سياسة الاسترجاع

نظرة سريعة — جميع المبيعات نهائية

DaVinci Deluxe · Cloud Edition تبيع منتجات وخدمات رقمية مع وصول فوري وتسليم لحظي. لا نقدم أي مبالغ مستردة. لتوضيح الأمور بشكل كامل، ينطبق هذا على جميع المنتجات التي نبيعها — كل منتج منها غير قابل للاسترداد:

• ❌ تراخيص وبرمجيات الاستخدام (تذكرة 24 ساعة؛ الإصدارات القديمة Standard، Pro) — غير قابلة للاسترداد.
• ❌ الاشتراكات (شهري، سنوي) — غير قابل للاسترداد؛ إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية فقط، ولا يتم رد المبلغ للفترة المدفوعة الحالية أبداً.
• ❌ رموز Cloud Tuning (خدمة tuning عبر الإنترنت، 1 رمز ≈ ‏€1) — غير قابل للاسترداد، لا قيمة نقدية، غير قابل للتحويل.
• ❌ أرصدة Tuning (داخل التطبيق: Stage 1 / 2 / 3، pops & bangs، E85... — منفصل منتج من رموز Cloud Tuning) — غير قابلة للاسترداد، سواء تم استخدامها أو لم يتم استخدامها.
• ❌ محفظة DAMOS عمليات إعادة الشحن وملفات متجر DAMOS الرسمي — غير قابلة للاسترداد.
• ❌ واجهة Cloud Tuning API الاشتراكات وأعمال التكامل لمرة واحدة — غير قابلة للاسترداد.
• ❌ رموز الهدايا / المكافآت والأرصدة — ترويجي فقط، بدون قيمة نقدية، قابل للتغيير أو الإيقاف في أي وقت، غير قابل للاسترداد إطلاقًا.
• ❌ رصيد ضبط مجاني / هدية (رصيد 2 شهريًا في الباقة الشهرية أو 10 سنويًا في الباقة السنوية) هو ميزة اشتراك: يتم منحها مع كل تجديد اشتراك (شهريًا 2 شهريًا، سنويًا 10 سنويًا)، يتم تصفيرها كل فترة (يجب استخدامها قبل نهاية الفترة وإلا تفقد)، وهي تُفقد بشكل دائم بمجرد انتهاء أو إلغاء اشتراكك — بعد 15 يومًا بدون تجديد ستفقد جميع الأرصدة المجانية نهائيًا. فقط أرصدة التوليف التي قمت بشرائها بشكل منفصل تبقى في حسابك للأبد (ولا يمكن استرداد قيمتها نقدًا).

💶 نحن أبدًا لا يتم استرداد الأموال — لا للبرمجيات أو خطط الاشتراك (DaVinci Deluxe · Cloud Edition 1.0.44)، ولا لرموز Cloud Tuning، ولا لأي رصيد Tuning داخل التطبيق. لا يتم استرداد أي مبلغ نقدي في أي وقت ولأي سبب من الأسباب. باختصار: جميع المبيعات نهائية ولا يتم استرداد أي أموال. نقوم بإصلاح المشاكل الحقيقية في الملفات المسلمة (إصلاح مجاني)، ولا يوجد أي التزام آخر.

الرموز ≠ الأرصدة. Cloud Tuning رموز التعديل (خدمة التعديل عبر الإنترنت) وفي التطبيق أرصدة التعديل (مراحل الأداء على سطح المكتب) هي رصيدان مختلفان — لا تخلط بينهما. كلاهما غير قابل للاسترداد. التفاصيل الكاملة في الأقسام 5 و 5.2 أدناه.

1.1 لسنا مرتبطين بـ "aesoftech.com" أو أي "DaVinci Deluxe" آخر — لا يوجد استرداد لأسباب تتعلق بالخلط بين العلامات التجارية

هذا الموقع (davincideluxe.fr) ومنتجنا، DaVinci Deluxe · Cloud Edition، لا تربطه أي علاقة أو شراكة أو ارتباط بأي شكل من الأشكال مع "aesoftech.com"، أو "AE Softtech"، أو أي شركة أو موقع ويب آخر يبيع منتجاً يسمى "DaVinci Deluxe" أو أي اسم مشابه. هم شركة مختلفة تماماً ولا علاقة لهم بنا. برنامجهم، وواجهة المستخدم الخاصة بهم، وعلامتهم التجارية، وشعارهم جميعها تختلف كلياً عن الخاصة بنا.

منتجنا الرسمي هو DaVinci Deluxe · Cloud Edition — يتم البيع فقط هنا في davincideluxe.fr، مع شعارنا الفريد الملون، وواجهة Cloud Edition الخاصة بنا، وموقعنا الإلكتروني ونظام الدفع الخاص بنا (Stripe). الواجهة، التصميم، الشعار، الميزات — كل شيء مختلف عن أي "DaVinci Deluxe" آخر قد تجده في أي مكان آخر.

إذا دفعت لشركة أخرى (على سبيل المثال aesoftech.com، AE Softtech، موزع، منتدى أو طرف ثالث) ثم ادعيت أنك "كنت تبحث عن DaVinci Deluxe" أو أنك "خلطت" منتجهم مع Cloud Edition لدينا، فهذا ليس سببًا مقبولًا لأي استرداد للأموال منا. نحن نستطيع فقط رؤية، وتفعيل ودعم المدفوعات التي تتم لنا على هذا الموقع. أي دفعة تتم إلى شركة أخرى هي مسؤوليتها — تواصل معهم. ليست لدينا أي صلاحية على أنظمتهم أو طلباتهم أو أموالهم، ولسنا ملزمين بأي شيء بسبب اللبس بين منتجين غير مرتبطين.

لا يتم استرداد أي أموال على الإطلاق. مطلقًا. كل منتج أو خدمة نبيعها نهائية. جميع المبيعات نهائية — لا توجد استردادات، ولا مرتجعات، ولا تبديلات، ولا إلغاءات تحت أي ظرف. من خلال الشراء على davincideluxe.fr، أنت تؤكد أنك تدرك أنك تشتري DaVinci Deluxe · Cloud Edition منّا، وأنه منتج مستقل يحمل شعاره الملون وواجهته الخاصة غير المرتبطة بأي “DaVinci Deluxe” آخر، وأن جميع المبيعات نهائية بشكل صارم وغير قابلة للاسترداد.

1.2 الحالات التي لا تكون أبدًا سببًا لاسترداد المبلغ

لإزالة أي شك، الحالات التالية هي بشكل صريح ليست أسبابًا صالحة لأي استرداد، أو استرداد جزئي، أو اعتراض مالي أو نزاع. في كل حالة مما يلي، تظل جميع المبيعات نهائية بشكل صارم:

• "لم يعمل" / "لم يعجبني النتيجة" / عدم الرضا. دا فينشي ديلوكس · إصدار السحابة هو أداة احترافية. نتيجة التعديل تعتمد على مركبتك، وحدة التحكم الإلكترونية لديك، الملف الخاص بك، إعدادك وكيفية استخدامك للبرنامج — جميعها عوامل خارج نطاق سيطرتنا. أي عدم رضا شخصي، أو نتيجة لم تلب توقعاتك الشخصية، أو ادعاء "أنه لم يعمل" بعد تسليم واستخدام البرنامج لا يشكل سببًا لاسترداد المبلغ. من المعتاد في هذا المجال ظهور تحديثات تلقائية غير ناجحة على ملفات غامضة أو معدلة مسبقًا (راجع القسم 2) وعندما يفشل الملف المسلم فعليًا، يكون الحل هو إصلاح مجاني عبر "الإبلاغ عن مشكلة" — وليس استرجاع المال.
• تغيير الرأي / حق الانسحاب. "غيّرت رأيي"، "لم أعد بحاجة إليه"، "اشتريت الخطة الخطأ"، "اشتريت بالخطأ" ليست مستردة. نظرًا لأن هذا المحتوى والخدمة الرقمية يتم تزويدك بهما فورًا، فإنك تطلب صراحة التنفيذ والتسليم الفوري عند الشراء و تتنازل عن أي حق في إلغاء أو سحب الطلب، إلى أقصى حد يسمح به القانون الذي ينطبق عليك.
• “البرنامج ليس أصليًا / مزيف / لا يعمل” — تم الادعاء بذلك فقط بعد الشراء. يبدأ الاشتراك بتجربة مدفوعة لمدة 7 أيام: يمكن لأي شخص شراء اختبار البرنامج الحقيقي (€9.99) وتشغيل البرنامج الفعلي على جهاز الكمبيوتر الخاص به وملفاته لمدة 7 أيام — مع إنشاء ملفات حقيقية قابلة للبرمجة والاختبار على مركبته، ويُحتسب مبلغ €9.99 كرصيد لأي خطة يتم شراؤها. وبالتالي، يجرّب كل عميل البرنامج الحقيقي ويرى بالضبط ماذا يفعل خلال أول 7 أيام، قبل أول فاتورة شهرية — بالإضافة إلى فيديوهات العرض التوضيحية، ولقطات شاشة البرنامج، وقائمة وحدات ECU المدعومة الكاملة المنشورة مسبقًا على موقعنا الإلكتروني. لهذا السبب، فإن أي مطالبة بعد الشراء بأن البرنامج "ليس أصليًا" أو "مزيف" أو "عملية احتيال" أو "لا يعمل" غير موثوقة وتعد محاولة سيئة النية لاسترداد المبلغ: لقد قمت بالفعل بتجربة البرنامج الحقيقي عن طريق اختبار Real Software Test المدفوع، ثم اخترت شراء باقة وأنت تعلم تمامًا ماهية البرنامج ووظائفه. مثل هذه المطالبة ليست سببًا لاسترداد المبلغ، أو الاسترداد الجزئي، أو الاعتراض على الدفع. إذا كان لديك مشكلة تقنية حقيقية في ملف قمنا بتسليمه، فإن الحل هو تصحيح مجاني عبر “الإبلاغ عن مشكلة” — أرسل الملف الأصلي، وملف التعديل، وبيانات السيارة وسنصلحها مجاناً.
• نسيت الإلغاء / "لم أكن أعلم أنه يتجدد تلقائياً". اختبار البرنامج الحقيقي (€9.99 لمدة 7 أيام، ثم €100.99/شهر من اليوم الثامن)، وجميع الباقات الشهرية والسنوية تتجدد تلقائياً. يتم الإفصاح عن خاصية التجديد التلقائي أثناء الدفع، وفي ملفك الشخصي، ويتم إرسال بريد تذكيري قبل التجديد. نسيان الإلغاء، أو عدم الانتباه للتجديد، أو عدم استخدام الفترة بعد التجديد، ليس سبباً لاسترجاع المبلغ. يمكنك الإلغاء في أي وقت من ملفك الشخصي لإيقاف التجديدات المستقبلية — لكن أي فترة تم خصمها بالفعل لا تُسترد.
• تم الشراء من طرف ثالث / وسيط / منتدى / "شخص باعها لي". المصدر الرسمي الوحيد لرخصة DaVinci Deluxe · Cloud Edition هو davincideluxe.fr. التراخيص أو المفاتيح أو الحسابات أو النسخ "مدى الحياة" التي تم الحصول عليها من موزع أو منتدى أو سوق أو شراء جماعي أو أي طرف ثالث هي غير مصرح بها: لا يمكننا رؤيتها أو التحقق منها أو تفعيلها أو دعمها أو نقلها، وأي دفعة قمت بها لطرف ثالث هي تحت مسؤولية ذلك الطرف وليس مسؤوليتنا. الترخيص الذي تم شراؤه كهدية أو مُقدّم كهدية يخضع لنفس شروط عدم الاسترداد.
• خدمة معينة غير مفعلة أو إصدار ECU / البرنامج الخاص بك غير مدعوم حتى الآن. DaVinci Deluxe · Cloud Edition هي منصة احترافية تعمل على آلاف من وحدات التحكم الإلكترونية، والمركبات، والخدمات. الحقيقة أن خدمة معينة تظهر باللون الرمادي في التطبيق، أو إصدار برنامج وحدة التحكم الإلكترونية الخاص بك تحديدًا غير موجود في قاعدة بياناتنا بعد، لا يُعتبر خللاً أو فشلاً في التنفيذ، وليس سببًا لأي استرداد مالي. الزر الرمادي يعني أن هذه الخدمة "متاحة عند الطلب" لهذه الوحدة بالذات — اضغط عليه، وأرسل لنا القراءة الأصلية (فيرجن)، وسنقوم بإضافة التغطية لوحدة التحكم الإلكترونية الخاصة بك وإبلاغك هنا؛ لن تُخصم أية نقاط من رصيدك مقابل خدمة غير متاحة (ستبقى نقاطك في حسابك). أنت اشتريت أداة تقوم بعدد هائل من المهام؛ عدم توفر خدمة معينة أو إصدار برنامج معين — من بين الآلاف المدعومة — لا يؤهلك لاسترداد المال. قبل الشراء يمكنك التأكد من وحدة التحكم الإلكترونية الخاصة بك من خلال ملف PDF قائمة الوحدات المدعومة، أو اختبار البرمجيات الحقيقية مقابل €9.99، أو بسؤالنا هنا.
• وحدة تحكم إلكترونية تالفة، أو سيارة لا تعمل، أو مركبة في وضع العطل/الحماية بعد البرمجة. ضبط وحدة التحكم الإلكترونية هو نشاط ينطوي بطبيعته على مخاطر يتم تنفيذها بالكامل من قبلك، كمستخدم محترف، على عتادك ومسؤوليتك الخاصة. النسخة الاحتياطية الأصلية إلزامية، وقاعدة استخدام ملفات المصنع فقط، وخطر تلف وحدة التحكم ECU ("bricking") — بما في ذلك عند استخدام عتاد برمجة مقلد أو مزيف — مصرّح بها مسبقًا (راجع /ecu-brick-risk.html، الرابط في التذييل) ويتم قبول ذلك عند الشراء. وحدة تحكم ECU متوقفة أو غير قادرة على التشغيل، أو فشل عملية الكتابة، أو دخول السيارة في وضع الحماية هو خطر مقبول ومصرح به ناشئ عن طبيعة العمل نفسها وليس عيبًا في برنامجنا ولا يُعد سببًا لأي استرداد أو استرجاع كلي أو جزئي للمبلغ. في حال فشل الملف الذي قدمناه نحن فعليًا، فإن الحل هو إعادة وميض النسخة الاحتياطية الأصلية واستخدام خيار "الإبلاغ عن مشكلة" للحصول على إصلاح مجاني — ولا يوجد استرجاع مالي في أي حال. نحن غير مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن عتادك، أو أداة القراءة الخاصة بك، أو انقطاع عملية البرمجة، أو ملف غير مصنع، أو سوء الاستخدام. برنامجنا مُصمم ومُعتمد للعمل مع أجهزة برمجة احترافية (مثل AutoTuner، KESS/KTAG و Magic Motorsport Flex). نحن لا نقدم ضمانًا أو دعمًا للنتائج التي تم الحصول عليها باستخدام أدوات رخيصة، مقلدة، مزورة أو من نوع “AliExpress”؛ إذا اخترت استخدام مثل هذا العتاد، فإن أي ضرر يحدث لوحدة ECU هو مسؤوليتك الكاملة وحدك ولا يُعتبر أبداً عيباً في برنامجنا ولا سبباً لاسترداد الأموال أو الاعتراض على الدفع.
• قانونية الانبعاثات أو اختبار صلاحية المركبة للسير (TÜV / MOT / ITV / الفحص) أو الغرامة. يتم تقديم خدمات مثل إزالة DPF وEGR وAdBlue/SCR وDTC كأداة للاستخدام خارج الطرق أو في رياضة السيارات أو كأداة تشخيصية. التأكد من أن أي تعديل قانوني في بلدك ومناسب لاستخدامك المقصود هو مسؤوليتك الكاملة كمحترف تشغيل. الرسوب في فحص صلاحية المركبة/الانبعاثات، أو التعرض لغرامة، أو أن تصبح المركبة غير قانونية للسير بعد إجراء تعديل هو نتيجة لطريقة استخدامك للأداة — وليست مشكلة في البرنامج ولا تعتبر سببًا لأي استرداد، ولا تترتب عليها أي مسؤولية من طرفنا.
• "لم أكن أعلم أنه يحتاج إلى إنترنت" / لا يوجد اتصال على جهاز الحاسوب في الورشة. DaVinci Deluxe · Cloud Edition هي خدمة سحابية تعالج ملفاتك على خوادمنا، لذلك مطلوب اتصال دائم بالإنترنت — يتم الإفصاح عن ذلك في صفحة الأسعار، وعند الدفع، وفي متطلبات التثبيت قبل الشراء. جهاز الكمبيوتر في ورشة العمل أو الكراج بدون اتصال بالإنترنت، أو اكتشاف عدم إمكانية اتصال جهازك بعد الشراء، ليس عيبًا في المنتج وليس سببًا لاسترداد المبلغ. استخدم نقطة اتصال من الهاتف أو أي اتصال إنترنت؛ لا يوجد وضع بدون إنترنت.
• مدة المعالجة، موقعك في قائمة الانتظار، أو انتهاء نافذة Real Software Test. أوقات معالجة الـ Cloud، حدود الملفات اليومية، موقعك في قائمة الانتظار خلال أوقات الذروة، ومدة Real Software Test هي خصائص طبيعية ومتوقعة للخدمة تم الإفصاح عنها مسبقًا. إذا استغرق تنفيذ العملية بعض الوقت، أو انتظرت في قائمة الانتظار، أو انتهى وقت Real Software Test قبل إتمامك للعمل، فهذه ليست عيوبًا وليست أسبابًا لاسترداد المبلغ. إذا تعذر فعليًا معالجة العملية (ECU غير موجود في الكاتالوج الخاص بنا)، يتم رفض الطلب مع توضيح السبب بشكل صريح ولا يتم خصم أي رصيد — هذا هو الحل، وليس الاسترداد.
• رسوم Real Software Test (€9.99) غير قابلة للاسترداد. الاختبار الحقيقي للبرمجيات هو تقييم مدفوع للنسخة الكاملة من البرنامج (لمدة 7 أيام، 5 ملفات انبعاثات/DTC (إجمالي طوال الاختبار وليس يومياً)، و1 رصيد chiptuning (يكفي لـ Stage 1 واحدة)، وملفات قابلة للبرمجة الحقيقية، وجهاز كمبيوتر واحد فقط). وهو غير قابل للاسترداد نهائيًا تحت أي ظرف من الظروف. وهي تعتبر الفترة الأولى من اشتراكك: في اليوم الثامن يتم تفعيل الخطة الشهرية تلقائيًا بسعر €100.99 شهريًا ما لم تقم بالإلغاء قبل ذلك، ويتم احتساب مبلغ €9.99 المدفوع مسبقًا كرصيد في أول فاتورة، فيصبح المبلغ المطلوب €91.00. إذا لم تستخدم البرنامج خلال الـ7 أيام، يتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا ولن يتم خصم أي مبلغ. يمكنك الإلغاء بضغطة واحدة داخل التطبيق أو عبر davincideluxe.fr/realtest/cancel-trial. مبلغ €9.99 يُحتسب كرصيد للفاتورة الشهرية الأولى؛ ولا يتم إرجاعه نقدًا أبداً. اختبار برنامج واحد فقط لكل بطاقة دفع.
• عدم الرغبة في دفع رسوم تغيير الكمبيوتر / تغيير HWID بقيمة €50. كل ترخيص مرتبط بجهاز كمبيوتر واحد فقط (HWID). نقل الترخيص إلى جهاز كمبيوتر آخر أو جديد — بما في ذلك عند بيع الكمبيوتر القديم أو استبداله أو إعادة تثبيته أو تلفه — تكون التكلفة رسوم لمرة واحدة بقيمة €50. هذه الرسوم حقيقية ويتم دفعها وليست اختيارية أو مجانية. هذا الشرط معلن في صفحة الأسعار، وفي صفحة الدفع الآمن، وفي هذه السياسة قبل الشراء. عدم الموافقة على رسوم €50، أو عدم الرغبة في دفعها، أو الجدال بأن "جهاز الكمبيوتر القديم بالكاد تم استعماله" NOT لا يؤهلك للحصول على نقل مجاني كما NOT يخولك لاسترداد قيمة رخصتك. تغيير الكمبيوتر لمرة واحدة مقابل €50 هو الطريقة الوحيدة لإعادة ربط الرخصة بجهاز جديد؛ عدم الموافقة على ذلك ليس خطأً في الخدمة. (إعادة تثبيت أو تحديث التطبيق على نفس الكمبيوتر، بدون تهيئة الجهاز أو إعادة تثبيت Windows / نظام التشغيل، مجاني — هذا تنبيه خاطئ ونقوم بإعادة تعيينه دون أي رسوم. ومع ذلك، تهيئة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة تثبيت Windows / نظام التشغيل يؤدي إلى تغيير معرف العتاد (HWID)، لذا يتم احتسابه كتغيير حقيقي للكمبيوتر وتطبق رسوم تغيير HWID لمرة واحدة بقيمة €50، تماماً كما لو أنك انتقلت إلى جهاز كمبيوتر فعلي مختلف.)
• مشاركة حسابك أو إعادة بيع الملفات التي نقدمها. ترخيص واحد مخصص لـ مستخدم واحد على جهاز كمبيوتر واحد. مشاركة بيانات الدخول أو الترخيص مع أشخاص آخرين، أو استخدام ترخيص واحد لورشة عمل أو فريق كامل، أو إعادة بيع أو إعادة توزيع أو نشر الملفات المعدلة، أو ملفات DAMOS أو ملفات التعريف التي نوفرها لك يُعد خرقًا جسيمًا لهذه الشروط ولترخيص الاستخدام. عند اكتشاف ذلك، نقوم بتعليق الحساب وتجميد HWIDs (انظر الأقسام 1.5 و 2.2) بدون أي استرداد مهما كان، وفقدان أي رموز أو أرصدة أو تراخيص في الحساب. مشاركة الحساب أو إعادة بيع الملفات ليست مبرراً لاسترداد المبلغ وهي سبب للحظر الدائم.
• "اشتريت الخطة الخاطئة" / لم أقرأ ما تتضمنه الخطة. كل خطة وما تتضمنه بالضبط (24-Hour Pass، شهري، سنوي — عدد الملفات يومياً، الأرصدة، المميزات) موضح بشكل واضح في صفحة الأسعار وعند الدفع قبل إتمام الشراء. شراء 24-Hour Pass عندما كنت تريد السنوية، أو شراء الشهري عندما كنت تريد السنوية، أو عدم قراءة ما تتضمنه الخطة ليس سبباً لاسترداد المبلغ. يمكنك الترقية إلى باقة أعلى في أي وقت عند دفع الفرق / سعر الباقة الجديدة — ولكن لا يتم استرداد مبلغ الباقة التي تم شراؤها بالفعل.
• "المحادثة / الذكاء الاصطناعي / الدعم أخبرني بشيء". دردشة WhatsApp الخاصة بنا، ومساعد الذكاء الاصطناعي، وردود الدعم تُقدَّم للمساعدة وهي لأغراض معلوماتية وبقدر المستطاع فقط. سياسة الاسترجاع المكتوبة هذه، وشروطنا، هي فقط التي تحكم عمليات الاسترداد وشراءك. رسالة دردشة، أو إجابة من الذكاء الاصطناعي، أو رد من الدعم — حتى لو بدا أنها تشير لغير ذلك — لا ليس لا يخلق حقًا في استرداد الأموال، ولا يتجاوز هذه الشروط، وليست وعدًا ملزمًا. إذا كان هناك أي شيء غير واضح، تسري هذه السياسة المكتوبة. لا يخولك أي شيء يُقال في المحادثة استرداد أموال لم تمنحه لك هذه السياسة.
• تقديم ادعاء تقني غير موثق، أو تهديد قانوني، أو تهديد باسترجاع الأموال عبر البنك لإجبارنا على استرداد الأموال بعد إعلامك بأنه لا يتم تقديم أي استرداد أموال. رفع مطالبة جديدة فقط بعد إعلامك بأنه لا يتم تقديم أي استرداد أموال — على سبيل المثال الادعاء بأن الـECU "توقفت عن العمل" أو "لن تتواصل" دون إرسال الملف الأصلي، والملف المعدل، وتفاصيل السيارة التي نحتاجها للتحقيق فعليًا وتقديم إصلاح مجاني — لا يُعد عطلًا مثبتًا ولا يُشكل سببًا لاسترداد الأموال. وبالمثل، فإن التهديد بتقديم شكوى جنائية أو اتخاذ إجراء قانوني أو كتابة تقييمات سلبية أو استرجاع الأموال عبر البنك من أجل الحصول على استرداد أموال يُعتبر سوء نية ولا يؤسس لأي حق في الاسترداد. كل شيء يتعلق بالمنتج — أنه DaVinci Deluxe · Cloud Edition، جميع فيديوهات العرض التوضيحي، ولقطات شاشة البرنامج، وقائمة الـECU المدعومة — معروضة بالكامل على موقعنا الإلكتروني قبل الشراء، وقبولك لهذه الشروط ولسياسة الاسترداد هذه أمر إلزامي قبل إتمام عملية الدفع; لذلك، لا يمكن أن يكون أي شراء عبارة عن "سوء فهم" أو "خداع" أو "حادث" — لقد اشتريت وأنت تعلم تماماً ما الذي كنت تشتريه. يتم الدفاع عن أي نزاع أو استرجاع مبالغ بالكامل بحزمة الأدلة لدينا (سجلات مصادقة 3-D Secure من بنك حامل البطاقة، سجلات الـIP ومكافحة الاحتيال، نسخ من رسائلنا مع العميل، وسجلات التسليم والتفعيل والاستخدام) ويؤدي إلى إنهاء الحساب بشكل دائم. يمكنك طلب المشورة القانونية، أو إرسال محامٍ، أو تقديم شكوى — هذا حقك ولن يغيّر شيئًا هنا: سياستنا قانونية، مُعلنة بشكل كامل مسبقًا، وتمت الموافقة عليها من قِبلك قبل إتمام الدفع؛ لدينا مستشارينا القانونيين الخاصين ونرد على كل مطالبة بوثائق كاملة. مخاطر تلف الـECU أثناء عملية الفلاشينج — خاصة عند استخدام أجهزة فلاشينج مقلدة أو منخفضة الجودة، أو حدوث انقطاع أثناء الكتابة، أو استخدام ملف غير أصلي — تم توضيحها مسبقًا في /ecu-brick-risk.html وتمت الموافقة عليها عند الشراء؛ مثل هذا التلف هو مسؤولية المستخدم الشخصية وليست أبدًا بسبب برنامجنا.
• تهديدنا أو الإساءة لنا بهدف الضغط لاسترداد الأموال — مرفوض تمامًا. أي تهديد يُستخدم للضغط علينا من أجل استرداد أموال لا نلتزم بإرجاعها — سواء كان ذلك شكوى جنائية، أو دعوى قضائية، أو إرسال محامٍ، أو استرجاع بنكي، أو تقييمات سلبية أو مزيفة، أو تشويه سمعة علني، أو أي شكل من أشكال الترهيب أو الإهانة أو الابتزاز — يُعتبر انتهاكًا جسيمًا لهذه الشروط. نحن نطبق سياسة عدم تسامح مطلق مع التهديدات: أي عميل يهددنا يتم إنهاء حسابه ورخصته بشكل دائم، دون أي استرداد من أي نوع مع خسارة جميع التوكنز والأرصدة والملفات وحق الوصول. تهديدنا لا يمنحك أي حق في الاسترداد — بل ينهي فقط وصولك. يمكنك دائماً استشارة محامٍ؛ فهذا حقك ولن يغيّر شيئاً، إذ أن سياستنا قانونية، ومكشوفة لك بالكامل مسبقاً وتم قبولها من طرفك قبل الدفع، ويتم الدفاع عن أي نزاع من هذا النوع بشكل كامل بوثائقنا ومكتبنا القانوني الخاص.

عند الشراء أو الاشتراك أو تفعيل DaVinci Deluxe · Cloud Edition، فإنك تؤكد أنك قرأت ووافقت على هذا القسم، وأن هذه الحالات ليست سببًا للاسترداد، وأن فتح طلب رد المبلغ أو نزاع بشأن أي منها يُعد خرقًا لهذه الشروط (راجع الأقسام 1 و 1.3).

1.5 السلوك المسيء، التهديدات، والنزاعات الانتقامية

نعامل كل عميل باحترام ونتوقع نفس الشيء بالمقابل. الإهانات أو التهديدات أو المضايقة أو الابتزاز (على سبيل المثال، التهديد باسترجاع المدفوعات، أو نزاع الدفع، أو كتابة تقييم سلبي بهدف الحصول على استرداد أو خدمة مجانية) يُعد انتهاكًا جسيمًا لهذه الشروط.

جميع المحادثات مع الدعم الفني يتم تسجيلها. العميل الذي يوجه إهانات أو تهديدات أو يحاول ابتزاز دعمنا الآلي أو فريقنا يتلقى إنذارًا مسجلاً؛ وتكرار التصرفات المسيئة يؤدي إلى حظر دائم من جميع خدمات DaVinci Deluxe · Cloud Edition، دون أي استرداد من أي نوع، مع خسارة أي رموز أو أرصدة أو تراخيص في الحساب.

سيتم الاعتراض على أي نزاعات دفع يتم فتحها كرد فعل انتقامي. عندما يقوم عميل بفتح طلب استرجاع مبلغ أو نزاع دفع بعد إنهاء وصوله بسبب سلوك مسيء، نقوم بتقديم جميع الرسائل المسجلة لذلك العميل (بما في ذلك المحتوى المهين أو التهديدي أو الابتزازي) مع إثبات تسليم واستخدام المنتج إلى معالج الدفع، كدليل على أن النزاع هو انتقامي وليس فشلاً فعلياً في الخدمة. فتح طلب استرجاع أو نزاع انتقامي أو احتيالي على منتج رقمي تم تسليمه يُعد انتهاكاً لهذه الشروط.

⚠️ 2.1 الشاحنات الثقيلة — تغطية تجريبية: يرجى التحقق من وحدة التحكم قبل الشراء (لا استرجاع)

تم تصميم DaVinci Deluxe · Cloud Edition للسيارات الركابية والفانات التجارية الخفيفة، مع تغطية تجريبية للشاحنات الثقيلة (تتوسع تدريجياً) (مثل Sprinter، Transit، Ducato، Vivaro، Iveco Daily، Master، Boxer، Trafic، NV200/400). قائمة وحدة التحكم المدعومة (منشورة علنًا على DaVinci_Deluxe_Supported_List.pdf?v=1044) وصفحة التسعير لدينا توضح هذا النطاق بشكل صريح قبل الشراء.

القطاعات التالية من الشاحنات الثقيلة / التجارية والمركبات غير الطرقية غير مدعومة، لم يتم الإعلان عنها مطلقًا كمدعومة، وشراء البرنامج للعمل عليها لا يُعتبر سببًا لاسترداد المبلغ:

• شاحنات Volvo — سلسلات FH، FM، FMX، FE، FL؛ محركات D11، D13، D16
• DAF — سلسلات XF، CF، LF؛ محركات PACCAR MX-11/MX-13
• Scania — سلسلة R، S، G، P؛ محركات DC09، DC13، DC16
• MAN — TGX، TGS، TGM، TGL؛ محركات D2066، D2676، D3876
• Iveco Stralis / S-Way / Eurocargo / Trakker (Iveco Daily LCV IS مدعوم)
• Mercedes-Benz Actros، Antos، Arocs، Atego، Axor; المحركات OM471، OM473، OM457، OM936 (دعم Mercedes Sprinter LCV متوفر)
• Cummins — X15، ISX، ISL، ISC، L9، X12، X13
• Detroit Diesel — DD13، DD15، DD16، DD5، DD8
• Caterpillar محركات الطرق — C7, C9, C13, C15, C18, C32, 3406, 3408
• الجرارات والآليات الزراعية وخارج الطرق — John Deere PowerTech، New Holland Cursor، Claas، AGCO Power، Fendt، Massey Ferguson، CASE IH، Kubota الصناعي
• محركات الديزل البحرية — Volvo Penta D-series، Yanmar الصناعي، MTU، Mercury MerCruiser، Cummins QSB/QSC/QSL، Caterpillar البحرية

سياسة عدم الاسترجاع لأخطاء الشاحنات الثقيلة: شراء DaVinci Deluxe · Cloud Edition للعمل على أي من الأنظمة المذكورة أعلاه هو مسؤولية العميل وحده. نطاق التغطية تم توضيحه (أ) في صفحة الأسعار، (ب) في صفحة الدفع البينية، (ج) في ملف PDF لقائمة الدعم المتاحة للجمهور، و(د) في هذه السياسة. شراء الرخصة ثم اكتشاف أن الشاحنة أو محرك الطرق الوعرة غير مدرج في الكتالوج لا يعتبر سببًا صالحًا لاسترداد المبلغ، ولا يشكل أساسًا لاسترداد أو اعتراض المدفوعات. عند إكمال الدفع فإنك تؤكد أنك قرأت هذه التنبيهات وتوافق على هذا الاستثناء.

دعم الشاحنات في توسع مستمر مع التحديثات — راجع قائمة الدعم بانتظام، أو تواصل معنا عبر واتساب للتأكد مما إذا كان ECU الخاص بك مدعومًا حاليًا.

🔒 2.2 تجميد HWID عند الإلغاء — يمنع إساءة استخدام الحسابات المتعددة

كل رخصة DaVinci Deluxe · Cloud Edition مرتبطة بجهاز كمبيوتر فعلي واحد أو أكثر بواسطة HWID يتم توليده عبر مشغل سطح المكتب (تجزئة SHA-256 لمعرفات الأجهزة والنظام الثابتة). هذا الربط دائم ويستخدم لتفعيل الرخصة وحمايتها من القرصنة.

في الوقت الحالي، اشتراكك مُلغى (بواسطتك، أو من قبلنا، أو بسبب فشل دفع Stripe)، يتم تنفيذ الإجراءات التلقائية التالية:

• جميع HWIDs المرتبطة حاليًا بحسابك يتم نسخها إلى سجل frozen_hwids لدينا وتثبيتها على user_id الخاص بك.
• لم يعد بإمكانك إزالة أو إعادة تعيين أو نقل HWIDs من خلال /profile أو عبر أي نقطة API.
• سيتم حظر أي حساب جديد في DaVinci Deluxe · Cloud Edition يتم إنشاؤه باستخدام نفس الحاسوب الفعلي أثناء تسجيل الدخول: حيث سيرفض البرنامج البدء وسيتم تمييز الحساب الجديد كإساءة استخدام تعدد الحسابات.

الطريقة الشرعية الوحيدة لإعادة استخدام HWID مجمد هي إعادة الاشتراك بواسطة بريدك الإلكتروني الأصلي. إعادة الاشتراك تعيد تفعيل HWID الخاص بك تلقائيًا.

سياسة عدم الاسترداد عند محاولة تجاوز تجميد HWID: إنشاء حساب DaVinci ثاني في محاولة لتجاوز تجميد HWID يعتبر إساءة استخدام الحسابات المتعددة واحتيال. في حال اكتشاف ذلك، سنقوم بـ (أ) حظر الحساب الجديد، (ب) تجميد جميع HWIDs الخاصة بالحساب الجديد أيضاً، (ج) الإبلاغ عن نمط البصمة إلى Cloudflare لحجبها على مستوى الشبكة، و(د) الاعتراض على أي عملية استرجاع مبلغ (chargeback) متعلقة بالحساب الأصلي أو الجديد (كما هو الحال مع كل عملية شراء، لا يتم تقديم أي استرداد). تقوم إشعارات Stripe / Cloudflare / Telegram بتسجيل المحاولة مع التوقيت وعنوان IP، مما يوفر الأدلة التي نستخدمها للاعتراض على أي مطالبة عكسية لدى البنك الخاص بك.

عند الشراء أو الاشتراك أو تفعيل DaVinci Deluxe · Cloud Edition فإنك تقر بأنك قرأت سياسة تجميد HWID وتوافق على أن أي محاولة لتجاوزها تُعد مخالفة لهذه الشروط؛ وكما هو الحال مع كل عملية شراء، لا يتم تقديم أي استرداد، وأي عملية استرجاع مبلغ (chargeback) سيتم الاعتراض عليها. يتم توثيق هذا الإفصاح في (أ) صفحة السياسة هذه، (ب) مربع إلغاء /profile الظاهر قبل أي إجراء إلغاء، (ج) شاشة التحقق Stripe أثناء الدفع، و(د) سياسة الاسترداد وقت الشراء.

🖥️ 2.3 جهاز كمبيوتر واحد لكل رخصة · ممنوع الاستخدام عبر Remote Desktop (RDP) · رسوم تغيير جهاز الكمبيوتر

كل رخصة DaVinci Deluxe · Cloud Edition مخصصة للاستخدام على جهاز كمبيوتر فعلي واحد (1) الذي تملكه وتديره بشكل مباشر. هذا شرط أساسي لكل عملية شراء واشتراك.

• استخدام Remote Desktop غير مسموح. البرنامج سوف لن يعمل عبر Remote Desktop (RDP) أو Terminal Services أو Windows Server أو أي جلسة عن بُعد / افتراضية — حيث يكتشف الجلسة البعيدة ويرفض البدء. هذا الإجراء يمنع مشاركة الحساب ويحمي رخصتك؛ وهو سلوك مقصود وليس خللاً أو عيباً.
• جهاز كمبيوتر واحد فقط. بمجرد تفعيل الترخيص الخاص بك (مرتبط بـ HWID) على جهاز كمبيوتر، يبقى مرتبطًا بهذا الجهاز. لا يمكنك استخدام البرنامج على جهاز كمبيوتر ثانٍ أو مختلف بنفس الترخيص دون تغيير جهاز الكمبيوتر بموافقة مسبقة.
• الانتقال إلى جهاز كمبيوتر فعلي جديد يتطلب رسوم تغيير HWID بقيمة €50 (في حال تغيير فعلي للجهاز أو استخدام جهاز جديد). إعادة تثبيت أو تحديث التطبيق على الـ same الجهاز (بدون تهيئة أو إعادة تثبيت نظام التشغيل ويندوز) مجاني — هذا إنذار خاطئ ونقوم بإعادة تعيينه دون أي رسوم. تهيئة الكمبيوتر أو إعادة تثبيت نظام التشغيل تغير HWID ويُعتبر تغيير كمبيوتر، لذا تطبق رسوم تغيير HWID لمرة واحدة بقيمة €50.

عند الشراء أو الاشتراك أو تفعيل DaVinci Deluxe · Cloud Edition فإنك تؤكد أنك قرأت وتقبل أن (أ) الاتصال عبر Remote Desktop / الجلسات البعيدة محظور، (ب) الترخيص يقتصر على جهاز كمبيوتر واحد، و(ج) هناك رسم €50 في حال نقل الترخيص إلى كمبيوتر آخر فعلي. تم الإفصاح عن هذه الشروط في صفحة السياسة هذه وأثناء الدفع الآمن عبر Stripe، واستخدام البرنامج عبر Remote Desktop أو على جهاز كمبيوتر ثانٍ بدون دفع رسوم تغيير HWID يعد خرقاً لهذه الشروط وكما هو الحال مع كل عملية شراء، لا يُقدَّم أي استرداد مالي.

معرّف الجهاز (HWID) — كيفية التعامل مع التغيير. HWID المخزّن على رخصتك هو بصمة رقمية مجهولة لجهاز الكمبيوتر، وليس وصفًا له. عند تغييره، لا يمكننا تحديد ما إذا كنت قد أعدت تثبيت نظام التشغيل أو انتقلت إلى كمبيوتر آخر، كما أن أي رواية يقدمها العميل عما حدث لا يمكننا التحقق منها. لذلك، يُعتبر أي تغيير في HWID المسجَّل تغييراً في الكمبيوتر ويتم تطبيق رسم إعادة الربط لمرة واحدة بقيمة €50. إعادة الربط المجانية ليست حقًا للعملاء، بل تُمنح فقط بناءً على تقديرنا الخاص، وفقط إذا أظهرت سجلات خوادمنا أن التغيير سببه خلل من طرفنا. الامتناع عن دفع الرسم، أو الاعتراض عليه، لا يُعد خطأً في الخدمة ولا يترتب عليه أي استرداد مالي أو طلب استرجاع المدفوعات أو أي مطالبة أخرى.