Serviço de Proteção de Hardware

Quem pode comprar

Disponível exclusivamente com o plano Anual (1009 EUR/ano). Se você estiver no plano Padrão, Pro, Mensal, 1h Diário, ou em um teste gratuito, este adicional não está disponível para você. Atualizar para Anual desbloqueia a opção.

O que está coberto

A cobertura se aplica apenas quando TODAS as seguintes condições são verdadeiras:

• A ECU está completamente morta — sem sinal de vida, sem resposta OBD, sem comunicação via qualquer ferramenta.
• A falha foi diretamente causada por um arquivo de tuning entregue através do nosso Cloud Vault.
• O cliente possui um backup completo da ECU (não apenas o mapa BIN — dump completo incluindo EEPROM e calibração) enviado para a apólice na ativação.
• O cliente possui um plano Anual ativo no momento do incidente e no momento da submissão da reclamação.
• A falha ocorreu após o período de espera de 15 dias a partir da compra da apólice.
• A reclamação é apresentada dentro de 5 dias do incidente.
• O cliente fornece evidências técnicas completas (veja "Como funciona uma reclamação" abaixo).

Pagamento máximo: 600 EUR por incidente, UM incidente por vida.

O que NÃO está coberto

• Motor não ligando, marcha lenta irregular, luzes de aviso, códigos de erro, problemas de desempenho — se a ECU ainda responde ao OBD, não está "morta". O cliente pode restaurar o arquivo original e continuar.
• Qualquer falha de componentes além da própria ECU: injetores, turbo, sensores, fiação, imobilizador, caixa de câmbio, etc.
• ECUs que foram anteriormente remanufaturadas, reprogramadas por outro tuner, ou que possuem um selo quebrado/aberto.
• ECUs usadas (a unidade deve ser a originalmente instalada no veículo, documentada).
• Veículos com modificações de hardware não-OEM (atualização de turbo, injetores maiores, conversão híbrida, etc.).
• Veículos comerciais (caminhões, ônibus, táxis, veículos de frota).
• Clientes fora da UE/EEE + Reino Unido + Suíça.
• Veículos ainda sob a garantia de fábrica do fabricante (cobertura dupla não é legal).
• Qualquer caso em que o cliente não possa fornecer um backup completo da ECU (não apenas BIN). Sem isso, o cliente aceita total responsabilidade por qualquer falha da ECU.
• Reclamações que faltam qualquer evidência necessária, ou onde a evidência mostra adulteração, modificação pós-flash, ou incompatibilidade de VIN.

Como funciona a ativação

1. Compre o adicional (500 EUR/ano) a partir do seu perfil. Uma apólice pendente é criada.
2. Dentro do seu perfil, complete a ativação enviando as evidências necessárias:
   • Vídeo curto do motor funcionando normalmente (dentro de 7 dias, sem luzes de aviso, painel visível)
   • PDF de uma varredura OBD completa de todos os módulos do veículo (Autel, Launch, Bosch KTS, Texa ou ferramenta profissional equivalente)
   • Foto da ECU com o selo intacto e número da peça visível
   • Arquivo de backup completo da ECU — dump completo incluindo EEPROM e calibração (não apenas o mapa BIN)
   • VIN, marca, modelo, ano, leitura do odômetro
   • Aceitação destes Termos & Condições (caixa de seleção manual — não pré-marcada)
3. A cobertura começa 15 dias após a data de compra. Incidentes antes desta data não são elegíveis.
4. A apólice renova automaticamente a cada ano, a menos que seja cancelada.

Como funciona uma reclamação

1. Dentro de 5 dias do incidente, apresente uma reclamação a partir do seu perfil.
2. Envie todas as seguintes evidências:
   • PDF da varredura OBD mostrando que a ECU está inacessível em todos os protocolos de comunicação
   • Vídeo mostrando a falha (sem resposta da ECU)
   • Foto da ECU após a falha (ainda com o selo original, sem adulteração)
   • Hash + arquivo do exato BIN que foi gravado (comparamos com o original que entregamos)
   • Registro das tentativas de reprogramação do cliente usando o backup original, tanto via OBD quanto em modo bancada
   • Vídeo de uma segunda ferramenta tentando se comunicar com a ECU (também falhando)
   • Recibo de reparo de uma oficina especializada em reparo de ECU, com VAT/SIRET verificável, VIN, número da peça da ECU, diagnóstico
   • VIN do veículo (deve corresponder à apólice)
3. O cliente paga o reparo primeiro. O reembolso até o limite é processado após validação técnica pela nossa equipe e parceiro.
4. Aprovação normalmente dentro de 14 dias úteis após receber as evidências completas.

Importante letra miúda

• Uma reclamação por vida por cliente. Após uma reclamação paga ou aprovada, o cliente não pode comprar ou receber cobertura novamente, nunca.
• Detecção de fraude. Qualquer declaração falsa, evidência fabricada, incompatibilidade de VIN, ou tentativa de fraude resulta em cancelamento imediato da apólice sem reembolso, banimento da conta e possível ação legal.
• Reembolsos da taxa de 500 EUR. A taxa anual não é reembolsável uma vez que a apólice está ativa. Se você cancelar no meio do ano, continuará coberto até o final do período, mas perderá qualquer benefício futuro.
• Isso não é um seguro. O Serviço de Proteção de Hardware é um crédito de reparo baseado em boa vontade oferecido pela DaVinci Deluxe · Cloud Edition a nosso critério dentro dos limites descritos acima. Não é regulamentado como um produto de seguro.
• Disputas. Todas as disputas são regidas pela lei do Estado Membro onde o cliente reside (dentro da UE/EEE), ou pela lei francesa para clientes fora dessa área. Arbitragem via a plataforma ec.europa.eu/consumers/odr para consumidores da UE.
• Versão dos termos. 1.0 · Última atualização: 2026-05-31. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos; novas versões se aplicam na próxima renovação.