এবং DTC অপসারণের মতো পরিষেবাগুলি একটি অফ-রোড / মোটরস্পোর্ট / ডায়াগনস্টিক টুল হিসেবে প্রদান করা হয়। যে কোনো পরিবর্তন আপনার দেশে এবং আপনার উদ্দেশ্য অনুযায়ী বৈধ তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণরূপে আপনার দায়িত্ব পেশাদার অপারেটর হিসেবে। রোডওয়ার্থিনেস/নিষ্কাশন পরিদর্শনে ব্যর্থ হওয়া, জরিমানা হওয়া, বা একটি পরিবর্তনের পর একটি যানবাহন আর রোড-লিগ্যাল না হওয়া হল আপনি যেভাবে টুলটি ব্যবহার করতে বেছে নেন তার ফলাফল — এটি সফটওয়্যারের ত্রুটি নয় এবং ফেরতের ভিত্তি নয়, এবং আমাদের পক্ষ থেকে কোনো দায়িত্ব সৃষ্টি করে না।
• "আমি জানতাম না এটি ইন্টারনেট প্রয়োজন" / কর্মশালার পিসিতে কোন সংযোগ নেই। DaVinci Deluxe · Cloud Edition একটি ক্লাউড পরিষেবা যা আপনার ফাইলগুলি আমাদের সার্ভারে প্রক্রিয়া করে, তাই একটি স্থায়ী ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন — এটি মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায়, চেকআউটে, এবং ক্রয়ের আগে ইনস্টলেশন প্রয়োজনীয়তায় প্রকাশিত হয়েছে। একটি কর্মশালা বা গ্যারেজ পিসি যার কোন ইন্টারনেট নেই, অথবা ক্রয়ের পরে আবিষ্কার করা যে আপনার মেশিন সংযুক্ত হতে পারে না, এটি পণ্যের ত্রুটি নয় এবং ফেরতের ভিত্তি নয়। একটি ফোন হটস্পট বা যেকোনো ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করুন; অফলাইন মোড নেই।
• প্রক্রিয়াকরণ সময়, কিউ অবস্থান, বা Real Software Test শেষ হওয়া। ক্লাউড প্রক্রিয়াকরণ সময়, দৈনিক ফাইল সীমা, ব্যস্ত সময়ে কিউ অবস্থান, এবং Real Software Test এর সময়কাল স্বাভাবিক, প্রত্যাশিত বৈশিষ্ট্য পরিষেবার, পূর্বে প্রকাশিত। একটি কাজ প্রক্রিয়া করতে কিছু সময় লাগলে, কিউতে অপেক্ষা করলে, বা Real Software Test আপনার শেষ করার আগে সময়সীমা পৌঁছালে সেগুলি ত্রুটি নয় এবং ফেরতের ভিত্তি নয়। যদি একটি কাজ সত্যিই প্রক্রিয়া করা না যায় (ECU আমাদের ক্যাটালগে নেই), এটি একটি স্পষ্ট কারণে প্রত্যাখ্যাত হয় এবং কোন ক্রেডিট চার্জ করা হয় না — এটি প্রতিকার, ফেরত নয়।
• €50 পিসি-পরিবর্তন / HWID-পরিবর্তন ফি দিতে না চাওয়া। প্রতিটি লাইসেন্স একটি কম্পিউটারের (HWID) সাথে আবদ্ধ। আপনার লাইসেন্স একটি ভিন্ন বা নতুন পিসিতে স্থানান্তর করা — আপনার পুরানো পিসি বিক্রি, প্রতিস্থাপন, পুনঃস্থাপন, বা ধ্বংস করা হলেও — একটি এককালীন €50 ফি। এই ফি বাস্তব, এটি পরিশোধিত, এবং এটি ঐচ্ছিক বা বিনামূল্যে নয়। এই শর্তটি মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায়, নিরাপদ চেকআউটে, এবং এই নীতিতে ক্রয়ের আগে প্রকাশিত হয়েছে। €50 ফি নিয়ে একমত না হওয়া, এটি দিতে না চাওয়া, বা যুক্তি করা যে "আপনি পুরানো পিসিটি খুব কম ব্যবহার করেছেন" NOT আপনাকে একটি বিনামূল্যে স্থানান্তরের অধিকার দেয় এবং করে না NOT আপনাকে আপনার লাইসেন্সের জন্য একটি ফেরত দেওয়ার অধিকার দেয় না। একবারের €50 পিসি পরিবর্তন হল নতুন মেশিনে লাইসেন্স পুনঃবাইন্ড করার একমাত্র উপায়; এর সাথে অসম্মতি একটি পরিষেবা ত্রুটি নয়। (একই কম্পিউটারে অ্যাপটি পুনঃস্থাপন বা আপডেট করা, উইন্ডোজ / অপারেটিং সিস্টেম ফরম্যাট বা পুনঃস্থাপন না করে, বিনামূল্যে — এটি একটি মিথ্যা ট্রিগার এবং আমরা এটি বিনামূল্যে রিসেট করি। তবে, আপনার পিসি ফরম্যাট করা বা উইন্ডোজ / অপারেটিং সিস্টেম পুনঃস্থাপন করা হার্ডওয়্যার আইডি (HWID) পরিবর্তন করে, তাই এটি একটি প্রকৃত পিসি পরিবর্তন হিসাবে গণনা করা হয় এবং একবারের €50 HWID-পরিবর্তন ফি প্রযোজ্য, ঠিক যেমন একটি ভিন্ন শারীরিক কম্পিউটারে স্থানান্তরের ক্ষেত্রে।)
• আপনার অ্যাকাউন্ট শেয়ার করা বা আমরা যে ফাইলগুলি সরবরাহ করি সেগুলি পুনঃবিক্রি করা। একটি লাইসেন্স হল একটি ব্যবহারকারীর জন্য একটি পিসিতে। আপনার লগইন বা লাইসেন্স অন্যদের সাথে শেয়ার করা, একটি সম্পূর্ণ কর্মশালা বা দলের জন্য একটি একক লাইসেন্স ব্যবহার করা, অথবা টিউন করা ফাইল, DAMOS বা সংজ্ঞা ফাইলগুলি পুনঃবিক্রি, পুনঃবণ্টন বা প্রকাশ করা যা আমরা আপনাকে সরবরাহ করি এই শর্তাবলীর এবং লাইসেন্সের একটি গুরুতর লঙ্ঘন। যদি শনাক্ত করা হয়, আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত করি এবং HWIDs স্থির করি (দেখুন ধারা 1.5 এবং 2.2) কোন প্রকার ফেরত ছাড়াই, এবং অ্যাকাউন্টে কোন টোকেন, ক্রেডিট বা লাইসেন্সের ক্ষতি। অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং এবং ফাইল পুনঃবিক্রি কখনও ফেরতের ভিত্তি নয় এবং এটি একটি স্থায়ী নিষেধাজ্ঞার ভিত্তি।
• "আমি ভুল পরিকল্পনা কিনেছি" / একটি পরিকল্পনা কী অন্তর্ভুক্ত তা পড়িনি। প্রতিটি পরিকল্পনা এবং ঠিক এটি কী অন্তর্ভুক্ত (24-ঘণ্টার পাস, মাসিক, বার্ষিক — প্রতিদিনের জন্য ফাইল, ক্রেডিট, বৈশিষ্ট্য) স্পষ্টভাবে মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায় এবং আপনি পেমেন্ট করার আগে চেকআউটে বর্ণনা করা হয়েছে। আপনি বার্ষিক চেয়েছিলেন যখন 24-ঘণ্টার পাস কেনা, বার্ষিক চেয়েছিলেন যখন মাসিক কেনা, অথবা একটি পরিকল্পনা কী অন্তর্ভুক্ত তা না পড়া ফেরতের ভিত্তি নয়। আপনি আপগ্রেড যে কোনো সময় উচ্চতর পরিকল্পনায় স্থানান্তর করতে পারেন পার্থক্য / নতুন পরিকল্পনার মূল্য পরিশোধ করে — তবে আপনি ইতিমধ্যে যে পরিকল্পনা কিনেছেন তা ফেরত দেওয়া হয় না।
• "চ্যাট / AI / সমর্থন আমাকে কিছু বলেছিল"। আমাদের WhatsApp চ্যাট, AI সহায়ক এবং সমর্থন উত্তরগুলি সহায়তার জন্য প্রদান করা হয় এবং তথ্যগত এবং সর্বোত্তম প্রচেষ্টা মাত্র. শুধুমাত্র এই লিখিত ফেরত নীতি এবং আমাদের শর্তাবলী ফেরত এবং আপনার ক্রয়কে নিয়ন্ত্রণ করে। একটি চ্যাট বার্তা, একটি AI উত্তর, বা একটি সমর্থন উত্তর — যদিও এটি অন্যথায় বলার মতো মনে হয় — NOT ফেরতের অধিকার তৈরি করে না, এই শর্তাবলীকে অতিক্রম করে না, এবং একটি বাধ্যতামূলক প্রতিশ্রুতি নয়। যদি কিছু অস্পষ্ট হয়, তবে এই লিখিত নীতি প্রাধান্য পায়। চ্যাটে বলা কিছুই আপনাকে একটি ফেরতের অধিকার দেয় না যা এই নীতি প্রদান করে না।

DaVinci Deluxe · Cloud Edition ক্রয়, সাবস্ক্রাইব বা সক্রিয় করে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই বিভাগটি পড়েছেন এবং গ্রহণ করেছেন, যে এই পরিস্থিতিগুলি ফেরতের জন্য ভিত্তি নয়, এবং যে কোনো একটি চার্জব্যাক বা বিরোধ উন্মুক্ত করা এই শর্তগুলির লঙ্ঘন (দেখুন বিভাগ 1 এবং 1.3)।

1.5 অপব্যবহারমূলক আচরণ, হুমকি ও প্রতিশোধমূলক বিরোধ

আমরা প্রতিটি গ্রাহককে সম্মানের সাথে আচরণ করি এবং প্রত্যাশা করি যে তারা একইভাবে প্রতিদান দেবে। অপমান, হুমকি, হয়রানি, বা ব্ল্যাকমেইল (যেমন, ফেরত পাওয়ার জন্য চার্জব্যাক, একটি পেমেন্ট বিরোধ, বা একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা দেওয়ার হুমকি) এই শর্তাবলীর একটি গুরুতর লঙ্ঘন।

সমস্ত সহায়তা কথোপকথন রেকর্ড করা হয়। একজন গ্রাহক যে আমাদের স্বয়ংক্রিয় সহায়তা বা আমাদের দলের বিরুদ্ধে অপমান, হুমকি বা ব্ল্যাকমেইল করার চেষ্টা করে, তাকে একটি রেকর্ড করা সতর্কতা দেওয়া হয়; পুনরাবৃত্ত অপব্যবহারমূলক আচরণ ফলস্বরূপ সমস্ত DaVinci Deluxe · Cloud Edition পরিষেবাগুলি থেকে স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা, কোন ধরনের ফেরত ছাড়াই, এবং অ্যাকাউন্টে যে কোনও টোকেন, ক্রেডিট বা লাইসেন্সের ক্ষতি।

প্রতিশোধমূলক হিসাবে খোলা পেমেন্ট বিরোধগুলি বিতর্কিত হবে। যেখানে একজন গ্রাহক যার অ্যাক্সেস অপব্যবহারমূলক আচরণের জন্য বাতিল করা হয়েছে, চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ খোলেন, আমরা সেই গ্রাহকের বার্তার সম্পূর্ণ রেকর্ড করা ইতিহাস (অপমানজনক, হুমকির বা ব্ল্যাকমেইলিং বিষয়বস্তু সহ) পেমেন্ট প্রসেসরকে জমা দিই, পণ্য বিতরণ এবং ব্যবহারের প্রমাণ সহ, প্রমাণ হিসাবে যে বিরোধটি প্রতিশোধমূলক rather than একটি প্রকৃত পরিষেবা ব্যর্থতা। বিতরণ করা ডিজিটাল পণ্যের উপর একটি প্রতারণামূলক বা প্রতিশোধমূলক চার্জব্যাক খোলা এই শর্তাবলীর একটি লঙ্ঘন।

⚠️ 2.1 ভারী-দায়িত্ব ট্রাক — বিটা কভারেজ: ক্রয় করার আগে আপনার ECU যাচাই করুন (যাচাই না করা ক্রয়ের জন্য কোন ফেরত নেই)

DaVinci Deluxe · Cloud Edition যাত্রী গাড়ি এবং হালকা বাণিজ্যিক ভ্যানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, ভারী-দায়িত্ব ট্রাকের কভারেজ বিটাতে (ধীরে ধীরে সম্প্রসারণ হচ্ছে) (যেমন Sprinter, Transit, Ducato, Vivaro, Iveco Daily, Master, Boxer, Trafic, NV200/400)। সমর্থিত ECU তালিকা (জনসাধারণের জন্য প্রকাশিত DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1043) এবং আমাদের মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠা এই পরিসরটি ক্রয়ের আগে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করে।

নিচের ভারী-দায়িত্ব / বাণিজ্যিক ট্রাক এবং অফ-হাইওয়ে সেগমেন্টগুলি সমর্থিত নয়, কখনও সমর্থিত হিসাবে বিজ্ঞাপন দেওয়া হয়নি, এবং কোন ফেরতের যোগ্যতা থেকে স্পষ্টভাবে বাদ দেওয়া হয়েছে:

• Volvo Trucks — FH, FM, FMX, FE, FL সিরিজ; ইঞ্জিন D11, D13, D16
• DAF — XF, CF, LF সিরিজ; PACCAR MX-11/MX-13 ইঞ্জিন
• Scania — R, S, G, P সিরিজ; ইঞ্জিন DC09, DC13, DC16
• MAN — TGX, TGS, TGM, TGL; ইঞ্জিন D2066, D2676, D3876
• Iveco Stralis / S-Way / Eurocargo / Trakker (Iveco Daily LCV সমর্থিত)
• Mercedes-Benz Actros, Antos, Arocs, Atego, Axor; ইঞ্জিন OM471, OM473, OM457, OM936 (Mercedes Sprinter LCV সমর্থিত)
• Cummins — X15, ISX, ISL, ISC, L9, X12, X13
• Detroit Diesel — DD13, DD15, DD16, DD5, DD8
• ক্যাটারপিলার হাইওয়ে ইঞ্জিন — C7, C9, C13, C15, C18, C32, 3406, 3408
• কৃষি ও অফ-হাইওয়ে — জন ডিয়ার পাওয়ারটেক, নিউ হল্যান্ড কার্সর, ক্লাস, AGCO পাওয়ার, ফেন্ডট, ম্যাসি ফার্গুসন, CASE IH, কুবোটা শিল্প
• মেরিন ডিজেল — ভলভো পেন্টা D-সিরিজ, ইয়ানমার শিল্প, MTU, মেরকিউরি মেরক্রুজার, কামিন্স QSB/QSC/QSL, ক্যাটারপিলার মেরিন

এইচডি ট্রাকের ভুলের জন্য কোন ফেরত নীতি নেই: DaVinci Deluxe · Cloud Edition ক্রয় করা এবং উপরের যেকোনো একটি কাজ করার চেষ্টা করা গ্রাহকের একমাত্র দায়িত্ব। কভারেজের পরিধি (ক) মূল্য নির্ধারণ পৃষ্ঠায়, (খ) চেকআউট অন্তর্বর্তী পৃষ্ঠায়, (গ) জনসাধারণের জন্য উপলব্ধ সমর্থিত তালিকা PDF তে, এবং (ঘ) এই নীতিতে প্রকাশিত হয়েছে। লাইসেন্স কিনে পরে ট্রাক বা অফ-হাইওয়ে ইঞ্জিন ক্যাটালগে নেই তা আবিষ্কার করা বৈধ ফেরতের ভিত্তি নয়, বা চার্জব্যাক বা বিরোধের ভিত্তি নয়। চেকআউট সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই প্রকাশনাগুলি পড়েছেন এবং এই ব্যতিক্রম গ্রহণ করেছেন।

ট্রাক সমর্থন আপডেটের সাথে সম্প্রসারিত হচ্ছে — নিয়মিত সমর্থিত তালিকা পুনরায় পরীক্ষা করুন, অথবা আমাদেরকে WhatsApp এ জিজ্ঞাসা করুন আপনার সঠিক ECU এখনও কভার করা হয়েছে কিনা।

🔒 2.2 HWID বাতিলের সময় স্থির — মাল্টি-অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার নিষিদ্ধ

প্রতিটি DaVinci Deluxe · Cloud Edition লাইসেন্স একটি বা একাধিক শারীরিক কম্পিউটারের সাথে একটি হার্ডওয়্যার আইডি (HWID) এর মাধ্যমে যুক্ত থাকে যা ডেস্কটপ লঞ্চার দ্বারা তৈরি হয় (স্থিতিশীল হার্ডওয়্যার এবং সিস্টেম শনাক্তকারীদের SHA-256 হ্যাশ)। এই বন্ধন স্থায়ী এবং লাইসেন্স প্রয়োগ এবং অ্যান্টি-পাইরেসি সুরক্ষার জন্য কাজ করে।

আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল হওয়ার মুহূর্তে (আপনার দ্বারা, আমাদের দ্বারা, বা Stripe পেমেন্ট ব্যর্থতার মাধ্যমে), নিম্নলিখিত স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়াগুলি ঘটে:

• বর্তমানে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত সমস্ত HWID আমাদের frozen_hwids রেজিস্ট্রিতে কপি করা হয় এবং আপনার user_id এর সাথে লক করা হয়।
• আপনি আর /profile থেকে বা যেকোনো API এন্ডপয়েন্টের মাধ্যমে আপনার HWID মুছতে, রিসেট করতে বা স্থানান্তর করতে পারবেন না।
• একই শারীরিক কম্পিউটারে তৈরি করা নতুন DaVinci Deluxe · Cloud Edition অ্যাকাউন্ট লগইন করার সময় ব্লক করা হবে: সফটওয়্যার শুরু করতে অস্বীকার করবে এবং নতুন অ্যাকাউন্টটি মাল্টি-অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার হিসেবে চিহ্নিত হবে।

একটি স্থির HWID পুনরায় ব্যবহার করার একমাত্র বৈধ উপায় হল আপনার মূল ইমেইল দিয়ে পুনরায় সাবস্ক্রাইব করা। পুনরায় সাবস্ক্রাইব করা আপনার পূর্ববর্তী HWID(গুলি) স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় করে।

HWID-ফ্রিজের বাইপাসের জন্য কোন ফেরত নীতি নেই: HWID ফ্রিজ বাইপাস করার চেষ্টা হিসেবে দ্বিতীয় DaVinci অ্যাকাউন্ট তৈরি করা মাল্টি-অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার এবং প্রতারণা হিসেবে বিবেচিত হয়। যদি শনাক্ত করা হয়, আমরা (ক) নতুন অ্যাকাউন্টটি নিষিদ্ধ করব, (খ) নতুন অ্যাকাউন্টের সমস্ত HWID ফ্রিজ করব, (গ) ক্লাউডফ্লেয়ারকে এজ-লেভেল ব্লকিংয়ের জন্য ফিঙ্গারপ্রিন্ট প্যাটার্ন রিপোর্ট করব, এবং (ঘ) মূল বা নতুন অ্যাকাউন্টের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ফেরত অনুরোধ অস্বীকার করব, চার্জব্যাক বিরোধসহ। Stripe / Cloudflare / Telegram সতর্কতা প্রচেষ্টাটি সময়মত এবং IP সহ লগ করে, যা আমরা আপনার ব্যাংকের সাথে যেকোনো বিপরীত-পেমেন্ট দাবির বিরুদ্ধে লড়াই করতে ব্যবহার করি।

ক্রয়, সাবস্ক্রাইব, বা DaVinci Deluxe · Cloud Edition সক্রিয় করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই HWID ফ্রিজ নীতিটি পড়েছেন এবং সম্মত হন যে এটি বাইপাস করার জন্য যেকোনো চেষ্টা আপনার ফেরতের, আংশিক ফেরতের, বা চার্জব্যাকের অধিকারকে বাতিল করে। প্রকাশনাটি (ক) এই নীতি পৃষ্ঠায়, (খ) যেকোনো বাতিলকরণের আগে প্রদর্শিত /profile বাতিল বাক্সে, (গ) Stripe চেকআউট অন্তর্বর্তী পৃষ্ঠায়, এবং (ঘ) ক্রয়ের সময় ফেরত নীতিতে লগ করা হয়েছে।

🖥️ 2.3 প্রতি লাইসেন্সে এক কম্পিউটার · কোন রিমোট ডেস্কটপ (RDP) · PC-পরিবর্তন ফি

প্রতিটি DaVinci Deluxe · Cloud Edition লাইসেন্স ব্যবহারের জন্য এক (1) শারীরিক কম্পিউটার যা আপনি মালিকানা এবং সরাসরি পরিচালনা করেন। এটি প্রতিটি ক্রয় এবং সাবস্ক্রিপশনের একটি মৌলিক শর্ত।

• রিমোট ডেস্কটপ অনুমোদিত নয়। সফটওয়্যার রিমোট ডেস্কটপ (RDP), টার্মিনাল সার্ভিসেস, উইন্ডোজ সার্ভার বা যেকোনো রিমোট / ভার্চুয়াল সেশনের মাধ্যমে চলবে না — এটি রিমোট সেশন সনাক্ত করে এবং শুরু করতে অস্বীকার করে। এটি অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং প্রতিরোধ করে এবং আপনার লাইসেন্সকে সুরক্ষিত রাখে; এটি উদ্দেশ্যমূলক আচরণ, কোন বাগ বা ত্রুটি নয়।
• একটি PC মাত্র। আপনার লাইসেন্স একটি কম্পিউটারে সক্রিয় হলে (HWID-বাঁধা) এটি সেই মেশিনের সাথে যুক্ত থাকে। আপনি দ্বিতীয় / ভিন্ন কম্পিউটারে সফটওয়্যার ব্যবহার করা যাবে না একই লাইসেন্সের অধীনে অনুমোদিত PC পরিবর্তন ছাড়া।
• একটি ভিন্ন শারীরিক PC-তে স্থানান্তর করতে €50 HWID পরিবর্তন ফি লাগে (একটি প্রকৃত হার্ডওয়্যার পরিবর্তন বা একটি নতুন কম্পিউটার)। একই যন্ত্রে ( Windows ফরম্যাট বা পুনরায় ইনস্টল করা ছাড়া) এটি বিনামূল্যে — এটি একটি মিথ্যা ট্রিগার এবং আমরা এটি বিনামূল্যে রিসেট করি।PC ফরম্যাট করা বা অপারেটিং সিস্টেম পুনরায় ইনস্টল করা HWID পরিবর্তন করে এবং PC পরিবর্তন হিসেবে গণনা করা হয়, তাই এককালীন €50 HWID পরিবর্তন ফি প্রযোজ্য। ক্রয়, সাবস্ক্রাইব বা DaVinci Deluxe · Cloud Edition সক্রিয় করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি পড়েছেন এবং গ্রহণ করেছেন যে (ক) রিমোট ডেস্কটপ / রিমোট সেশন ব্লক করা হয়েছে, (খ) লাইসেন্সটি এক কম্পিউটারে সীমাবদ্ধ, এবং (গ) একটি €50 ফি ভিন্ন শারীরিক PC-তে স্থানান্তরের জন্য প্রযোজ্য। এই শর্তাবলী এই নীতিমালা পৃষ্ঠায় এবং নিরাপদ Stripe চেকআউটে প্রকাশিত হয়েছে, এবং

কোনও ফেরত, আংশিক ফেরত বা চার্জব্যাক তাদের জন্য দেওয়া হবে যেখানে সফটওয়্যারটি ব্যবহার করা হয়েছে, বা রিমোট ডেস্কটপে বা দ্বিতীয় কম্পিউটারে ব্যবহার করার চেষ্টা করা হয়েছে একটি প্রদত্ত HWID পরিবর্তন ছাড়া। ৩. বাধ্যতামূলক ইনস্টলেশন পূর্বশর্ত